Un CRM pour une planification complète des interventions
Le système vous accompagne dans la planification, la gestion et le suivi de vos interventions. Planifiez les techniciens, véhicules et équipements depuis un point central, tenez compte des compétences et des absences, et coordonnez l’ensemble des intervenants à partir d’une même base d’informations. Les applications mobiles assurent la liaison entre vos équipes internes et vos équipes terrain, pour une documentation fluide de l’affectation de l’intervention jusqu’à la facturation.
Planification des interventions
Planifiez et coordonnez efficacement vos interventions grâce à un planning centralisé regroupant toutes les ressources nécessaires.
Planification des ressources
Optimisez l’utilisation de vos techniciens, véhicules et équipements en gardant à tout moment une vue d’ensemble des capacités et de leur utilisation.
Gestion des compétences
Affectez les bonnes personnes à chaque intervention en identifiant rapidement les techniciens disposant des compétences et de l’expérience requises.
Planification mobile des interventions
Toutes les informations nécessaires, directement sur le terrain : vos équipes accèdent aux interventions, aux données clients et à l’historique des interventions où qu’elles se trouvent.
Documentation des interventions
Saisissez directement sur le terrain les prestations réalisées, le temps passé et les matériaux utilisés, et documentez chaque intervention dans le CRM.
Retours & facturation
Clôturez rapidement vos interventions en transmettant toutes les informations nécessaires à vos équipes internes pour validation et facturation.
Planifiez vos interventions et optimisez vos ressources
Une planification efficace est la base d’un service client rapide et fiable. JustRelate CRM vous permet de coordonner centralement toutes les ressources nécessaires et de planifier vos interventions de manière optimale. Techniciens, véhicules et équipements sont regroupés dans une vue d’ensemble claire et peuvent être affectés précisément aux interventions concernées.
- Planification et coordination optimisées des interventions et des équipes terrain.
- Vue centralisée des techniciens, véhicules et équipements disponibles.
- Identification des surcharges et des capacités insuffisantes dès la phase de planification.
- Prise en compte automatique des absences, comme les congés ou les arrêts maladie.
- Identification des collaborateurs les mieux adaptés à chaque intervention selon leurs compétences et leur expérience.
Planifiez efficacement vos interventions et coordonnez-les avec précision
Une planification réfléchie permet d’envoyer le bon technicien, au bon moment, avec les bonnes ressources.
Le planning intégré de JustRelate CRM vous aide à affecter et à coordonner vos interventions. Toutes les informations nécessaires à la planification sont centralisées afin de vous permettre d’utiliser vos ressources au mieux. Les surcharges sont immédiatement visibles et les absences automatiquement prises en compte dans le planning.
La gestion intégrée des compétences vous permet d’identifier rapidement les collaborateurs disposant des compétences et de l’expérience nécessaires pour une intervention donnée. Les interventions peuvent ainsi être planifiées plus rapidement et confiées aux personnes disposant de l’expertise adaptée, pour une meilleure utilisation des ressources et une amélioration durable de la qualité de votre service client.
Une vue d’ensemble à tout moment
Un planning centralisé vous offre une visibilité complète sur votre organisation de service. Vous voyez les interventions à venir, les collaborateurs disponibles et les capacités déjà mobilisées, ce qui vous permet de coordonner vos ressources avec précision et de réagir rapidement aux changements. Un système de validation intégré facilite également la planification et garantit la confirmation des interventions. Cette vue centralisée simplifie la collaboration entre les équipes internes et les équipes terrain et réduit les besoins de coordination manuelle.
Les bonnes compétences au bon endroit
Toutes les interventions ne nécessitent pas la même expertise. Grâce à la gestion intégrée des compétences, vous pouvez rechercher précisément les collaborateurs disposant des compétences et de l’expérience requises.
Les qualifications deviennent ainsi une composante à part entière de la planification des interventions. Le technicien adapté peut être directement affecté à une intervention, permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et d’assurer un meilleur niveau de service chez le client.
Toujours prêt, même sur le terrain
Les équipes de service accèdent à leurs prochaines interventions et à toutes les informations utiles depuis une tablette ou un ordinateur portable. Les données clients, les détails du problème rencontré, les conditions convenues et l’historique complet des interventions sont disponibles en ligne comme hors ligne. Les cartes indiquant les clients et les lieux d’intervention facilitent également les déplacements et la préparation. Les équipes peuvent par ailleurs consulter les FAQ et les manuels depuis la base de connaissances intégrée afin de résoudre plus rapidement les problèmes sur le terrain.
Documentez vos interventions directement sur le terrain
Une fois l’intervention terminée, vos équipes peuvent saisir directement chez le client toutes les prestations et informations nécessaires, puis les transmettre à l’équipe de service interne.
La documentation est réalisée directement sur le terrain à partir d’appareils mobiles. Les retours d’intervention, les prestations réalisées et les informations complémentaires sont enregistrés de manière centralisée dans le CRM. Des formulaires de compte rendu peuvent également être créés sur place et signés électroniquement par le client.
Une documentation complète, de l’intervention à la facturation
Documentez intégralement les interventions directement chez le client.
Enregistrez les heures de travail, les pauses et les temps de trajet depuis vos appareils mobiles.
Associez les pièces détachées utilisées et les prestations complémentaires directement à l’intervention.
Créez des comptes rendus électroniques et faites-les signer par le client.
Transmettez toutes les informations nécessaires à vos équipes internes pour validation et facturation.
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