Der Kontext der Zusammenarbeit
La Redoute, französischer Marktführer im Bereich Mode- und Wohn-E-Commerce, ist ein Unternehmen, das entschlossen auf die Zukunft ausgerichtet ist. Gegründet auf Kreativität und Innovation, gestaltet es seine Zukunft und bewahrt dabei seine DNA und Werte: Ehrgeiz, Kreativität und Exzellenz. Seit 2012 arbeiten die Teams von La Redoute gemeinsam mit Dartagnan daran, ihre Herausforderungen in den Bereichen Innovation und internationale Entwicklung zu meistern.
180 Jahre
der französischen Geschichte
1 Mrd. Euro
Umsatz im Jahr 2023
9 M
aktive Kunden
30%
der Einnahmen über Apps
Herausforderungen
Steigerung von Effizienz und Produktivität: Durch optimierte E-Mail-Workflows werden Produktionszeiten reduziert und die Qualität der Kundenausgabe sichergestellt.
Sicherstellung einer systematischen Reaktionslogik für konsistente, hochwertige Benutzererlebnisse auf allen Plattformen – ohne manuelle Verwaltung technischer Einschränkungen.
Vorbereitung auf die internationale Expansion: Vor dem globalen Projekt gab es bereits CRM-Teams in mehreren Tochtergesellschaften, die jeweils ihre eigenen Anforderungen hatten. Daher wurde ein Tool benötigt, das dieser Vielfalt gerecht werden und sich an die Marktbedingungen anpassen konnte.
Unsere Lösungen
Reduzierte Produktionszeit, die es Teams ermöglicht, operative Flexibilität zu gewinnen, insbesondere bei Themen mit hohem Geschäftswert, und sich wieder auf das Einzelhandelsgeschäft zu konzentrieren.
Optimierter Austausch innerhalb des Teams durch eine zentralisierte und kollaborative Arbeitsumgebung, die die Kommunikation zwischen Design-, Integrations- und CRM-Teams vereinfacht.
Industrialisierung der E-Mail-Erstellung, die es ermöglicht, wiederverwendbare Blöcke zu nutzen, Best Practices zu standardisieren und die E-Mail-Produktion nachhaltig zu optimieren.
Verbesserter E-Mail-Validierungsprozess mit höherer Zuverlässigkeit bei der Darstellung und einer deutlichen Reduzierung integrationsbedingter Fehler.
Ergebnisse in Zahlen
1
globaler Prozess
/2
Produktionszeit pro Kampagne
Das Feedback von La Redout ist unser wertvollstes Argument.
Das Tool ist so intuitiv und flexibel, dass es uns immer ermöglicht hat, noch weiter zu gehen.
Ich möchte die bemerkenswerte Flexibilität des Tools hervorheben: In den letzten 10 Jahren haben wir zahlreiche Neugestaltungen der Marken-Charta, die Einführung neuer Assets, neue UX-Richtlinien erlebt... JustRelate hat uns nie behindert. Im Gegenteil, das Tool ist so intuitiv und flexibel, dass es uns immer ermöglicht hat, weiter zu gehen, uns agil anzupassen und ein hohes Maß an Exzellenz aufrechtzuerhalten. Es ist ein Tool, das auf Langlebigkeit ausgelegt ist, und wir arbeiten derzeit mit den Teams an spannenden Projekten, die diese Dynamik der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Innovation perfekt veranschaulichen. Es ist ein echter Hebel für nachhaltige Leistung.
Nejma Vanhee
Leiter CRM
Wie führende Marken mit JustRelate mehr erreichen
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