Vos missions
- Travailler en collaboration avec le Directeur de l'Expérience Client pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion de comptes visant à maximiser la satisfaction et la rétention des clients.
- Identifier les opportunités de croissance (montée en gamme et vente croisée).
- Assurer la responsabilité commerciale du bon suivi des engagements contractuels et des renouvellements (engagements financiers et légaux).
- Garantir la maintenance précise et cohérente des outils CRM internes.
- Collaborer avec les équipes New Business pour Land & Expand, CSM, Marketing et Produit afin de répondre aux besoins des clients de manière cohérente et efficace.
- Contribuer aux projets transversaux pour aligner les besoins clients avec les développements produits et les priorités de l'entreprise.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de comptes.
- Participer aux salons professionnels organisés par JustRelate ou aux événements où JustRelate est représentée.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (administration, finance, etc.).
- Fournir des analyses et des rapports au Directeur des Account Managers.
- Préparer des analyses et des rapports pour le Comité de Direction (CODIR).
- Escalader en temps réel tout risque majeur identifié pour un client.
- Effectuer une veille marché et concurrentielle relative aux marchés cibles de l'entreprise et aux secteurs d'activité de ses clients.
- Structurer et documenter les insights pour garantir que les connaissances sont enregistrées et partagées en interne.
Vos compétences
Minimum 5 ans d'expérience en gestion de comptes.
Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, avec un niveau natif en français.
Forte culture digitale et marketing.
Mentalité orientée solutions avec une solide connaissance de l'écosystème MarTech.
Expertise multi-produits : expérience dans un environnement multi-solutions, cycles de vente complexes, et capacité à gérer et vendre plusieurs solutions de manière coordonnée.
Forte expertise en gestion de comptes et stratégies de rétention client.
Excellente maîtrise des méthodologies de vente, de négociation et de satisfaction client.
Maîtrise des outils CRM et de l'analyse de données pour suivre les performances des comptes.
Excellentes compétences de communication et de relation client, particulièrement en environnement de travail à distance.
Fortes capacités d'analyse et de réflexion stratégique pour stimuler la croissance des comptes.
Proactif, orienté résultats et capable de travailler en autonomie.
Vos avantages
- Une culture d'équipe collaborative et bienveillante, axée sur l'atteinte de résultats exceptionnels ensemble.
- Un environnement où professionnalisme et plaisir vont de pair, et où un excellent travail est gratifiant et stimulant.
- Organisation de travail flexible avec une politique de télétravail sans obligation de présence au bureau, complétée par des bureaux modernes et bien équipés.
- Horaires de travail flexibles avec un haut degré d'autonomie et de confiance.
- Opportunités d'apprentissage continu, incluant formations professionnelles et budget pour les livres.
- Cours de langues pendant les heures de travail.
- Activités d'équipe régulières - des événements sportifs et soirées jeux aux rencontres internationales et rassemblements décontractés après le travail.
- Rémunération basée sur la performance alignée sur des objectifs clairs.
