Insight:Digital Seminar

21. April 2026 in Hamburg

Mit Analytics, KI, Marketing Automation und Channel-Strategien zur perfekten Customer Journey

Die neuesten Tools und Strategien für eine erfolgreiche Kundenzentrierung

Unsere Masterclass vermittelt die zentralen Bausteine moderner Kundenzentrierung – von Customer Journey und Experience über Engagement bis hin zu Omnichannel-Strategien im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz.

In einer zunehmend digitalen Welt reicht ein gutes Produkt allein nicht mehr. Unternehmen müssen an allen Touchpoints der Customer Journey konsistente und positive Erlebnisse bieten. 

Diese Masterclass vermittelt Ihnen praxisnahe Strategien, um Ihre Neukundengewinnung zu stärken und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu optimieren:

  • Customer Engagement Plattformen
  • Web-Analytics ohne Consent
  • E-Mail-Marketing der Zukunft
  • Künstliche Intelligenz im Marketing
  • Marketing Automation
  • CRM & Customer Experience

Kostenlose Anmeldung

Die Anzahl der Plätze ist auf 20 limitiert.

Location: east Hotel Hamburg

Erleben Sie die Zukunft der Kundenzentrierung: praxisnah, innovativ, umsetzbar!

Unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen 

Gestalten Sie die  Customer Journey über alle Kanäle mit einer integrierten Plattform.

KI im Einsatz

Best-Practice-Beispiele, wie KI-Tools  für Ihre Content- und Digitalisierungs-Projekte zum Game-Changer werden.

Zukunftsweisendes E-Mail-Marketing

Nutzen Sie interaktive Inhalte, Videos und Automatisierung, um Ihre Interessenten und Kunden zu begeistern.

Marketing-Automatisierung live erleben

Sehen Sie in Echtzeit, wie vollautomatische Drip Campaigns erstellt werden.

Hyper-Personalisierung in Aktion

Erfahren Sie, wie Sie maßgeschneiderte Erlebnisse durch Echtzeitdaten erreichen.

Datenschutzfreundliche Web-Analyse

Lernen Sie, wie datenschutzkonforme Web-Analyse ohne Einwilligung möglich ist! DSGVO- & TDDDG-konform. 

Programm

8:00 Uhr: Business-Frühstück und Networking

9:00 Uhr: Start Seminar

  • Willkommen, Einführung, Vorstellungsrunde
  • Home – Zentrale Plattform zur Integration aller Marketing-Aktivitäten
  • etracker – Datenschutzkonforme Analytics mit Consent-, Tag- & Server-side Tracking
  • Praxis-Use Cases – KI, CRM, E-Mail-Marketing & Marketing Automation
  • Channel-Strategie – Kunden entlang aller Touchpoints erreichen

10:45 Uhr: Kaffeepause und Networking

  • Sichtbarkeit in Zeiten von KI – Auffindbarkeit & Relevanz jenseits von Google & Co.
  • Standortbestimmung & Value Add – Strategische und wirtschaftliche Priorisierung von Initiativen
  • Amazon Web Services – Vom Kundenportal zur integrierten Supply Chain

13.00 Uhr: Mittagessen und Networking

14:00 Uhr: Ende

Inhalte

Home: Die Zentrale Marketing-Plattform

Vorstellung einer zentralen, KI-gestützten Plattform („Home“) als intelligente Schaltzentrale für alle Marketingaktivitäten.


Ziel ist es, Daten, Kanäle und Tools nahtlos miteinander zu verbinden, Silos aufzubrechen, Kosten zu senken und eine konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu ermöglichen.

etracker: Analytics ohne Consent

Datenschutzkonforme Web-Analyse ohne Consent: Einsatz von etracker für das Cookieless Session Tracking. Einwilligungsfrei: DSGVO- & TDDDG-konform.


Fokus auf maximale Datenqualität und belastbare Insights als Grundlage für fundierte Marketing-Entscheidungen – auch unter steigenden regulatorischen Anforderungen.

Praxisnahe Nutzung: KI, E-Mail-Marketing und Automation

Konkrete Kundenbeispiele und bewährte Use Cases aus der Praxis. 


Gezeigt wird, wie KI sinnvoll eingesetzt wird, um Prozesse zu automatisieren, Kampagnen zu personalisieren und Effizienzpotenziale im E-Mail-Marketing und Marketing Automation voll auszuschöpfen.

Entwicklung einer integrierten Channel-Strategie

Methodisches Vorgehen zur Entwicklung einer kanalübergreifenden Strategie.

 

Ziel ist es, Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu erreichen – zur richtigen Zeit, über den passenden Kanal und mit relevanten Inhalten.

Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Zeitalter von KI

Wie verändern KI-basierte Suchsysteme, Sprachmodelle und neue Suchgewohnheiten die digitale Sichtbarkeit? 


Diskussion von Strategien für Content, SEO/GEO und Markenpräsenz, um auch in KI-getriebenen Umfeldern auffindbar und relevant zu bleiben.

Standortbestimmung & Value Add schaffen

Analyse des Status quo: Wo stehen Organisation und Marketing aktuell?


Ableitung von Initiativen, die echten Mehrwert schaffen – strategisch sinnvoll priorisiert, wirtschaftlich tragfähig und mit klaren Erfolgskennzahlen hinterlegt.

Entwicklung einer integrierten Channel-Strategie

Einblick in den Einsatz von AWS-Technologien – von skalierbaren Kundenportalen bis hin zur Abbildung kompletter Supply-Chain-Prozesse. 

Fokus auf Integration, Automatisierung und Zukunftssicherheit digitaler Plattformen.

Mittagessen und Networking

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich beim Mittagessen auszutauschen und das Gelernte zu reflektieren. Vertiefen Sie Ihre Kontakte und diskutieren Sie mit den Referenten und Teilnehmern.


Erfolgsgeschichten

Von Luxusmarken bis hin zu globalen Herstellern und Unternehmen vertrauen auf JustRelate, um Arbeitsabläufe zu optimieren und ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Entdecken Sie, wie unser Ökosystem messbare Ergebnisse erzielt.

Erfahren Sie, wie der Online-Kleinanzeigenriese seinen Kunden interaktive E-Mails bietet und jeden Tag bemerkenswerte Kundenerlebnisse schafft.

Erfahren Sie, wie TROX die Zugänglichkeit von Produktinformationen mit einer modernen Plattform optimiert hat, die auf einem Headless Web basiert.

Erfahren Sie, wie ein strategischer Relaunch der Website das Kundenerlebnis am Flughafen Nürnberg verändert hat. 

Entdecken Sie, wie Schlagmann Poroton mit einem Kundenportal und einem CRM komplexe Prozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.

Warum sich Kundenorientierung auszahlt

Wichtige Erkenntnisse, die verdeutlichen, warum CX Ihre Aufmerksamkeit verdient.

E-Mail steigert die Konversionsrate

Über 60 % der Kunden geben an, dass sie aufgrund einer E-Mail einen Kauf getätigt haben. 

[Quelle: OptinMonster]

Customer Experience ist alles

86 % der Kunden sind bereit, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

[Quelle: PwC]

Kundenzentrierung ist profitabler 

Die Rentabilität von Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen ist 60 % höher.

[Quelle: Deloitte]

Omnichannel wird heute erwartet

73 % der Kunden nutzen während ihrer Kaufentscheidung mehrere Kanäle. 

[Quelle: Harvard Business Review]

Ihre Referenten

Holger Müller

Geschäftsführer bei der JustRelate Group

Holger verfügt über 20 Jahre Managementerfahrung in innovativen und agilen Softwareunternehmen. Seine Kernkompetenzen liegen in der Entwicklung und Umsetzung von Unternehmens- und Vertriebsstrategien mit Fokus auf der Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Zudem hat er umfangreiche Erfahrung in der Neukundenakquise und im Key Account Management. Als zertifizierter Product Owner ist er in Scrum geschult. 

Marvin Pesch

Sales Manager bei der JustRelate Group

Marvin Pesch ist Sales-Mitarbeiter bei JustRelate Group. Mit großer Erfahrung im Produktvertrieb für digitale Lösungen bringt er wertvolle Expertise mit. Marvin ist u.a. Experte für Email-Marketing. Seine Leidenschaft liegt in der Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Er ist sehr kommunikativ und schätzt es, neue Menschen kennenzulernen.

Marco Palme

Senior Account Manager bei der JustRelate Group

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Vertrieb liegt seine Expertise im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen. Er ist darauf spezialisiert, Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, insbesondere im Bereich der ERP- und CRM-Systeme. Sein Hintergrund in der Vertriebsberatung ermöglicht es ihm, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen effektiv zu unterstützen.

Jonas Tietge

Head of Growth bei etracker

Als Head of Growth bei etracker verantwort Jonas die ganzheitliche Wachstumsstrategie – von der Leadgenerierung über datenbasierte Beratung bis hin zur Skalierung langfristiger Kundenbeziehungen. Sein Fokus liegt auf nachhaltigem B2B- und B2C-Vertrieb, consentfreier Webanalyse und der klaren Positionierung von etracker als datenschutzkonforme Alternative zu Google Analytics.

Esbjörn Gerking

Senior Digital Adviser bei der JustRelate Group

Esbjörn Gerking ist Coach und Design Sprint Facilitator, Projektmanager, Lean Six Sigma Blackbelt, Digital Guide und Adviser für Digitale Strategie, Agile Mindset, Struktur und Projektdesign. Esbjörn hilft unseren Kunden die Digitalisierung erfolgreich umzusetzen. Er führt durch den Dschungel der Unsicherheit und hilft dabei die digitalen Probleme der Kunden strategisch und nachhaltig zu lösen. 

Für wen ist die Masterclass konzipiert?

Die Masterclass Customer Experience ist ideal für Fachleute, die ihre Kundenerfahrung optimieren und den digitalen Erfolg steigern wollen.

  • Marketing-Fachleute: Bleiben Sie führend in digitalem Marketing, E-Mail-Automatisierung und Kundenbindung.
  • CX-Manager: Erlernen Sie Best Practices für nahtlose Customer Journeys und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Business-Führungskräfte: Nutzen Sie Technologien und Daten, um Kundenbeziehungen zu stärken und das Wachstum zu fördern.
  • IT-Fachleute: Verstehen Sie die Rolle von KI im Marketing, CX-Plattformen und Integrationen in der digitalen Transformation.

Location

east Hotel Hamburg

Simon-von-Utrecht-Straße 31
20359 Hamburg

Der Stararchitekt Jordan Mozer aus Chicago hat die ehemalige Eisengießerei in ein Design-Meisterwerk verwandelt. Das east vereint auf einzigartige Weise Restaurant, Lounges, Bar und Hotel miteinander.

22.
april, 2026

Insight:Digital Köln

A masterclass bringing CRM and digital marketing professionals together for insights, innovation, and networking.

Cologne (German-language)

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23.
april, 2026

Insight:Digital Frankfurt

Eine Meisterklasse, die CRM- und Digital-Marketing-Experten zusammenbringt, um Einblicke, Innovationen und Networking zu fördern.

 Frankfurt 

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