Pourquoi les entreprises de services ont besoin d’une gestion client connectée
Les besoins spécifiques des clients, la multiplicité des interactions et la complexité des processus commerciaux et de service nécessitent une base de données commune. JustRelate CRM connecte le marketing, les ventes et le service client pour offrir une vision transparente des clients, des projets, des activités et des demandes en cours.
Des informations clients dispersées
Les contacts, échanges, documents, projets et demandes sont souvent répartis entre différents systèmes ou fichiers Excel. Il devient alors difficile d’apporter rapidement un service client pertinent et bien informé.
Des besoins spécifiques
Les prestations sont souvent adaptées aux besoins particuliers de chaque client. Les équipes commerciales et de service doivent donc pouvoir accéder en permanence aux informations pertinentes et à l’historique complet de la relation client.
Des projets commerciaux complexes
De la première demande aux opportunités et aux devis jusqu’à la commande finale, les projets commerciaux doivent être suivis de manière structurée et faire l’objet d’un pilotage clair.
Transformez vos connaissances clients en opportunités commerciales
JustRelate CRM centralise les informations issues du marketing, des ventes et du service client pour créer une base commune et cohérente, au service de relations clients durables.
Centralisez
Regroupez les informations clients, contacts, projets et demandes au sein d’une base de données commune afin que chacun travaille avec des informations à jour.
Connectez
Faites travailler ensemble le marketing, les ventes et le service client et assurez une transmission fluide des informations entre les équipes et les différents processus.
Travaillez en mobilité
Accédez aux informations clients, aux documents et aux demandes depuis les applications CRM pour smartphones et tablettes, et saisissez directement les données sur le terrain.
Pilotez
Suivez vos leads, opportunités commerciales, projets et processus de service grâce aux tableaux de bord, KPI et rapports, pour une visibilité complète et un pilotage précis.
Conçu pour les besoins des entreprises de services
De la première demande client au suivi des prestations, JustRelate CRM aide les entreprises de services à gérer leurs relations clients, leurs projets commerciaux et leurs activités de service de bout en bout.
Gestion des clients
Gardez une vue à 360° sur vos clients, prospects, partenaires, concurrents et activités en cours. Toutes les informations pertinentes sont centralisées et accessibles aux équipes marketing, commerciales et de service.
Projets commerciaux
Gérez vos projets commerciaux complexes de la première demande aux opportunités et aux devis jusqu’à la commande finale. Gardez une vision claire de l’avancement, des activités et des prochaines étapes.
Service client
Gérez les demandes clients de manière structurée et traçable grâce aux outils de ticketing et de helpdesk. Les informations liées au service et l’historique client sont centralisés pour permettre des réponses rapides.
Service terrain
Planifiez vos équipes de service grâce à un planning visuel et coordonnez les interventions en toute transparence. Les comptes rendus et informations collectés sur le terrain sont directement intégrés aux processus qui suivent.
Une plateforme centralisée pour vos processus de service
Les entreprises de services ont besoin de structures flexibles pour accompagner l’évolution des besoins clients, des équipes et des processus métier. JustRelate CRM combine les fonctionnalités essentielles d’un CRM avec le marketing, les ventes et le service, et peut être déployé aussi bien sur site que dans le cloud.
360°
Vue client
Une vision complète des clients, prospects, projets, concurrents et partenaires.
Mobile
Votre CRM partout avec vous
Accédez à tout moment aux informations et documents à jour depuis votre smartphone ou votre tablette.
Cloud
Une solution flexible
Une solution cloud hébergée en Allemagne, sans installation ni maintenance à prévoir pour votre infrastructure informatique.
RGPD
Processus conformes
Des fonctionnalités permettant de gérer les données clients conformément aux exigences du RGPD européen.
Vos processus de service sur une base de données commune
Connectez le marketing, les ventes et le service client, gardez une vue d’ensemble de vos clients et projets et donnez à vos équipes les moyens de travailler efficacement, au bureau comme sur le terrain.