Warum Medienunternehmen ein vernetztes Kundenmanagement brauchen
Leser, Abonnenten, Anzeigenkunden, Handelspartner und weitere Geschäftspartner haben unterschiedliche Anforderungen und werden über zahlreiche Kanäle erreicht. Gleichzeitig verändern digitale Geschäftsmodelle, neue Content-Angebote und fragmentierte Zielgruppen die Anforderungen an Marketing und Vertrieb. Das JustRelate CRM verbindet kundenbezogene Informationen in einer zentralen Datenbasis und schafft damit die Grundlage für personalisierte Kommunikation, effizientere Vertriebsprozesse und langfristige Kundenbeziehungen.
Unterschiedliche Kundengruppen
Verlage und Medienunternehmen betreuen Leser und Abonnenten ebenso wie Werbekunden, Händler, Autoren oder Vertriebspartner. Jede Zielgruppe benötigt eigene Prozesse, Informationen und Kommunikationswege.
Zersplitterte Kundendaten
Wenn Marketing, Vertrieb und weitere Bereiche mit getrennten Adressbeständen arbeiten, entstehen redundante Daten und Informationslücken. Eine gemeinsame Datenbasis schafft dagegen eine vollständige Sicht auf Kunden und Kontakte.
Viele Kommunikationskanäle
E-Mail, Mailings, Veranstaltungen, persönliche Gespräche, Websites und weitere digitale Touchpoints erzeugen zahlreiche Kundenkontakte. Das CRM führt diese Informationen zusammen und macht Interaktionen nachvollziehbar.
Steigender Wettbewerbsdruck
Digitale Angebote, neue Medienkanäle und verändertes Nutzerverhalten erhöhen den Druck auf Verlage, Kunden gezielter anzusprechen, Abonnenten zu binden und neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
Aus Kundendaten neue Geschäftschancen entwickeln
Das JustRelate CRM verbindet Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer gemeinsamen Informationsbasis. So erkennen Sie Interessen, bisherige Kontakte, Aufträge und Potenziale und können daraus gezielte Maßnahmen für unterschiedliche Zielgruppen ableiten.
Zentralisieren
Führen Sie Kunden, Interessenten, Partner, Angebote, Produkte, Abonnements und weitere Informationen in einer gemeinsamen Datenbasis zusammen. So arbeiten Marketing, Vertrieb und Service mit einem einheitlichen Informationsstand.
Personalisieren
Nutzen Sie vorhandene Kunden- und Interaktionsdaten, um Kommunikation gezielt auf Leser, Abonnenten, Anzeigenkunden, Händler und weitere Zielgruppen auszurichten.
Segmentieren
Erstellen Sie präzise Zielgruppen auf Basis von Kundentypen, Interessen, bisherigen Käufen, Aufträgen, Veranstaltungen oder anderen Merkmalen und sprechen Sie diese individuell an.
Analysieren
Nutzen Sie Auswertungen, Kennzahlen und grafische Cockpits, um Kundenverhalten, Marketingaktionen, Vertriebsaktivitäten und Umsatzpotenziale transparent zu machen.
Entwickelt für Medienunternehmen und Verlage
Vom ersten Interessentenkontakt über den Anzeigenverkauf und das Abonnement bis zur langfristigen Kundenbindung – das JustRelate CRM unterstützt die zentralen kundenbezogenen Prozesse Ihres Medienunternehmens.
Abonnenten gewinnen und binden
Erkennen Sie auslaufende, gekündigte oder besonders aktive Abonnements und sprechen Sie Kunden zum passenden Zeitpunkt gezielt an. Newsletter und individuelle Angebote unterstützen die langfristige Bindung.
Anzeigenkunden gezielt entwickeln
Analysieren Sie bisherige Schaltungen, Kontakte und Interessen und identifizieren Sie passende Unternehmen für Themenschwerpunkte, Veranstaltungen oder neue Anzeigenangebote. So schaffen Sie eine fundierte Grundlage für Ihre Vertriebsaktivitäten.
Buch- und Produktvertrieb
Erkennen Sie anhand von Kaufhistorien und Kundeninteressen, welche Produkte oder Neuerscheinungen für bestimmte Zielgruppen relevant sein können. Unterstützen Sie Ihren Vertrieb mit zielgerichteten Kampagnen und Auswertungen.
Marketingaktionen steuern
Planen, führen und analysieren Sie interaktive Emailings, Postkampagnen, Veranstaltungen und Telemarketingaktivitäten. Die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen fließen direkt in die Kundenhistorie ein.
Kundenservice vernetzen
Machen Sie relevante Informationen für kundennahe Bereiche verfügbar – von bisherigen Gesprächen und Marketingaktionen über Opt-Ins bis hin zu Reklamationen und weiteren Vorgängen.
Cross- und Upselling-Potenziale erkennen
Analysieren Sie Kunden- und Auftragsdaten, um zusätzliche Umsatzmöglichkeiten sichtbar zu machen. Erkennen Sie beispielsweise, welche Kunden bestimmte Produkte noch nicht nutzen oder welche Angebote zu ihren bisherigen Interessen passen.
Kundenpotenziale identifizieren
Verbinden Sie Kundendaten, Kommunikation und Vertriebsaktivitäten in einer zentralen Plattform. So schaffen Sie die Grundlage für relevantere Kundenansprache, effizientere Prozesse und nachhaltige Kundenbeziehungen.
Eine zentrale Plattform für komplexe Kundenbeziehungen
Medienunternehmen benötigen eine gemeinsame Datenbasis, die Marketing, Vertrieb, Service und weitere kundennahe Bereiche miteinander verbindet. Das JustRelate CRM schafft Transparenz über Kontakte, Aktivitäten und Geschäftsprozesse und unterstützt gleichzeitig individuelle Workflows und unterschiedliche Berechtigungen.
360°
Kundensicht
Alle relevanten Informationen zu Kunden und Kontakten zentral verfügbar – für eine fundierte Vorbereitung auf Gespräche und Maßnahmen.
Hybride
Kommunikation
Marketingaktionen, Mailings, Events und persönliche Kontakte über verschiedene Kanäle planen und nachvollziehbar dokumentieren.
BI
Analysen & Cockpits
Kennzahlen, Auswertungen und grafische Cockpits schaffen Transparenz über Kunden, Aktivitäten und Vertriebschancen.
DSGVO
konforme Prozesse
Funktionen für den rechtssicheren Umgang mit personenbezogenen Kundendaten und Opt-Ins.
Kundenbeziehungen in Medienunternehmen gezielt weiterentwickeln.
Bündeln Sie Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service in einer gemeinsamen Plattform. Erkennen Sie relevante Potenziale, gestalten Sie Ihre Kommunikation zielgerichteter und schaffen Sie eine konsistente Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg.