Holger Müller, CSO der JustRelate Group

• Welche digitalen Trends spielen heute und morgen eine Rolle, und wie können diese unsere Geschäftsmodelle beeinflussen?
• Welche Strategien und Technologien sind die Grundlage für digitale Innovationen und neue Geschäftsmodelle?
• Kundenzentrierung und Customer Experience als Kernthemen der Entwicklung von neuen Produkten und Services

Moderation: Nico Rehmann, CEO von asioso

• Was bedeutet gute Digital Experience? 
• Was hat sich in den letzten Jahren verändert? Wie wirken sich diese Veränderungen auf die Kundenbeziehungen aus?
• Wie müssen wir Digital Experience und Customer Journey neu denken, um auch in Zukunft ganz vorne mit dabei zu sein und durch optimale Kundenerfahrung wettbewerbsfähig zu bleiben?
• Durch die Podiumsdiskussion erhalten Sie Tipps von Praktikern direkt aus den Projekten, die Ihnen dabei helfen, Projekte erfolgreich durchzuführen und Fehler zu vermeiden

Martin Müntjes, Head of Marketing und Digital Sales, TROX

• Best Practices von TROX (führend in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Komponenten, Geräten und Systemen für die Raumklimatisierung und Lüftung)
• Spannende Einblicke in den Aufbau von Portalen und E-Commerce-Lösungen
• Prozesse und Abläufe intern und extern so gestalten, dass sie in die Arbeitsrealität von Kunden und Mitarbeitern passen und sie langfristig erfolgreicher machen

Markus Hövener, Gründer und Geschäftsführer von Bloofusion

• SEO machen viele, aber auch effizient und effektiv? Häufig herrscht noch der Glaube, dass mehr Content auch besser für SEO ist. Denn: Content is king. Das ist aber in der Praxis nicht mehr der Fall, da man z. B. SEO-irrelevante Inhalte produzieren oder auch Probleme mit der Qualität des Contents haben kann. Contentproduktion kostet viel Zeit und Geld. Und das ist nur dann gut investiert, wenn man auch einer klaren Strategie folgt.
• Aber wie entwickelt man eigentlich eine SEO-Strategie? Was gehört alles dazu? Und wie sorgt man dafür, dass man die optimale Strategie auch möglichst perfekt umsetzt? 

Alexander Riva, Moderne Magie, Gedankenlesen, Ipad-Zauberei

• Gegenstände schweben durch die Luft, die Teilnehmer spüren Berührungen, obwohl nur der Bildschirm eines iPads berührt wird. Es werden Löffel verbogen und Gedanken gelesen. Cupcakes und Champagner erscheinen direkt aus dem Internet und manifestieren sich in der realen Welt. 
• Die geheimen Wünsche eines Zuschauers werden mit Hilfe von KI (Künstlicher Intelligenz) errechnet und erscheinen auf dem Bildschirm. Entscheidungen, die die Teilnehmer treffen, stehen schon lange fest und werden als Vorhersage im Internet und live vor Ort präsentiert. Und viele Wunder mehr... 
• Werden Sie Teil der Magie. Eine magische Erinnerung, die bleibt.

Gabriele Horcher, Geschäftsführerin bei Möller Horcher

• Die digitale Kommunikation ist laut der aktuellen Studie „Future Skills“ von Stepstone und Kienbaum die Schlüsselkompetenz der Zukunft. Dicht gefolgt von lebenslangem Lernen, Veränderungsbereitschaft und digitaler Anwendungskompetenz. Digitale Kommunikation ist allerdings mehr als der Einsatz von Online-Meetings und Social Media im Alltag. Sie beinhaltet heute schon die Automatisierung, die Digitalisierung und auch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Kommunikation. 
• Sie erhalten in dieser Keynote einen Überblick über die Zukunft der Kommunikation: Technologien, Kanäle und auch Strategien. Gabriele Horcher zeigt, wie sich mit einem Zukunfts-Mindset die Veränderungsbereitschaft ein Leben lang erhält.

Professor Wolfgang Henseler, Creative Managing Director bei SENSORY-MINDS

• Kundenzentrierung ist ein wahrer Paradigmenwechsel im Denken und Handeln, der innovative Technologien wie das Internet der Dinge, smarte Produkte, künstliche Intelligenz, Blockchain oder Tokenisierung dazu nutzt, echte Mehrwerte für Menschen zu schaffen. Kundenzentrierung ist komplex und beginnt im Kern damit, die Grundlagen von User Experience, Usability und situativer Relevanz zu verstehen. 
• In dem Vortrag wird anhand von konkreten Beispielen aufgezeigt, wie kundenzentrierte Ecosysteme konzipiert werden und mittels Customer-Experience-Management-Systemen fürs Marketing genutzt werden können.

Constantin Gonzalez, Principal Solutions Architect, Amazon Web Services

• Amazon hat einen speziellen Ansatz, Innovationen umzusetzen, der fest mit der Art verknüpft ist, wie Technologie genutzt und Teams organisiert werden.
• In diesem Vortrag geht es darum, wie Amazon das Thema Innovation auf vier sich gegenseitig beeinflussenden Säulen aufbaut: Kultur, Mechanismen, Architektur und Organisation. Hierzu gehören auch Einblicke in Amazons „Leadership Principles“, den „Working Backwards“-Prozess, die Nutzung von Microservices sowie die Aufteilung der Organisation in „2-Pizza-Teams“.

Daniel Mandolini, Beatbox Vize Weltmeister & Loopstation Champion

• Neue Formen der Kommunikation: Lernen Sie mit Mando neue Facetten Ihrer Stimme kennen – und das garantiert mit jeder Menge Spaß. 

Prof. Dr. Peter Gentsch, Unternehmer und Wissenschaftler im Bereich Digitale Transformation

• Die Rollen von KI: Automation – Augmentation – Innovation 
• Mit lernenden Algorithmen zu mehr Kunden
• Wie Sie mit wenig Aufwand, geringen Kosten und zuverlässiger Planung Big Data und Analytics zur Neukundengewinnung und Kundenbindung effektiv einsetzen
• Conversational Marketing: Bots – die besseren Beziehungsmanager?
• Best & Next Practices: Welche Anwendungsbeispiele haben sich in der Praxis bewährt? 

Bernd Völcker, Principal Consultant bei der JustRelate Group

• Bernd gibt einen Überblick über alle Schritte, die notwendig sind, um eine erfolgreiche Strategie zu erstellen und anschließend das Digitalprojekt erfolgreich umzusetzen: Zielgruppen, Vision, Status quo, Customer Journey, Content, Compliance, Technik, Projektmanagement, Ergebnisse, Ressourcen.