Das CRM für alle Serviceprozesse
Das JustRelate CRM unterstützt Sie umfassend bei der Erfassung, Verwaltung, Planung, Durchführung und Auswertung Ihrer Serviceprozesse. Ob Helpdesk, Ticket- und Reklamationsmanagement, Serviceeinsätze im Außendienst, Wartungsverträge oder Servicevertrieb – alle relevanten Informationen und Prozesse werden zentral zusammengeführt. So schaffen Sie Transparenz, automatisieren Abläufe und sorgen für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Service-Innendienst und Außendienst.
Serviceprozesse
Vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Serviceauftrag: Steuern und automatisieren Sie alle Serviceprozesse auf einer zentralen Plattform.
Serviceplanung
Planen Sie Serviceeinsätze effizient und behalten Sie Mitarbeiter, Qualifikationen, Fahrzeuge und Werkzeuge jederzeit im Blick.
Ticketmanagement
Schnell reagieren und kompetent helfen: Bündeln Sie Anfragen, Störungen und Reklamationen zentral und steuern Sie deren Bearbeitung zuverlässig.
Field Service
Bestens informiert vor Ort: Ihre Servicetechniker greifen mobil auf alle relevanten Informationen zu und dokumentieren Einsätze direkt beim Kunden.
Servicevertrieb
Nutzen Sie Ihr Servicewissen aktiv: Erkennen Sie Umsatzpotenziale und erschließen Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten im After-Sales.
Vertragsverwaltung
Alle Konditionen im Blick: Verwalten Sie Serviceverträge, Fristen und Wartungsintervalle zentral und sorgen Sie für eine proaktive Betreuung.
Unternehmen, die generative KI in ihrem CRM-System einsetzen, berichten mit einer um 34 % höheren Wahrscheinlichkeit von einem außergewöhnlich guten Kundenservice.“
Erfolgreiches Servicemanagement
Exzellenter Service entsteht durch schnelle Reaktionen, transparente Prozesse und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen. Nur wer seine Servicevorgänge zentral steuert, kann Kunden effizient betreuen und dauerhaft an das Unternehmen binden.
Das JustRelate CRM unterstützt Ihre gesamte Serviceorganisation – von der eingehenden Anfrage über die Ticketbearbeitung und Einsatzplanung bis hin zur Durchführung und Rückmeldung von Serviceeinsätzen. Kundenhistorie, installierte Produkte, Verträge, Dokumente und Servicewissen stehen dabei zentral zur Verfügung.
Das optimale Werkzeug für Ihren Service
Alle Serviceanfragen, Tickets, Reklamationen und Einsätze zentral erfassen und bearbeiten
Mit einer vollständigen Kunden- und Servicehistorie jederzeit wissen, welche Produkte, Verträge und Servicevorgänge relevant sind
Serviceprozesse automatisieren, Fristen überwachen und durch Eskalationen sowie Workflows eine zuverlässige Bearbeitung sicherstellen
Service-Innendienst und Service-Außendienst auf einer gemeinsamen Informationsbasis vernetzen
Servicemanagement einfach gemacht
Transparente Serviceprozesse
Vom Helpdesk über das Ticketmanagement bis zum Serviceeinsatz beim Kunden werden alle Teilprozesse zentral abgebildet. Automatische Workflows, Fortschrittsanzeigen und Eskalationen sorgen dafür, dass Aufgaben zuverlässig bearbeitet und vereinbarte Reaktionszeiten eingehalten werden. Die zentrale Ablage von Dokumenten und die vollständige Historie aller Kundeninteraktionen schaffen zusätzlich die notwendige Transparenz. So können Sie Prozesse analysieren, Schwachstellen erkennen und Ihre Serviceorganisation kontinuierlich verbessern.
Schneller zum richtigen Service
Serviceanfragen können über unterschiedliche Kanäle eingehen – beispielsweise per Telefon, E-Mail oder Self-Service-Portal. Das JustRelate CRM führt diese Informationen zentral zusammen und stellt den Mitarbeitern direkt die relevanten Kundendaten zur Verfügung.
Dank der 360°-Sicht sehen Ihre Service-Mitarbeiter auf einen Blick offene Vorgänge, die installierte Basis, Verträge und die bisherige Kommunikation. Eine integrierte Wissensdatenbank unterstützt zusätzlich dabei, passende Lösungen schnell zu finden und Servicefälle kompetent zu bearbeiten.
Serviceeinsätze effizient planen
Die integrierte Serviceplanung unterstützt Sie bei der optimalen Disposition Ihrer Außendienstmitarbeiter. Auf einer zentralen Plantafel planen und koordinieren Sie Techniker, Fahrzeuge und Werkzeuge und erkennen Überlastungen frühzeitig. Qualifikationen und Erfahrungen der Mitarbeiter können ebenso berücksichtigt werden wie Fehlzeiten durch Urlaub oder Krankheit. Ihre Servicetechniker erhalten alle relevanten Informationen mobil und können sich optimal auf den jeweiligen Einsatz vorbereiten.
Field Service ohne Informationslücken
Mit mobilen CRM-Anwendungen verbinden Sie Service-Innendienst und Außendienst und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter vor Ort jederzeit auf die Informationen zugreifen können, die sie für einen erfolgreichen Einsatz benötigen.
Servicemeldungen, Termine, Kundeninformationen, Produktdaten, Verträge, Dokumente und die Servicehistorie stehen Ihren Technikern auch mobil zur Verfügung. Offline-Funktionen sorgen dafür, dass wichtige Informationen selbst dann verfügbar bleiben, wenn keine Internetverbindung besteht.
Das optimale System für Ihren Serviceaußendienst
Effiziente Einsatzdurchführung durch direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen
Nahtlose Kommunikation zwischen Service-Innendienst und Außendienst
Direkter Zugriff auf Tickets, Serviceaufträge, Kundenhistorie und Informationen zur installierten Basis
Erfassung von Arbeits-, Reise- und Pausenzeiten sowie Materialien und Ersatzteilen direkt vor Ort
Digitale Rückmeldung abgeschlossener Einsätze für eine schnelle Weiterverarbeitung und Abrechnung
Mobile Service Apps
Mit den mobilen Service-Anwendungen des JustRelate CRM haben Ihre Techniker alle wichtigen Informationen direkt beim Kunden zur Hand. Kartenansichten, Umkreissuchen und Routenplanung erleichtern die Vorbereitung und Durchführung von Einsätzen.
Während des Einsatzes können Zeiten, Materialien, Ersatzteile und weitere Aufwände direkt erfasst werden. Die Informationen werden anschließend an den Service-Innendienst übermittelt und stehen dort für Prüfung, Freigabe und Abrechnung zur Verfügung.
Nach Abschluss eines Serviceeinsatzes dokumentieren Ihre Mitarbeiter die erbrachten Leistungen direkt vor Ort. Auch Rückmeldebögen können digital erstellt und vom Kunden unterschrieben werden.
Die vollständige Dokumentation wird zentral im CRM abgelegt. So stehen alle Informationen dauerhaft zur Verfügung und sowohl Backoffice als auch Serviceleitung behalten den Überblick über Leistungen, Aufwände und abgeschlossene Einsätze.
Wissen zentral nutzen
Erfahrungen Ihrer Service-Mitarbeiter müssen nicht bei einzelnen Personen bleiben. Die integrierte Wissensdatenbank sammelt Problemlösungen, FAQs und Dokumentationen an einem zentralen Ort und macht sie für Helpdesk, Außendienst und auf Wunsch auch für Kunden zugänglich.
Passende Einträge können bereits bei der Erfassung eines Tickets vorgeschlagen werden. Volltextsuche, Schlagwörter und Verknüpfungen sorgen dafür, dass relevante Informationen schnell gefunden werden und Servicefälle schneller abgeschlossen werden können.
Proaktiver Servicevertrieb
Service und Vertrieb profitieren von einer gemeinsamen Datenbasis. Das JustRelate CRM hilft Ihnen dabei, Kundenbedarfe frühzeitig zu erkennen und Umsatzpotenziale gezielt zu nutzen.
Sie sehen, welche Produkte ein Kunde erworben hat, welche Wartungs- oder Serviceverträge auslaufen und wo bisher noch keine Servicevereinbarung besteht. Auf dieser Grundlage können Sie Kunden gezielt ansprechen und Cross- und Upselling-Potenziale für Ersatzteile, Serviceleistungen oder Trainings erschließen.
Kundenbindung durch besseren Service
Offene Tickets, wiederkehrende Probleme, Servicehistorien und Rückmeldungen aus dem Außendienst liefern wertvolle Informationen über Ihre Kunden. Dieses Wissen hilft Ihnen nicht nur bei der Problemlösung, sondern auch dabei, Kundenbedarfe besser zu verstehen.
Service, Vertrieb und Marketing arbeiten auf einer gemeinsamen Wissensbasis. So entsteht aus jeder Kundeninteraktion eine neue Grundlage für eine langfristige Kundenbeziehung und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten.
Vom Serviceangebot zum Auftrag
Im Servicevertrieb unterstützt das JustRelate CRM den gesamten Verkaufsprozess. Von der Identifikation einer Opportunity über die Angebotserstellung bis zur Auftragsverwaltung und Analyse geplanter Serviceumsätze stehen Ihnen die passenden Werkzeuge zur Verfügung.
Serviceangebote lassen sich effizient erstellen und mit Leistungsumfang, Konditionen und weiteren Vertragsinformationen versehen. Damit wird Ihr Service nicht nur zu einem wichtigen Bestandteil der Kundenbindung, sondern auch zu einem aktiven Treiber für zusätzliche Umsätze.
Bereit, Ihre Service-Prozesse selbst zu steuern?
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