Vos missions
Communiquer avec les clients pour créer, suivre et résoudre les tickets de support informatique.
Analyser, qualifier et résoudre les problèmes techniques (support niveau 1 et niveau 2).
Respecter les délais de réponse basés sur les temps de réponse et les SLA.
Fournir des conseils techniques aux clients selon leurs besoins.
Créer et mettre à jour notre documentation technique pour le support technique.
Collecter, structurer et formaliser les retours clients (bugs, points de friction, demandes de fonctionnalités).
Travailler étroitement avec l'équipe de développement produit pour suivre les corrections de bugs et les améliorations produit.
Participer aux revues et discussions de roadmap en tant que voix du client.
Tester les nouvelles fonctionnalités et versions avant le déploiement en production.
Vos compétences
Compétences techniques
Formation en informatique (spécialiste informatique) ou équivalent.
Une expérience en HTML et CSS est requise.
La connaissance d'un langage de programmation (exemple : JavaScript ou Java) est un plus.
La connaissance des bases de données telles que MySQL/MariaDB ou PostgreSQL ou autres est un atout.
Compétences relationnelles
Assimiler rapidement les nouveaux concepts et les nouvelles technologies.
Savoir appliquer une réflexion technique et logique de manière approfondie pour trouver des solutions théoriques et pratiques.
Savoir travailler en équipe, mais être aussi capable de travailler de manière autonome.
Savoir s'adapter aux nouvelles priorités pour atteindre les objectifs de l'entreprise ou de l'équipe.
Faire preuve d'intégrité, de créativité et d'enthousiasme dans la recherche de solutions.
S'exprimer clairement et précisément en français et en anglais.
Être capable de travailler avec une grande diversité de personnes au sein de l'entreprise.
Avantages
- Politique de télétravail flexible.
- Horaires de travail flexibles.
- Tickets restaurant et subventions transports en France.
- Formation professionnelle.
- Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
- Célébration d'événements spéciaux (mariage, naissance, anniversaire professionnel).
- Cours de langues pendant les heures de travail.
- Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe globaux : séminaire d'été et fête de Noël.
