Deine Aufgaben
- Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Experience zur Entwicklung und Umsetzung von Account-Management-Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Identifikation von Wachstumschancen (Upselling und Cross-Selling).
- Kommerzielle Verantwortung für die ordnungsgemäße Verwaltung vertraglicher Verpflichtungen und Verlängerungen (finanzielle und rechtliche Verpflichtungen).
- Sicherstellung der präzisen und konsistenten Pflege interner CRM-Tools.
- Zusammenarbeit mit New Business für Land & Expand, CSM, Marketing und Product Teams zur konsistenten und effektiven Betreuung der Kundenbedürfnisse.
- Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten zur Abstimmung der Kundenbedürfnisse mit Produktentwicklungen und Unternehmensprioritäten.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Account-Management-Prozesse.
- Teilnahme an Fachmessen von JustRelate oder Veranstaltungen, bei denen JustRelate vertreten ist.
- Enge Zusammenarbeit mit Support-Teams (Verwaltung, Finanzen, etc.).
- Bereitstellung von Analysen und Berichten für den Head of Account Managers.
- Vorbereitung von Analysen und Berichten für die Geschäftsleitung (CODIR).
- Echtzeit-Eskalation aller identifizierten größeren Risiken für einen Kunden.
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsbeobachtung in Bezug auf die Zielmärkte des Unternehmens und die Branchen seiner Kunden.
- Strukturierung und Dokumentation von Erkenntnissen zur Sicherstellung, dass Wissen erfasst und intern geteilt wird.
Deine Kompetenzen
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management.
Professionelle Beherrschung von Englisch und Französisch, mit muttersprachlichen Französischkenntnissen.
Starke Digital- und Marketing-Kultur.
Lösungsorientierte Denkweise mit fundierten Kenntnissen des MarTech-Ökosystems.
Multi-Produkt-Expertise: Erfahrung in einem Multi-Lösungsumfeld, komplexe Verkaufszyklen und die Fähigkeit, mehrere Lösungen koordiniert zu verwalten und zu verkaufen.
Starke Expertise im Account Management und in Kundenbindungsstrategien.
Exzellente Beherrschung von Verkaufs-, Verhandlungs- und Kundenzufriedenheitsmethoden.
Beherrschung von CRM-Tools und Datenanalyse zur Verfolgung der Account-Performance.
Exzellente Kommunikations- und Kundenbeziehungsfähigkeiten, insbesondere in Remote-Arbeitsumgebungen.
Starke analytische und strategische Denkfähigkeiten zur Förderung des Account-Wachstums.
Proaktiv, ergebnisorientiert und fähig zur selbstständigen Arbeit.
Deine Vorteile
Eine kollaborative, unterstützende Teamkultur, die darauf fokussiert ist, gemeinsam außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
Ein Umfeld, in dem Professionalität und Spaß Hand in Hand gehen und großartige Arbeit belohnend und motivierend ist.
Flexible Arbeitsorganisation mit einer Home-Office-Policy ohne Büropräsenzpflicht, ergänzt durch moderne, gut ausgestattete Büros.
Flexible Arbeitszeiten mit einem hohen Maß an Autonomie und Vertrauen.
Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, einschließlich Berufsfortbildungen und Budget für Bücher.
Sprachkurse während der Arbeitszeit.
Regelmäßige Teamaktivitäten - von Sportveranstaltungen und Spieleabenden bis hin zu internationalen Meetups und entspannten After-Work-Zusammenkünften.
Leistungsbasierte Vergütung, die auf klare Ziele abgestimmt ist.
