Ein CRM für die gesamte Serviceplanung
Das System unterstützt Sie umfassend bei der Planung, Steuerung und Durchführung Ihrer Serviceeinsätze. Planen Sie Servicetechniker, Einsatzfahrzeuge und Werkzeuge zentral, berücksichtigen Sie Qualifikationen und Fehlzeiten und koordinieren Sie alle Beteiligten auf einer gemeinsamen Informationsbasis. Mobile Anwendungen verbinden Service-Innendienst und Außendienst und sorgen für eine durchgängige Dokumentation vom Auftrag bis zur Abrechnung.
Einsatzplanung
Planen und koordinieren Sie Serviceeinsätze effizient – mit allen relevanten Ressourcen auf einer zentralen Plantafel.
Ressourcenplanung
Techniker, Fahrzeuge und Werkzeuge optimal einsetzen: Behalten Sie Kapazitäten und Auslastungen jederzeit im Blick.
Skill-Management
Die richtigen Mitarbeiter für den Einsatz: Finden Sie schnell Techniker mit den passenden Fähigkeiten und Erfahrungen.
Mobile Serviceplanung
Alle Informationen direkt vor Ort: Ihre Servicemitarbeiter greifen mobil auf Einsätze, Kundendaten und Servicehistorien zu.
Einsatzdokumentation
Leistungen, Zeiten und Materialien direkt beim Kunden vor Ort erfassen und vollständig im CRM dokumentieren.
Rückmeldung & Abrechnung
Serviceeinsätze schnell abschließen: Übermitteln Sie alle relevanten Daten direkt an den Serviceinnendienst zur Prüfung und Fakturierung.
Serviceeinsätze planen und Ressourcen optimal einsetzen
Eine effiziente Serviceplanung ist die Grundlage für schnellen und zuverlässigen Kundenservice. Das JustRelate CRM unterstützt Sie dabei, alle notwendigen Ressourcen zentral zu koordinieren und Serviceeinsätze optimal zu planen. Servicetechniker, Fahrzeuge und Werkzeuge werden übersichtlich zusammengeführt und können gezielt den jeweiligen Einsätzen zugeordnet werden.
- Optimale Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Außendienstmitarbeitern
- Zentrale Übersicht über verfügbare Techniker, Fahrzeuge und Werkzeuge
- Überlastungen und fehlende Kapazitäten bereits während der Planung erkennen
- Fehlzeiten wie Urlaub oder Krankheit automatisch berücksichtigen
- Passende Mitarbeiter anhand ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen für den jeweiligen Einsatz finden
Serviceeinsätze effizient planen und optimal koordinieren
Eine durchdachte Planung sorgt dafür, dass der richtige Servicetechniker mit den passenden Ressourcen zur richtigen Zeit beim Kunden ist.
Die integrierte Plantafel im JustRelate CRM unterstützt Sie bei der Disposition und Koordinierung Ihrer Serviceeinsätze. Alle für die Planung relevanten Informationen stehen zentral zur Verfügung und helfen Ihnen, Ressourcen optimal einzusetzen. Überlastungen werden sofort sichtbar, während Fehlzeiten automatisch in die Planung einfließen.
Mit der integrierten Skill-Verwaltung finden Sie schnell Mitarbeiter, die über die für einen bestimmten Einsatz erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen. So lassen sich Serviceeinsätze nicht nur schneller planen, sondern auch mit den passenden Kompetenzen besetzen. Das schafft eine bessere Auslastung Ihrer Ressourcen und hilft Ihnen, die Qualität Ihres Kundenservice nachhaltig zu verbessern.
Alles auf einen Blick
Eine zentrale Plantafel schafft Transparenz über Ihre Serviceorganisation. Sie sehen, welche Einsätze anstehen, welche Mitarbeiter verfügbar sind und wo Kapazitäten bereits ausgelastet sind. So können Sie Ihre Ressourcen gezielt koordinieren und schnell auf Änderungen reagieren. Ein integrierter Freigabemechanismus unterstützt zusätzlich eine konsistente Planung und sorgt dafür, dass Serviceeinsätze zuverlässig abgestimmt werden. Die zentrale Übersicht erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Service-Innendienst und Außendienst und reduziert den manuellen Abstimmungsaufwand.
Mobil bestens vorbereitet
Servicemitarbeiter erhalten über Tablet oder Notebook Zugriff auf ihre anstehenden Einsätze und alle dafür relevanten Informationen. Kundendaten, Informationen zur konkreten Störung, vereinbarte Konditionen und die Servicehistorie stehen online und offline zur Verfügung. Auch Kartenansichten von Kunden und Einsätzen erleichtern die Orientierung und Einsatzvorbereitung. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter auf FAQ-Einträge und Handbücher aus der integrierten Wissensdatenbank zugreifen, um Probleme direkt vor Ort schneller zu lösen.
Die richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort
Nicht jeder Serviceeinsatz stellt die gleichen Anforderungen. Mit der integrierten Skill-Verwaltung können Sie gezielt nach Mitarbeitern suchen, die über die notwendigen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.
Qualifikationen werden damit zu einem festen Bestandteil der Einsatzplanung. Der passende Techniker kann gezielt einem Serviceauftrag zugeordnet werden – für eine schnellere Problemlösung und eine höhere Servicequalität beim Kunden.
Serviceeinsätze direkt vor Ort dokumentieren
Nach Abschluss eines Einsatzes können Ihre Servicemitarbeiter alle relevanten Leistungen und Informationen direkt beim Kunden erfassen und an den Serviceinnendienst übermitteln.
Die Dokumentation erfolgt mobil und unmittelbar vor Ort. Rückmeldungen, erbrachte Leistungen und weitere Informationen werden zentral im CRM gespeichert. Auch Rückmeldebögen können direkt erstellt und vom Kunden elektronisch unterzeichnet werden.
Durchgängige Dokumentation vom Einsatz bis zur Abrechnung
Serviceeinsätze direkt beim Kunden vollständig dokumentieren
Arbeits-, Pausen- und Reisezeiten mobil erfassen
Verwendete Ersatzteile und weitere Leistungen direkt dem Einsatz zuordnen
Rückmeldebögen elektronisch erstellen und vom Kunden unterschreiben lassen
Alle relevanten Daten an den Serviceinnendienst zur Prüfung und Fakturierung übermitteln
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