Der Kontext der Zusammenarbeit
HAIMER ist ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen, das in Deutschland gegründet wurde und sich zu einem weltweit führenden Anbieter von hochpräzisen Metallschneideprodukten entwickelt hat. Mit innovativen Technologien und außergewöhnlicher Qualität bedient HAIMER wichtige Branchen wie die Automobilindustrie, die Luft- und Raumfahrt, den Energiesektor und den Maschinenbau.
Die Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen mussten mit einem zentralen Softwaresystem zur Digitalisierung von Prozessen ausgestattet werden. Bis zur Implementierung gab es in den kundenorientierten Abteilungen keine einheitliche Vorgehensweise und auch die Kommunikation zwischen dem internen und dem Außendienst musste verbessert werden. Die CRM-Lösung aus der JustRelate Engage Suite wurde ausgewählt, um eine gemeinsame Arbeitsplattform für die weltweiten Aktivitäten von HAIMER bereitzustellen.
800
Mitarbeiter weltweit
4.000
Werkzeughalter täglich produziert
8%
des Umsatzes in F&E investiert
17
Niederlassungen weltweit
Herausforderungen
Mangelnde Prozesskonsistenz in den kundenorientierten Abteilungen
Verbesserungsbedarf bei der Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst
Digitalisierung von Prozessen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
Internationaler Einsatz
Unsere Lösungen
Implementierung der CRM-Lösung aus der JustRelate Engage Suite als zentrales System
Integration in bestehende IT-Infrastruktur, einschließlich ERP-, E-Mail- und Telefonsysteme
Mobile Anwendungen für Tablets und Smartphones, die ortsunabhängiges Arbeiten ermöglichen
HAIMER: Optimierte Vertriebsprozesse
Ergebnisse in Zahlen
310+
Mitarbeiter weltweit nutzen das System
11+
Länder, in denen die CRM-Lösung abteilungsübergreifend zum Einsatz kommt
Zentralisierung
Beispiel: Besuchsberichte des Außendienstes werden weltweit vor Ort erfasst und sofort an die zentrale CRM-Datenbank übermittelt
Das Feedback von HAIMER ist unser wertvollstes Argument.
Die Digitalisierung hält nicht nur in der Produktion, sondern auch in Vertrieb, Marketing und Service Einzug. Die Engage Suite ist das Herzstück dieser Entwicklung.
HAIMER sieht in der Digitalisierung und intelligenten Vernetzung von Maschinen und Prozessen einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren der Zukunft. Schon heute bieten wir unseren Kunden mit unseren Produkten die komplette Datendurchgängigkeit. Als Systemanbieter können wir alle Produkte rund um die Werkzeugmaschine anbieten - inklusive Datentransfer und bidirektionalem Datenaustausch zu Werkzeugmaschinen oder Programmiersystemen. Aber auch im Kundendatenmanagement und bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer kundenzentrierten Prozesse setzen wir voll auf digitale Technologien.
Christian Hörold
Leiter des Vertriebsinnendienstes Europa & CRM
Wie führende Marken mit JustRelate mehr erreichen
Neugierig, was wir auch für Ihr Unternehmen erreichen können?
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch.