Warum Industrieunternehmen ein branchenspezifisches CRM für komplexe Prozesse brauchen
Individuelle Produkte, lange Verkaufszyklen und zahlreiche Beteiligte machen Vertrieb und Kundenbetreuung im Maschinen- und Anlagenbau anspruchsvoll. JustRelate CRM verbindet Kunden-, Produkt-, Projekt- und Servicedaten in einer zentralen Plattform und schafft damit Transparenz über die gesamte Customer Journey.
Lange Verkaufszyklen
Investitionsentscheidungen in der Industrie und dem Maschinen- und Anlagenbau brauchen Zeit. Mehrere Gespräche, technische Abstimmungen, Angebote und Projektphasen müssen über lange Zeiträume zuverlässig dokumentiert und gesteuert werden.
Viele Beteiligte in der Kundenbeziehung
Vertrieb, Marketing, Konstruktion, Projektmanagement, Einkauf, Service und Management arbeiten gemeinsam an Kundenprojekten. Alle Beteiligten benötigen Zugriff auf dieselben aktuellen Informationen.
Komplexe Produkte
Maschinen, Anlagen und individuelle Lösungen erfordern detaillierte Produktinformationen, Stücklisten, technische Dokumente und häufig individuelle Konfigurationen und Kalkulationen.
Kundenbeziehungen über den Verkauf hinaus
Mit der Auslieferung endet die Kundenbeziehung nicht. Wartungen, Serviceeinsätze, Ersatzteile, technische Anfragen und Folgeprojekte machen die installierte Basis zu einem wichtigen Bestandteil des Kundenmanagements.
Jede Kundeninteraktion in die nächste Umsatz-Chance verwandeln
JustRelate CRM verbindet Marketing, Vertrieb und Service und schafft eine durchgängige Sicht auf Kunden, Projekte, Produkte und Aktivitäten. So erkennen Sie Potenziale früher, steuern Verkaufschancen gezielter und entwickeln Kundenbeziehungen langfristig weiter.
Zentralisieren
Bündeln Sie Kunden-, Interessenten-, Produkt-, Projekt- und Servicedaten in einer gemeinsamen Informationsbasis, damit alle relevanten Mitarbeiter jederzeit auf aktuelle Informationen zugreifen können.
Strukturieren
Bilden Sie komplexe Vertriebsprojekte, individuelle Angebotsprozesse, mehrstufige Stücklisten und kundenindividuelle Abläufe strukturiert im CRM ab.
Vernetzen
Verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service sowie ERP, DMS, E-Mail, Telefonie und weitere Systeme zu einer durchgängigen Systemlandschaft.
Analysieren
Nutzen Sie flexible Auswertungen, Dashboards, Forecasts und Vertriebsanalysen, um Chancen, Entwicklungen und Potenziale frühzeitig zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Entwickelt für Industrie & Maschinenbau
Vom ersten Lead bis zum langfristigen After-Sales-Management – JustRelate CRM unterstützt die Prozesse, die für Hersteller von Maschinen, Anlagen, Geräten und technischen Lösungen entscheidend sind.
Produkt- und Projektanfragen
Erfassen und qualifizieren Sie Anfragen zentral und verfolgen Sie Verkaufschancen über den gesamten Vertriebsprozess – auch bei langen und komplexen Entscheidungswegen.
Komplexer Vertrieb
Steuern Sie Vertriebsprojekte mit mehreren Beteiligten, dokumentieren Sie Kundenkontakte und behalten Sie Angebote, Aktivitäten, Termine und nächste Schritte jederzeit im Blick.
Angebotsmanagement
Erstellen, kalkulieren und verfolgen Sie individuelle Angebote mit ein- oder mehrstufigen Stücklisten. Produkt- und Leistungsdaten lassen sich dabei mit Ihrem ERP-System und Produktkonfigurator verbinden.
Marketingmanagement
Planen und steuern Sie Veranstaltungen, Newsletter, Mailings und weitere Marketingaktionen. Überführen Sie Leads transparent in den Vertrieb und schaffen Sie eine gemeinsame Datenbasis für Marketing und Sales.
Installierte Basis
Dokumentieren Sie Maschinen, Geräte, Anlagen, Standorte, Produkte und deren Historie. So stehen relevante Informationen für Vertrieb, Service und Kundenbetreuung auch Jahre nach dem ursprünglichen Auftrag zur Verfügung.
Service & After Sales
Steuern Sie Tickets, Wartungen und Serviceeinsätze zentral. Von der Planung über die Durchführung bis zur Rückmeldung vor Ort bleiben Kunden-, Maschinen-, Vertrags-, Produkt- und Servicedaten miteinander verknüpft.
Internationale Kundenbeziehungen
Unterstützen Sie internationale Vertriebs- und Serviceorganisationen mit Mehrsprachigkeit, Mehrwährungsfähigkeit und der Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen.
Eine zentrale Plattform für Ihre gesamte Customer Journey
Im Maschinen- und Anlagenbau müssen Informationen über viele Jahre verfügbar bleiben und verschiedene Abteilungen miteinander verbinden. JustRelate CRM führt Kunden-, Maschinen-, Projekt-, Angebots- und Servicedaten aus verschiedenen Systemen zusammen und unterstützt damit eine durchgängige Betreuung vom ersten Kontakt bis zum After Sales.
ERP
Vernetzte Prozesse
Verbinden Sie Produkt- und Leistungsdaten mit Ihrem ERP-System und schaffen Sie eine konsistente Datenbasis für Vertrieb und Kundenservice.
Mobile
CRM im Außendienst
Greifen Sie auch unterwegs auf relevante Kunden- und Servicedaten zu und dokumentieren Sie Besuche, Zeiten und Aktivitäten direkt vor Ort.
BI
Steuerung
Analysieren Sie Vertriebsaktivitäten, Verkaufschancen und Entwicklungen mit flexiblen Kennzahlen, Dashboards und grafischen Auswertungen.
DSGVO
Konforme Prozesse
Unterstützen Sie einen strukturierten und rechtssicheren Umgang mit Kunden- und Interessentendaten auf Basis integrierter DSGVO-Funktionen.
Komplexe Vertriebs- und Serviceprozesse in nachhaltige Kundenbeziehungen verwandeln
Bündeln Sie Kunden-, Produkt-, Projekt- und Servicedaten, unterstützen Sie Ihre Teams entlang der gesamten Customer Journey und schaffen Sie die Grundlage für effizientere Prozesse und langfristige Kundenbeziehungen.