Le CRM pour tous vos processus de service
JustRelate CRM vous accompagne dans la collecte, la gestion, la planification, l’exécution et le suivi de vos processus de service. Helpdesk, gestion des tickets et réclamations, interventions sur le terrain, contrats de maintenance ou vente de services : toutes les informations et tous les processus sont réunis au même endroit. Vous gagnez ainsi en visibilité, automatisez vos workflows et facilitez la collaboration entre vos équipes de service et vos techniciens terrain.
Processus de service
Du premier contact client à la clôture de l’intervention : gérez et automatisez l’ensemble de vos processus de service sur une plateforme centralisée.
Planification des interventions
Planifiez efficacement vos interventions et gardez en permanence une vue d’ensemble sur les équipes et les équipements disponibles.
Gestion des tickets
Répondez rapidement et apportez des réponses adaptées : centralisez les demandes, incidents et réclamations et assurez un suivi fiable de leur résolution.
Service terrain
Disposez de toutes les informations nécessaires sur le terrain : vos techniciens accèdent aux données utiles depuis leurs appareils mobiles et documentent directement leurs interventions chez le client.
Ventes de service
Valorisez votre connaissance client : identifiez les opportunités commerciales et développez le cross-selling et l’upselling dans le cadre du suivi après-vente.
Gestion des contrats
Gardez une vue d’ensemble sur les engagements contractuels : gérez vos contrats de service, échéances et intervalles de maintenance de manière centralisée et assurez un suivi client proactif.
Les entreprises qui utilisent l’IA générative dans leur CRM sont 34 % plus susceptibles d’offrir un service client d’excellence.
Une gestion du service performante
Un service de qualité repose sur des réponses rapides, des processus transparents et un accès direct à toutes les informations utiles. Pour servir efficacement vos clients et construire une relation durable, vos opérations de service doivent être gérées de manière centralisée.
JustRelate CRM accompagne l’ensemble de votre organisation de service, de la réception des demandes au traitement des tickets et à la planification, jusqu’à l’exécution et au suivi des interventions. Historique client, produits installés, contrats, documents et connaissances métier sont accessibles au même endroit.
L’outil idéal pour vos équipes de service
Centralisez et traitez toutes les demandes de service, tickets, réclamations et interventions au même endroit.
Identifiez à tout moment les produits, contrats et dossiers de service concernés grâce à un historique complet du client et de ses interactions avec votre service.
Automatisez les processus de service, suivez les échéances et garantissez un traitement fiable grâce aux workflows et aux alertes.
Faites travailler vos équipes de service internes et vos équipes terrain à partir d’une même base d’informations.
La gestion du service en toute simplicité
Des processus de service transparents
Du helpdesk à la gestion des tickets et aux interventions sur le terrain, tous les processus sont centralisés. Les workflows automatisés, les indicateurs d’avancement et les alertes permettent de garantir le bon déroulement des tâches et le respect des délais de réponse convenus.
Le stockage centralisé des documents et l’historique complet des interactions avec les clients offrent toute la visibilité nécessaire. Vous pouvez ainsi analyser vos processus, identifier les points faibles et améliorer en continu votre organisation de service.
Trouver plus rapidement la bonne réponse
Les demandes de service peuvent arriver par différents canaux : téléphone, e-mail, portail en libre-service, etc. JustRelate CRM centralise toutes ces informations et met immédiatement les données clients pertinentes à disposition de vos équipes.
Grâce à une vue à 360°, vos équipes de service visualisent en un coup d’œil les demandes en cours, le parc installé, les contrats et les échanges précédents. Une base de connaissances intégrée leur permet également de trouver rapidement les bonnes informations et d’apporter des réponses adaptées aux demandes de service.
Une planification efficace des interventions
La fonctionnalité de planification intégrée vous aide à organiser efficacement les interventions de vos équipes terrain. Depuis un planning centralisé, vous pouvez planifier et coordonner les techniciens, les véhicules et les équipements, tout en identifiant rapidement les éventuels problèmes de capacité.
Les qualifications et l’expérience des collaborateurs peuvent être prises en compte, tout comme leurs absences pour congés ou maladie. Vos techniciens disposent de toutes les informations nécessaires sur leurs appareils mobiles et peuvent ainsi préparer efficacement chaque intervention.
Le service terrain sans rupture d’information
Grâce aux applications CRM mobiles, vous connectez vos équipes de service internes et vos équipes terrain. Vos collaborateurs disposent ainsi, directement sur site, de toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leurs interventions.
Notifications de service, rendez-vous, informations clients, données produits, contrats, documents et historique des interventions sont accessibles à vos techniciens depuis leurs appareils mobiles. Le mode hors connexion garantit également l’accès aux informations essentielles, même sans connexion Internet.
Le système idéal pour vos équipes terrain
Réalisez vos interventions efficacement grâce à un accès direct à toutes les informations utiles.
Facilitez la communication entre les équipes de service internes et les équipes terrain.
Accédez directement aux tickets, ordres de service, historiques clients et informations sur le parc installé.
Enregistrez sur site les temps de travail, de trajet et de pause, ainsi que les matériaux et pièces détachées utilisés.
Documentez numériquement les interventions terminées pour accélérer leur traitement et leur facturation.
Applications mobiles pour les interventions
Avec les applications mobiles de service de JustRelate CRM, vos techniciens disposent de toutes les informations importantes directement sur le terrain. Les cartes, la recherche de proximité et le calcul d’itinéraire facilitent la préparation et la réalisation des interventions.
Pendant une intervention, les temps passés, matériaux, pièces détachées et autres frais peuvent être enregistrés directement sur place. Ces informations sont ensuite transmises aux équipes internes pour vérification, validation et facturation.
Une fois l’intervention terminée, vos collaborateurs peuvent documenter directement sur site les travaux réalisés. Des formulaires de compte rendu peuvent également être créés et signés numériquement par le client.
L’ensemble de la documentation est ensuite enregistré de manière centralisée dans le CRM. Toutes les informations restent ainsi disponibles à tout moment, tandis que le back-office et les responsables du service disposent d’une vue complète des prestations réalisées, des ressources mobilisées et des interventions terminées.
Une gestion centralisée des connaissances
L’expérience de vos équipes de service ne doit pas rester individuelle. La base de connaissances intégrée centralise les solutions aux problèmes, les FAQ et la documentation, afin de les rendre accessibles au helpdesk, aux équipes terrain et, si vous le souhaitez, à vos clients.
Les articles pertinents peuvent être proposés dès la création d’un ticket. La recherche plein texte, les tags et les liens entre contenus permettent de retrouver rapidement les bonnes informations et de résoudre les demandes plus efficacement.
Développez vos ventes de services
Le service et les ventes s’appuient sur une même base de données. JustRelate CRM vous aide à identifier les besoins de vos clients en amont et à saisir les opportunités commerciales au bon moment.
Vous visualisez les produits achetés par un client, les contrats de maintenance ou de service arrivant à échéance, ainsi que les situations dans lesquelles aucun contrat de service n’est encore en place. Vous pouvez ainsi contacter vos clients de manière proactive et développer les ventes additionnelles de pièces détachées, de services ou de formations.
Les tickets ouverts, les problèmes récurrents, les historiques d’intervention et les retours des équipes terrain fournissent des informations précieuses sur vos clients. Ces données vous permettent non seulement de résoudre les problèmes, mais aussi de mieux comprendre leurs besoins.
Le service, les ventes et le marketing travaillent à partir d’une même base de connaissances. Chaque interaction client devient ainsi une nouvelle occasion de renforcer la relation et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Pour la vente de services, JustRelate CRM accompagne l’ensemble du processus commercial. De l’identification d’une opportunité à la création du devis, jusqu’au suivi des commandes et à l’analyse du chiffre d’affaires prévisionnel, vous disposez de tous les outils nécessaires. Les devis de service peuvent être créés rapidement et enrichis avec le périmètre des prestations, les conditions tarifaires et les différentes modalités contractuelles. Votre service devient ainsi non seulement un levier de fidélisation, mais aussi une véritable source de revenus supplémentaires.
Prêt à simplifier la gestion de vos services ?
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