Warum Pharmaunternehmen eine vernetzte Kundensteuerung brauchen
Pharma, Biotechnologie und Life Sciences verbinden komplexe Kundenstrukturen, regulierte Prozesse und hohe Anforderungen an die Dokumentation. Gleichzeitig arbeiten Marketing, Vertrieb und Service mit zahlreichen Ansprechpartnern, Organisationen und Vertriebskanälen. Das JustRelate CRM führt relevante Informationen zentral zusammen und unterstützt Sie dabei, Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln, Aktivitäten nachvollziehbar zu dokumentieren und Vertriebs- und Marketingprozesse effizient zu steuern.
Beziehungsnetzwerke
Ärzte, Apotheken, Kliniken, Einkaufsverbände, Gesundheitseinrichtungen und weitere Organisationen stehen häufig in vielfältigen Beziehungen zueinander. Personen können dabei mehrere Funktionen in unterschiedlichen Organisationen übernehmen.
Außendienststeuerung
Außendienstmitarbeiter benötigen aktuelle Kundeninformationen direkt beim Termin. Besuchshistorien, Notizen, Aktivitäten, Kampagnen und relevante Kundendaten müssen deshalb auch unterwegs schnell verfügbar sein.
Regulatorische Anforderungen
Kontakte, Besuche, Aktivitäten und weitere Prozesse müssen nachvollziehbar dokumentiert werden. Gerade in einem regulierten Umfeld benötigen Unternehmen transparente Informationen und strukturierte Prozesse.
Jede Kundeninteraktion gezielt weiterentwickeln
Das JustRelate CRM verbindet Marketing, Vertrieb und Service auf einer gemeinsamen Plattform. So erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Kunden, Ansprechpartner, Aktivitäten und Potenziale und können Ihre Maßnahmen gezielt aufeinander abstimmen.
Zentralisieren
Führen Sie Kundendaten, Aktivitäten, Besuchsberichte, Leads und weitere Informationen zentral zusammen, damit alle relevanten Informationen verfügbar sind.
Vernetzen
Bilden Sie komplexe Beziehungen zwischen Personen, Unternehmen, Einrichtungen und weiteren Beteiligten ab und erkennen Sie Rollen und Zusammenhänge auf einen Blick.
Mobilisieren
Greifen Sie auch unterwegs auf relevante Kundendaten zu und erfassen Sie Besuchsberichte, Messeleads und Aktivitäten direkt über Smartphone oder Tablet – online und offline.
Analysieren
Nutzen Sie Dashboards, Auswertungen und Vertriebsinformationen, um Gebiete, Potenziale, Kampagnen und Aktivitäten transparent zu steuern.
Entwickelt für Pharma & Biotechnologie
Von der strategischen Marktbearbeitung bis zum persönlichen Außendiensttermin – das JustRelate CRM unterstützt Ihre Prozesse über Marketing, Vertrieb und Service hinweg und schafft eine gemeinsame Datenbasis für Ihre Kundenbeziehungen.
Zielgruppen & Kundenstrukturen
Bilden Sie Ärzte, Apotheken, Kliniken, Gesundheitseinrichtungen und weitere Geschäftspartner mit ihren Beziehungen, Rollen und Zuständigkeiten zentral ab.
Außendienst & Besuchsmanagement
Planen Sie Besuche und Touren effizient, greifen Sie mobil auf Kundeninformationen zu und dokumentieren Sie Gesprächsergebnisse direkt vor Ort.
Veranstaltungen & Messeleads
Planen und steuern Sie Veranstaltungen, erfassen Sie neue Kontakte und überführen Sie Messeleads strukturiert in Ihre Vertriebsprozesse.
Marketingkampagnen
Planen, führen und werten Sie mehrstufige Kampagnen, Promotionen und weitere Marketingmaßnahmen über verschiedene Kanäle aus.
Vertriebssteuerung
Steuern Sie Vertriebsgebiete, Leads und Verkaufschancen transparent und schaffen Sie eine belastbare Grundlage für Forecasts und Vertriebsplanung.
Kundenservice
Bündeln Sie Reklamationen, Helpdesk-Anfragen und Serviceaktivitäten und stellen Sie sicher, dass Informationen aus Vertrieb, Marketing und Service zusammengeführt werden.
CRM für komplexe Life-Science-Strukturen
Pharma- und Biotech-Unternehmen benötigen eine zentrale Sicht auf Kunden, Ansprechpartner, Organisationen und Aktivitäten. Ein CRM kann dabei als gemeinsame Datenbasis dienen, Prozesse verbinden und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service unterstützen.
360°
Kundensicht
Zentrale Informationen zu Kunden, Ansprechpartnern, Aktivitäten und Beziehungen.
Mobil
Außendienst
Kundendaten und Besuchsdokumentation direkt auf Smartphone und Tablet – online und offline.
Hybride
Kommunikation
Marketing, Vertrieb und Service über verschiedene Kontaktkanäle hinweg koordinieren.
DSGVO
konforme Prozesse
Strukturierte und nachvollziehbare Prozesse für den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.
Komplexe Kundenbeziehungen in klare Prozesse verwandeln
Schaffen Sie Transparenz über Ihre Kunden, unterstützen Sie Ihren Außendienst und verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service mit einer zentralen CRM-Plattform.