Journaliste et éditorialiste spécialiste de l'industrie de la communication et du marketing, Charlotte Bricard décrypte depuis plus de vingt ans les transformations des marques, des médias et des usages numériques.

Observatrice attentive des mutations du marketing, du commerce et du digital, elle animera cette journée de conférences et de débats pour faire émerger idées fortes et points de vue inspirants. 

Dans un environnement en constante évolution, les entreprises doivent s’adapter rapidement aux changements du marché et aux nouvelles attentes des clients, tout en garantissant une expérience cohérente et engageante sur tous les points de contact.

Cette keynote mettra en lumière la puissance des stacks Marketing, Sales & Service composables et montrera, à travers des cas concrets, comment aligner les équipes, intégrer les technologies modernes et activer un engagement client fluide et à forte valeur ajoutée.

Nicolas Guillen,  Managing Director de JustRelate France, accompagne les directions marketing dans l'orchestration de leurs écosystèmes digitaux. Son approche stratégique permet aux marques de s'affranchir de la complexité technique pour se concentrer sur la performance opérationnelle et délivrer une expérience client cohérente, créatrice de valeur et de croissance. 

Nesrine Changuel est une Product coach et formatrice expérimentée, avec plus de dix ans d’expérience dans la conception de produits utilisés et plébiscités à l’échelle mondiale, tels que Skype, Spotify, Google Meet et Chrome. Reconnue pour son expertise autour de la connexion émotionnelle et du "user delight", elle allie une solide culture de la recherche à une approche profondément centrée sur l’humain.

Titulaire d’un doctorat obtenu chez Bell Labs en collaboration avec l’UCLA, elle apporte une expertise technique pointue au service de produits centrés sur l’expérience utilisateur.

Avoir une stratégie véritablement orientée client est aujourd’hui un impératif pour les entreprises qui veulent rester compétitives. Sans intelligence artificielle, elle n’est tout simplement plus possible. Hyper-personnalisation à grande échelle, acquisition client performante, interactions pertinentes, production efficiente, logistique éco-énergétique ou offres contextuelles : la création de valeur repose désormais sur des écosystèmes intelligents et une IA résolument centrée sur le client.

Jocelyn présentera la stratégie qu'Amazon.com adopte pour déployer des innovations IA à grande échelle : meilleures expériences d'achat, livraisons plus rapides, économies accrues, et succès renforcé pour ses partenaires. Il partagera comment Amazon structure cette transformation autour de l'obsession client et les enseignements concrets que les dirigeants peuvent en tirer pour accélérer leur propre croissance.

Jocelyn Pinault, Head of Customer Solutions Management chez AWS, accompagne les entreprises dans leur transformation cloud et IA à grande échelle, avec une expertise technique et business sur les infrastructures agiles au service d'expériences clients innovantes.

Nos experts vous donnent rendez-vous lors de masterclasses exclusives pour explorer trois piliers majeurs de l’expérience digitale :
- Email marketing & design : inspirez-vous des meilleures pratiques et découvrez comment concevoir des emails performants, créatifs et orientés expérience, quel que soit votre niveau de maturité.
- IA agentic : comprenez comment les agents intelligents redéfinissent les interactions pour les rendre plus pertinentes, plus fluides et plus humaines.
- Expérience client : explorez de nouveaux modèles d’orchestration omnicanale et projetez-vous dans l’expérience client augmentée portée par la nouvelle solution JustRelate.
Des masterclasses pour prendre de la hauteur, décrypter les tendances clés et éclairer vos choix stratégiques.

Mando est un beatboxer, artiste de boucles et performeur allemand de renom, reconnu internationalement comme l'une des figures de proue de la scène beatbox. Il a remporté de nombreux titres et prix et s'est classé parmi les meilleurs aux championnats du monde et d'Europe. Parallèlement à sa carrière de beatboxer, il est également guitariste de formation classique et artiste polyvalent qui se produit régulièrement en concert et au théâtre.

L'expérience utilisateur n'est plus un simple sujet d'esthétique ou d'ergonomie : c'est un moteur du business et de la profitabilité. Dans un contexte où chaque interaction doit être rentabilisée, comment transformer les investissements dans le produit et l'expérience en performance financière mesurable ?

Au-delà des discours théoriques, Fabrice des Mazery applique les principes d'investissement pour aligner besoins clients, priorités business et création de valeur, au bénéfice de l'entreprise comme de ses utilisateurs. 

À travers des exemples concrets et une méthodologie éprouvée, il montre comment faire de l'engagement client un véritable levier de ROI et de profitabilité, à court et moyen terme.

Fabrice des Mazery est fondateur et coach de directions digitales, ProductROI. Expert en product management et en engagement utilisateur, il a plus de 20 ans d'expérience dans le pilotage ROIste de produits technologiques. Après avoir créé et vendu 2 startups, il a occupé des postes clés au sein d'acteurs internationaux tels que Tripadvisor, Deezer ou encore IBM. Ses résultats : +27% de croissance et atteinte de la rentabilité chez TheFork ; +100 millions d'ARR en 18 mois chez Deezer ; 2 milliards d'euros générés chez IBM. 

Il accompagne aujourd'hui les directions d'entreprises technologiques à identifier où elles perdent de l'argent dans leurs roadmaps et organisations, puis à multiplier le ROI de toutes les fonctionnalités qu'elles développent et commercialisent.

Maks Giordano vous embarque dans une exploration stratégique du futur du business digital. Stratège digital et consultant en innovation de renommée internationale, il décrypte les tendances technologiques capables de générer un véritable avantage concurrentiel durable, au-delà du simple effet de mode.

Son intervention montre comment les entreprises peuvent exploiter l’intelligence artificielle, l’IA générative, les écosystèmes data, l’Industrial IoT et les plateformes connectées, non seulement pour gagner en efficacité, mais surtout pour créer une valeur durable et transformer leurs modèles économiques.

Alliant vision technologique et impact opérationnel, il apporte des clés concrètes pour éclairer la stratégie, orienter les décisions d’investissement et renforcer l’agilité organisationnelle. Il partage des approches pragmatiques pour tirer parti des futures tendances et soutenir une croissance stratégique, innovante et résiliente.

Maks Giordano est spécialiste en stratégie numérique et en innovation, fort de près de 30 ans d’expérience dans la conduite de projets digitaux et de transformation. Il a notamment occupé des fonctions de direction en tant que membre du comité exécutif et Head of Innovation, Games & Mobile chez ProSiebenSat.1, co-fondé deux cabinets de conseil, et fait partie du comité de direction de MetaDesign AG.

Maks accompagne des entreprises de toutes tailles et notamment des marques iconiques comme Apple, LEGO, Mercedes, Lufthansa, BMW, Volkswagen ou Red Bull dans leurs projets de transformation.

Son parcours lui permet de partager une vision de l’innovation profondément ancrée dans la pratique, nourrie par des expériences concrètes au plus haut niveau stratégique.

Pour clôturer cette journée DXD, nous vous convions à un cocktail dînatoire dans une atmosphère conviviale. L’occasion idéale pour prolonger les échanges autour de la Customer Experience, nouer de nouveaux contacts et conclure la journée dans un cadre inspirant.