Pourquoi le retail et la distribution ont besoin d’un CRM connecté
Une gamme de produits étendue, des canaux de vente diversifiés et des structures clients et distributeurs complexes rendent le pilotage commercial particulièrement exigeant. Dans le même temps, les clients attendent un service rapide et personnalisé ainsi que des offres pertinentes. JustRelate CRM connecte les informations du marketing, des ventes et du service client, créant ainsi une base commune pour des processus efficaces et des décisions éclairées.
Gammes de produits dynamiques
Les produits, les tarifs, les promotions et la disponibilité évoluent en permanence. Les équipes commerciales et marketing ont besoin de données produits et marché à jour pour proposer les offres les plus pertinentes.
Force de vente terrain efficace
Les visites doivent être planifiées de manière optimale, les territoires commerciaux coordonnés et les comptes stratégiques suivis avec attention. Les applications mobiles accompagnent vos équipes commerciales directement sur le terrain.
Meilleure réactivité
Les demandes, les commandes et les requêtes clients doivent être traitées rapidement. Des processus automatisés et des informations toujours à jour permettent d'éliminer les étapes superflues et d'éviter les saisies en double.
Transformez chaque connaissance client en opportunité commerciale
JustRelate CRM centralise les informations clients, revendeurs, produits et ventes dans un même environnement. Identifiez les opportunités plus rapidement, ciblez vos actions avec plus de précision et pilotez vos ventes à partir de données fiables.
Centraliser
Regroupez les informations sur les clients, les revendeurs, les partenaires, les concurrents et les produits dans une base de données partagée.
Personnaliser
Exploitez l'historique client, les comportements d'achat et les centres d'intérêt pour cibler vos offres, campagnes et actions commerciales avec précision.
Analyser
Identifiez les tendances de vente, les évolutions du chiffre d'affaires, les opportunités de cross-sell et d'upsell, ainsi que les écarts entre les territoires commerciaux.
Mobiliser
Dotez votre équipe terrain d'applications CRM mobiles, de compte-rendus de visite et d'informations clients pertinentes, accessibles en ligne et hors ligne.
Conçu pour les enjeux du Retail et de la Distribution
Du premier contact à la gestion des partenaires commerciaux jusqu’au développement de la relation client dans la durée, JustRelate CRM soutient les processus clés du Retail et de la Distribution.
Gestion clients & revendeurs
Conservez l'historique client, les contacts, les contrats, les devis, les campagnes et les activités dans une vue centrale unique, constituant ainsi une base d'information cohérente.
Ciblage & fidélisation
Segmentez vos audiences pour les newsletters, les opérations commerciales et les programmes de fidélité, et adressez à chaque client les produits et offres les plus pertinents.
Gestion de l'offre
Gérez vos produits et services jusqu'au niveau de l'article, et reliez les informations produits aux clients, aux devis et aux activités commerciales.
Planification des visites
Planifiez et documentez efficacement vos visites clients. Vos équipes terrain peuvent accéder aux informations utiles depuis leur mobile et saisir leurs comptes-rendus directement sur place.
Cross-sell & Upsell
Exploitez les comportements d'achat, les tendances de vente et les données clients pour identifier les produits complémentaires susceptibles d'intéresser chaque client.
Analyse concurrentielle & marché
Collectez des informations sur vos concurrents et leurs produits, puis croisez-les avec les tendances, les territoires commerciaux et les données de chiffre d’affaires.
Données clients
Reliez connaissance client, données produits et activités commerciales pour obtenir une vision complète de votre activité, mieux cibler vos actions et prendre de meilleures décisions.
Renforcez vos relations avec vos revendeurs
Centralisez les informations, les processus et la communication dans un portail revendeur connecté à votre CRM, pour collaborer plus efficacement, accélérer la coordination et mieux accompagner le développement de vos partenaires commerciaux.
Une plateforme centrale pour des processus commerciaux connectés
Dans le retail et la distribution, l’information doit être disponible rapidement et les processus doivent rester fluides entre les équipes, les sites et les systèmes. JustRelate CRM connecte les données issues de l’ERP, de la gestion des stocks et d’autres applications afin de créer une base commune pour le marketing, les ventes et le service client.
360°
Vue complète
Visualisez clients, distributeurs, partenaires et activités dans leur contexte et dans une vue globale.
Mobile
Force de vente terrain
Accédez aux fonctionnalités CRM depuis smartphone ou tablette pour travailler avec plus de flexibilité sur le terrain, en ligne et hors ligne.
ERP
Intégration
Connectez simplement ERP, BI, outils de conformité et applications bureautiques pour fluidifier les processus de bout en bout.
RGPD
Processus conformes
Des fonctionnalités conçues pour gérer les données clients de manière conforme et respectueuse de la vie privée.
Transformez vos processus commerciaux en relations clients connectées.
Centralisez la connaissance client, optimisez vos processus marketing et commerciaux et donnez à vos équipes accès à des informations toujours à jour, depuis leur environnement de travail jusqu’au terrain.