Die mps public solutions gmbh setzt in puncto CRM auf PisaSales

Künftig profitiert der Koblenzer Software-Spezialist von einer leistungsstarken Kundendatenverwaltung und schafft damit die Grundlage für mehr Transparenz und Prozessqualität in seinen täglichen Geschäftsabläufen. Das 1978 gegründete Unternehmen hat sich auf Software für öffentliche Verwaltungen spezialisiert und gilt als einer der führenden IT-Anbieter für Kommunen, öffentliche und soziale Gesellschaften deutschlandweit. Neben dem Hauptsitz in Koblenz sind 170 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in verschiedenen Niederlassungen im gesamten Bundesgebiet tätig. Gemeinsam erwirtschaften sie einen Umsatz von 29 Millionen Euro und setzen sich für die Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung ein.

Besonderer Fokus liegt auf der Bearbeitung von Support-Anfragen, die künftig durch das PisaSales Kundenportal erfolgt. Im Rahmen eines Workshops verschaffte sich der Digitalisierungsexperte aus Berlin zunächst einen für die erfolgreiche Implementierung wichtigen Überblick über die Strukturen und Arbeitsweisen der mps public solutions gmbh. Dabei erhielten wiederum beteiligte Projekt-Mitarbeiter von mps umfassende Einblicke in relevante Module und den Funktionsumfang des PisaSales CRM. Ausschlaggebend für die resultierende Entscheidung für das PisaSales CRM war zum einen das umfassende Leistungsportfolio und die Flexibilität der Software sowie die ganzheitlichen Steuerungsmöglichkeiten des Vertragsmanagements und die zentrale Verwaltung von Kunden- und Kontaktinformationen. Insbesondere das PisaSales Kundenportal erfüllte die spezifischen Anforderungen von mps und wird ab sofort für die einwandfreie Erfassung und Verfolgung von Servicetickets verwendet.

Für einen reibungslosen Datenaustausch wurde eine Schnittstelle zum Ticketsystem Jira sowie zur Telefonanlage Swyx eingerichtet. Nachdem auch der Altdatenimport aus dem ERP Navision und dem bestehenden CRM einwandfrei sichergestellt wird, kann mps das veraltete System erfolgreich ablösen.

Dank der Standardschnittstellen zum bestehenden Mailsystem sowie dem ERP wird für einen reibungslosen Datenaustausch gesorgt.

Weitere Informationen sind auf der Internetseite von mps public solutions gmbh aufrufbar.