Pourquoi les entreprises industrielles ont besoin d’un CRM adapté aux processus complexes
Les produits sur mesure, les cycles de vente longs et la multiplicité des interlocuteurs rendent la gestion commerciale et la relation client particulièrement complexes dans l’industrie et la construction mécanique. JustRelate CRM centralise les données clients, produits, projets et services sur une même plateforme pour offrir une visibilité complète sur l’ensemble du parcours client.
Cycles de vente longs
Les décisions d’investissement dans l’industrie et la construction mécanique prennent du temps. Les échanges, réunions techniques, devis et différentes phases des projets doivent être documentés et suivis de manière fiable sur plusieurs mois, voire plusieurs années.
De nombreuses parties prenantes dans la relation client
Les équipes commerciales, marketing, ingénierie, gestion de projet, achats, service et direction collaborent sur les projets clients. Chaque interlocuteur doit pouvoir accéder aux mêmes informations à jour.
Des produits complexes
Les machines, installations et solutions sur mesure nécessitent des informations produits détaillées, des nomenclatures, des documents techniques ainsi que des configurations et calculs spécifiques.
Une relation client qui se poursuit après la vente
La relation client ne s’arrête pas à la livraison. Maintenance, interventions de service, pièces détachées, demandes techniques et projets complémentaires font de la base installée un élément essentiel de la gestion de la relation client.
Transformez chaque interaction client en nouvelle opportunité commerciale
JustRelate CRM connecte le marketing, les ventes et le service client pour offrir une vue unifiée des clients, projets, produits et activités. Identifiez plus tôt les opportunités, gérez plus efficacement vos prospects et développez des relations clients durables.
Centralisez
Regroupez les données clients, prospects, produits, projets et services au sein d’une base d’informations commune afin que tous les collaborateurs concernés disposent à tout moment d’informations à jour.
Structurez
Gérez de manière structurée dans le CRM les projets commerciaux complexes, les processus de devis personnalisés, les nomenclatures à plusieurs niveaux et les workflows propres à chaque client.
Connectez
Connectez le marketing, les ventes et le service ainsi que votre ERP, votre système de gestion documentaire, votre messagerie, votre téléphonie et vos autres outils au sein d’un environnement technologique unifié.
Analysez
Utilisez des rapports, tableaux de bord, prévisions et analyses commerciales flexibles pour identifier rapidement les opportunités, tendances et potentiels et prendre des décisions éclairées.
Conçu pour l’industrie et la construction mécanique
Du premier lead au suivi après-vente à long terme, JustRelate CRM accompagne les processus essentiels des fabricants de machines, installations, équipements et solutions techniques.
Demandes produits & projets
Centralisez et qualifiez les demandes et suivez les opportunités commerciales tout au long du processus de vente, même lorsque les circuits de décision sont longs et complexes.
Ventes complexes
Gérez les projets commerciaux impliquant de nombreux interlocuteurs, documentez les échanges avec les clients et gardez à tout moment une vue d’ensemble des devis, activités, rendez-vous et prochaines étapes.
Gestion des devis
Créez, calculez et suivez des devis personnalisés avec des nomenclatures à un ou plusieurs niveaux. Les données produits et services peuvent être connectées à votre ERP et à votre configurateur produit.
Gestion marketing
Planifiez et gérez vos événements, newsletters, campagnes emailing et autres activités marketing. Transférez les leads de manière transparente aux équipes commerciales et créez une base de données commune entre marketing et ventes.
Base installé
Documentez les machines, appareils, installations, sites et produits ainsi que leur historique. Les informations pertinentes restent ainsi accessibles aux équipes commerciales, de service et de support client, même plusieurs années après la commande initiale.
Service & Après-vente
Gérez centralement les tickets, opérations de maintenance et interventions de service. De la planification à l’exécution et au compte rendu sur le terrain, les données clients, machines, contrats, produits et services restent connectées.
Relations clients internationales
Accompagnez vos équipes commerciales et de service à l’international grâce à la gestion multilingue et multidevise et à la prise en compte des différents fuseaux horaires.
Une plateforme centralisée pour l’ensemble du parcours client
Dans l’industrie et la construction mécanique, les informations doivent rester accessibles pendant de nombreuses années et circuler entre les différents services. JustRelate CRM centralise les données clients, machines, projets, devis et services provenant de différents systèmes afin d’assurer un accompagnement fluide, du premier contact à l’après-vente.
ERP
Des processus connectés
Connectez les données produits et services à votre ERP et créez une base de données cohérente pour les équipes commerciales et le service client.
Mobile
Le CRM sur le terrain
Accédez aux données clients et services pertinentes où que vous soyez et documentez directement sur le terrain vos visites, temps passés et activités.
BI
Reporting & Pilotage
Analysez vos activités commerciales, opportunités et tendances grâce à des KPI, tableaux de bord et rapports visuels flexibles.
RGPD
Des processus conformes
Gérez les données clients et prospects de manière structurée et conforme aux exigences du RGPD grâce aux fonctionnalités intégrées de gestion des données.
Transformez vos processus commerciaux et de service complexes en relations clients durables
Centralisez vos données clients, produits, projets et services, accompagnez vos équipes tout au long du parcours client et posez les bases de processus plus efficaces et de relations clients durables.