Pourquoi les entreprises médias ont besoin d’un CRM connecté
Lecteurs, abonnés, annonceurs, partenaires commerciaux et distributeurs ont des besoins différents et interagissent avec votre entreprise par de nombreux canaux. Dans le même temps, les modèles économiques numériques, les nouvelles offres de contenus et l’évolution des audiences transforment les enjeux marketing et commerciaux.
JustRelate CRM centralise les informations clients sur une même plateforme. Vous disposez ainsi d’une base solide pour personnaliser votre communication, fluidifier vos processus commerciaux et développer des relations clients durables.
Des publics et des clients aux profils variés
Les éditeurs et entreprises médias s’adressent à des lecteurs et abonnés, mais aussi à des annonceurs, distributeurs, auteurs et partenaires. Chaque public a ses propres besoins, processus et canaux de communication.
Des données clients souvent dispersées
Lorsque le marketing, les ventes et les autres équipes travaillent sur des bases de données distinctes, les doublons et les informations manquantes se multiplient. Une base de données commune offre au contraire une vision complète de vos clients et contacts.
De nombreux canaux de communication
E-mails, courriers, événements, échanges directs, sites web et autres points de contact numériques génèrent de nombreuses interactions. Le CRM centralise ces données et permet d’en conserver un historique complet.
Une concurrence toujours plus forte
Les offres numériques, la multiplication des canaux et l’évolution des comportements accentuent la pression sur les éditeurs et entreprises médias. L’enjeu : mieux cibler leurs audiences, fidéliser leurs abonnés et développer de nouvelles sources de revenus.
Transformez vos données clients en opportunités commerciales
JustRelate CRM réunit marketing, ventes et service sur une même base d’informations. Vous pouvez ainsi exploiter les centres d’intérêt, les interactions passées, les achats et les opportunités pour mener des actions ciblées auprès de chaque segment.
Centraliser
Réunissez clients, prospects, partenaires, offres, produits, abonnements et autres informations dans une base de données commune. Marketing, ventes et service travaillent ainsi toujours à partir des mêmes données actualisées.
Personnaliser
Exploitez les données clients et l’historique des interactions pour adapter votre communication aux lecteurs, abonnés, annonceurs, distributeurs et autres publics.
Segmenter
Créez des segments précis selon les profils clients, centres d’intérêt, achats, commandes, événements ou autres critères, et adaptez vos actions à chaque audience.
Analyser
Appuyez-vous sur les rapports, KPI et tableaux de bord pour suivre le comportement de vos clients, vos activités marketing, vos performances commerciales et votre potentiel de revenus.
Conçu pour les entreprises médias et les éditeurs
Du premier contact avec un prospect à la vente d’espaces publicitaires et aux abonnements, jusqu’à la fidélisation, JustRelate CRM accompagne les principaux processus de votre activité.
Acquérir et fidéliser vos abonnés
Identifiez les abonnements arrivant à échéance, les résiliations ou les abonnés les plus engagés, et contactez vos clients au bon moment. Les newsletters et offres personnalisées contribuent à renforcer la fidélisation.
Développer vos clients annonceurs
Analysez les campagnes passées, les contacts et les centres d’intérêt pour identifier les entreprises susceptibles d’être intéressées par vos dossiers thématiques, événements ou nouvelles offres publicitaires. Vous disposez ainsi d’une base solide pour développer votre activité commerciale.
Développer les ventes de livres et de produits
Exploitez l’historique des achats et les centres d’intérêt pour identifier les produits et nouveautés susceptibles d’intéresser certains publics. Soutenez vos équipes commerciales avec des campagnes ciblées et des analyses pertinentes.
Piloter vos campagnes marketing
Planifiez, déployez et analysez vos campagnes e-mail, publipostages, événements et actions de télémarketing. Les résultats de chaque campagne sont directement intégrés à l’historique client.
Connecter votre service client
Donnez à vos équipes un accès direct aux informations dont elles ont besoin : échanges précédents, activités marketing, consentements, réclamations et autres interactions avec le client.
Développer le cross-selling et l’upselling
Analysez les données clients et les commandes pour identifier de nouvelles opportunités commerciales. Identifiez, par exemple, les produits qu’un client n’utilise pas encore ou les offres qui correspondent à ses centres d’intérêt.
Identifiez votre potentiel commercial
Réunissez données clients, communication et activités commerciales sur une même plateforme pour mieux cibler vos actions, fluidifier vos processus et développer des relations clients durables.
Une plateforme centrale pour des relations clients complexes
Les entreprises médias ont besoin d’une base de données commune qui connecte marketing, ventes, service et toutes les équipes en contact avec les clients. JustRelate CRM offre une vision claire des contacts, activités et processus métier, tout en permettant de gérer des workflows adaptés et des droits d’accès différenciés.
360°
Une vue complète du client
Toutes les informations pertinentes sur vos clients et contacts réunies au même endroit, pour préparer efficacement chaque échange et chaque action.
Multicanal
Communication coordonnée
Planifiez et documentez vos campagnes marketing, courriers, événements et échanges directs sur différents canaux, avec un historique complet de chaque interaction.
BI
Analytics & tableaux de bord
Les KPI, rapports et tableaux de bord vous donnent une vision claire de vos clients, de vos activités et de vos opportunités commerciales.
RGPD
Des processus conformes
Des fonctionnalités conçues pour assurer une gestion conforme des données personnelles et des consentements clients.
Développez vos relations clients dans les médias et l’édition
Centralisez vos données clients, votre marketing, vos ventes et votre service sur une même plateforme. Identifiez les opportunités, ciblez mieux votre communication et créez une expérience client cohérente à chaque point de contact.