Claudia und Philipp werden kompetent und unterhaltsam durch das Programm und den Tag führen.

Claudia van Veen ist eine der wenigen Profi-Eventmoderatorinnen Deutschlands und (er-)lebt tagtäglich mit ihren Kunden auf den internationalen Bühnen die Key- Themen: Digitalisierung, KI, Health und Cybersecurity.

Philipp ist Experte für digitale Transformation. Als strategischer Berater treibt er die agile und lösungsorientierte Digitalisierung komplexer Geschäftsprozesse voran. Sein Fokus liegt auf Customer Centricity, Marketing Automation und KI. 

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, extrem schnell auf Marktveränderungen, neue Kundenbedürfnisse und interne organisatorische Veränderungen reagieren zu müssen – und dabei zugleich ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu schaffen. Genau hier entfaltet sich die Stärke Composable Marketing, Sales & Service Stacks: flexible, modular aufgebaute Technologie-Landschaften, die sich dynamisch anpassen lassen und mit dem Unternehmen wachsen - exakt ausgerichtet auf individuelle Geschäftsmodelle und Customer Journeys.

In der Keynote wird deutlich, wie das neue Zusammenspiel von Marketing, Sales und Service in der Praxis funktioniert. Anhand konkreter Best Practices führender Unternehmen erfahren die Teilnehmer, wie moderne Technologien erfolgreich integriert werden und ein nahtloses Customer Engagement ermöglichen. Der Fokus liegt dabei auf umsetzbaren Strategien, die Silos aufbrechen, Teams besser vernetzen und echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen schaffen.

Holger verfügt über 20 Jahre Managementerfahrung in innovativen und agilen Softwareunternehmen. Seine Kernkompetenzen sind die Entwicklung und Umsetzung von Unternehmens- und Vertriebsstrategien. Dabei liegt sein Fokus auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. 

Thorsten Schwarz ist Geschäftsführer von absolit consulting und Herausgeber der Marketing Börse. Torsten ist Autor von über 25 Büchern, lehrt an der TU Berlin Digitales Marketing und berät internationale Unternehmen. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für Online-Marketing in Deutschland und das e-commerce magazin nennt ihn den E-Mail-Marketing-Guru. 

Nesrine explores how to build products that go beyond usability and create genuine emotional connections with users. Drawing on her Product Delight framework, she explains why delight is a strategic advantage in competitive markets. The talk highlights how emotional drivers can be intentionally embedded into product discovery and decision-making. Nesrine shares practical examples and methods from her work with global tech teams. Attendees will gain actionable insights to design products users love, remember, and recommend.

Nesrine is an experienced product coach and trainer with over a decade of experience building globally used and loved products such as Skype, Spotify, Google Meet, and Chrome. She is globally known for her focus on emotional connection and user delight. With a background in research and a PhD from Bell Labs in collaboration with UCLA, she brings deep technical expertise to human-centered products. From pioneering video experiences at Skype to creating emotionally engaging features for Google Meet and Chrome, Nesrine has made it her mission to help teams build products users truly love. 

Dirk Gollnick leitet den Bereich Public Sector Strategie bei Amazon Web Services (AWS) Deutschland. Dirk verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Unternehmensberatung, mit Stationen u.a. bei Siemens, SAP und Volkswagen und war als Vice President bei AtoS im Bereich Consulting tätig. Er ist seit 7 Jahren für AWS in verschiedenen Positionen mit dem Schwerpunkt Strategie, Cloud Adoption und digitale Transformation unterwegs.

Mando ist ein renommierter deutscher Beatboxer, Loop-Artist und Entertainer, der international als einer der herausragenden Vertreter der Beatbox-Szene gilt. Er hat zahlreiche Titel und Ehrungen errungen und vordere Platzierungen bei Welt- und Europameisterschaften erreicht. Neben seiner Beatbox-Karriere ist er auch klassisch ausgebildeter Gitarrist und vielseitiger Künstler, der regelmäßig bei Konzerten und Theaterproduktionen auftritt.

Die Panel-Teilnehmer aus renommierten Digital-Agenturen und von JustRelate geben einen Einblick in die Projektpraxis ihrer interessantesten Kundenprojekte und berichten von Erfolgen, aber auch von Fails und Herausforderungen in Marketing, Sales und Services.

Wie moderne Führung im digitalen Wandel Vertrauen schafft und Kundenorientierung nachhaltig verankert: 
In ihrem Vortrag zeigt Anika Tannebaum, wie moderne Führung im digitalen Zeitalter wirkt und warum sie ein entscheidender Erfolgsfaktor für zukunftsfähige Unternehmen ist. Sie verbindet praxisnahe Einsichten aus internationaler Führungs- und Organisationsentwicklung mit konkreten Ansätzen für die Weiterentwicklung von Führungskräften, um Agilität, Vertrauen und Innovationskraft zu stärken. 

Im Fokus steht, wie Führungsteams eine kundenorientierte Kultur (Customer Centricity) aktiv fördern – von klarer Haltung über sinn-stiftende Zusammenarbeit bis hin zur Umsetzung in täglichen Entscheidungen. 

Anika Tannebaum ist eine international erfahrene Expertin für Customer Service Excellence, Customer Centricity und moderne Führung. Sie hatte führende Service- und Leadership-Rollen bei internationalen Unternehmen wie Booking.com und eBay inne. Dort baute sie preisgekrönte Customer-Service-Teams auf und prägte nachhaltige Service-Strategien. Heute unterstützt sie Unternehmen dabei, exzellenten Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren.

Wer KI nur nutzt, um das Falsche schneller zu tun, sitzt in der Effizienzfalle. In China können wir sehen, wie wir da endlich rauskommen. Während sich weltweit fast alle bei Digitaltrends am Silicon Valley orientieren und dadurch mehr oder weniger das Gleiche machen, hat sich in China ein komplett anderes Ökosystem entwickelt, in dem vieles auch komplett anders gedacht wird.

Björn Ognibeni zeigt, welche Impulse wir dort finden, um Marketing und Sales als eine Einheit zu sehen, CRMs mit echten Beziehungen zu füllen und wie wir mit KI echte Wertschöpfung statt nur kurzfristiger Effizienzgewinne erzielen.

Björn Ognibeni berät Unternehmen zu digitaler Transformation – mit Fokus auf Strategie, Produkt, Marketing und Vertrieb. Als „Practical Visionary“ hilft er, Trends in konkrete Praxis zu übersetzen. Mit dem Thinktank ChinaBriefs.io zeigt er dabei, wie digitale Innovationen aus China neue Perspektiven für westliche Unternehmen eröffnen. Er lehrt ausserdem an der HSBA und ist strategischer Leiter des XR-Labs am Marketing Center der Universität Münster.

In dieser Keynote zeigt Lina Hakobyan, warum viele KI-Initiativen in Marketing, Vertrieb und Client Service trotz moderner Tools und hoher Investitionen nicht die gewünschte Wirkung entfalten. Der Grund liegt selten in der Technologie selbst, sondern in fehlender Datenklarheit, Silostrukturen und unzureichender Führung im Wandel.

Ausgehend von der Realität vieler Unternehmen verdeutlicht Lina, wie Datensilos, Tool-Wildwuchs und mangelndes Vertrauen die Wirkung von KI ausbremsen – für Teams wie für Kunden. Anhand konkreter Praxisbeispiele zeigt sie, warum Adoption kein Trainings-, sondern vor allem ein Führungs- und Vertrauensproblem ist.

Die Keynote verbindet strategische Klarheit mit einer menschlichen Führungsperspektive und zeigt, was erfolgreiche Unternehmen anders machen: Sie schaffen ein gemeinsames Datenfundament, führen bereichsübergreifend, binden Mitarbeitende früh ein und nutzen KI gezielt zur Entlastung statt zur Kontrolle. Die zentrale Botschaft: KI ersetzt keine Führung – sie verstärkt sie. Wer KI richtig einsetzt, gewinnt Fokus, bessere Entscheidungen, engagierte Teams und eine konsistente Customer Experience.

Lina Hakobyan ist eine erfahrene Sales-Führungskraft und Expertin für New Business, aktuell als Head of Sales New Business DACH bei Statista tätig. Sie verantwortet strategisches Wachstum, den Aufbau skalierbarer Vertriebsstrukturen und die Entwicklung leistungsstarker Teams. Ihr Fokus liegt auf datengetriebenem Vertrieb, nachhaltigen Kundenbeziehungen und moderner Sales-Leadership. Darüber hinaus arbeitet sie als Sales-Trainerin und Mentorin und unterstützt Unternehmen und Talente bei der Weiterentwicklung ihrer Vertriebsstrategien.

Entdecken Sie, wie exponentielle Technologien die unternehmerische Innovation grundlegend verändern – von der Fabrikhalle bis in den Vorstandssaal. Diese Keynote beleuchtet das Zusammenwirken von Physical AI, generativer Intelligenz und industrieller Transformation und zeigt, was das für Führungskräfte bedeutet, die sich in einer Phase beispielloser technologischer Beschleunigung bewegen:

• Wie Robotik und Physical AI den Sprung aus den Laboren in reale industrielle Anwendungen schaffen und neue Möglichkeiten für Automatisierung sowie die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine eröffnen
• Die explosive Entwicklung generativer KI und ihre Auswirkungen darauf, wie wir arbeiten, gestalten und im Wettbewerb bestehen
• Praxisnahe Frameworks für Innovationsmanagement in einer Welt, in der sich Technologiezyklen von Jahren auf Monate verkürzen
• Reale Fallstudien zukunftsorientierter Unternehmen, die in diesem neuen Umfeld erfolgreich sind – inklusive ihrer Strategien, Rückschläge und Durchbrüche
• Die kulturellen Veränderungen, die notwendig sind, um Organisationen aufzubauen, die kontinuierliche Disruption nicht fürchten, sondern davon profitieren
• Industry 5.0, digitale Zwillinge und Industrial IoT als Enabler adaptiver, intelligenter Produktionsökosysteme
• Entwicklung eines „Future Mindsets“: die kognitiven und organisatorischen Werkzeuge, die Führungskräfte benötigen, um voraus zu bleiben, wenn sich die Spielregeln ständig ändern

Nehmen Sie konkrete Handlungsempfehlungen, inspirierende Beispiele und eine klare Roadmap mit, um Innovation zu führen, wenn exponentielles Wachstum zur neuen Normalität wird.

Maks Giordano ist ein Digitaler Stratege, Innovationsspezialist und Kreativer mit fast 30 Jahren Erfahrung in digitalen Projekten.
Er war u.a. Mitglied der Geschäftsleitung und Head of Innovation, Games & Mobile bei ProSieben Sat.1, Co-Founder der beiden erfolgreichen Beratungen iconmobile und Nunatak und in der Geschäftsleitung bei der MetaDesign AG. Mit seinem Innovation Studio "juuman´okudo" arbeitet Maks einerseits für Mittelständler und Familienunternehmen, wie Viessmann, Festo, Cosnova etc in der Schnittstelle zwischen Technologie & Innovation und andererseits für ikonische Marken wie Apple, Lego, Mercedes, Lufthansa, BMW, VW, Red Bull, Jägermeister u.v.w. in Transformationsprojekten. Maks kann insofern speziell bzgl. Innovation direkt aus seiner Praxis berichten.

Zum Ausklang der DXD Konferenz laden wir zu einem entspannten Get-together mit DJ, Drinks und Food ein. In lockerer Atmosphäre bietet sich die perfekte Gelegenheit, Gespräche über Customer Experience zu vertiefen, neue Kontakte zu knüpfen und den Tag gemeinsam ausklingen zu lassen. Gute Musik, ausgewählte Drinks und gutes Essen schaffen den Rahmen für gutes Networking.