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La principale différence réside dans l’étendue fonctionnelle. La plupart des CRM se concentrent sur la gestion des contacts, le suivi du pipeline commercial et le reporting. JustRelate CRM est une véritable plateforme de travail opérationnelle : elle réunit les ventes, le marketing, le service et la gestion des commandes au sein d’un même système. Elle intègre notamment la gestion des équipements et de leur cycle de vie, la gestion d’objets liés à des processus géolocalisés, les communications, les connexions ERP et les portails. La solution est développée et hébergée en Europe. Elle est conçue pour rester flexible et évolutive sans compromettre sa capacité à être mise à jour. Pour les entreprises qui gèrent des produits complexes, des machines ou des processus fortement orientés service, il s’agit d’une catégorie de solution bien différente d’un CRM traditionnel.

Oui. La plateforme est conçue pour gérer plusieurs centaines d’utilisateurs simultanés et peut monter en charge grâce au clustering et à l’équilibrage de charge sur une infrastructure Amazon Web Services. Elle prend en charge plusieurs devises, la gestion des fuseaux horaires et le multilingue, et permet de connecter différentes filiales à l’international au sein de processus communs. JustRelate CRM est aujourd’hui déployé dans plus de 50 pays. Son architecture modulaire permet d’évoluer progressivement : vous commencez avec les fonctionnalités dont vous avez besoin, puis enrichissez la solution au rythme de votre activité.

Oui. Des applications natives sont disponibles pour iOS, Android et Windows. Les équipes terrain peuvent accéder à leurs contacts, tâches, rendez-vous, contrats, documents et données de service depuis n’importe quel appareil. Les applications fonctionnent également hors ligne : les données restent accessibles sans connexion Internet et sont automatiquement synchronisées dès que la connexion est rétablie. L’interface s’adapte au terminal utilisé, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur portable.

Oui. Les produits, machines et équipements peuvent être gérés au sein du CRM. Les tickets, contrats de maintenance, historiques de service, nomenclatures, documents, FAQ et workflows sont rattachés à chaque objet. Les équipes service, commerciales et le management disposent ainsi d’une vue complète et partagée à chaque étape du cycle de vie.

Oui. Des portails clients, portails d’appels d’offres et autres applications similaires peuvent être créés à partir des données du CRM grâce à la solution Portals de JustRelate. La gestion et la maintenance s’effectuent directement depuis le CRM, sans nécessiter de couche de synchronisation de données supplémentaire.

Oui. PisaSales est désormais JustRelate CRM. Dans le cadre de la consolidation de tous les produits sous la marque JustRelate, PisaSales a été renommé et intégré dans l'écosystème JustRelate. Le produit lui-même reste inchangé : même technologie, même équipe de développement et mêmes fonctionnalités. Les clients PisaSales existants continuent donc à utiliser le même système. Ce changement de nom signifie simplement que votre CRM fait désormais partie d’une plateforme cohérente, aux côtés de Web Builder, Marketing Automation, Email Builder et Portals.