Votre rôle
Conception pédagogique & gestion de l'académie :
- Gérer et faire évoluer en continu la plateforme de formation (LMS / plateforme vidéo / tutoriels interactifs) et créer des parcours d'apprentissage adaptés aux niveaux et cas d'usage des utilisateurs.
Développer, déployer et suivre des programmes de certification clients afin de valider l'expertise et la valeur des utilisateurs.
Documentation & gestion des connaissances
Prendre en charge, structurer et gérer l'ensemble de la documentation de formation destinée aux utilisateurs (guides, tutoriels pas à pas, supports d'onboarding), avec rigueur et cohérence.
Intégrer en continu les mises à jour produit et les évolutions de la plateforme dans tous les supports de formation.
Animation de formations et événements en direct :
Concevoir et animer des sessions de formation stratégiques (onboarding, niveau avancé et expert) sur les solutions home, avec un focus sur les clients stratégiques.
Organiser et animer des événements utilisateurs en direct tels que des webinaires, ateliers interactifs et sessions de questions-réponses (en présentiel ou à distance).
- Adapter le contenu et les prises de parole pour soutenir en priorité le marché français, et d'autres marchés en anglais si nécessaire.
Impact business & collaboration transverse :
Adapter les contenus et parcours de formation à différents profils d'utilisateurs (marketing, CRM, technique, métier) afin de favoriser l'adoption produit, le cross-sell et l'élargissement de l'empreinte plateforme.
Déployer des mécanismes de mesure de la satisfaction client (NPS, retours post-formation) et maintenir des tableaux de bord de suivi pour évaluer l'efficacité des formations.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit (roadmap), Support client (points de friction récurrents) et CS/Ventes pour partager les signaux faibles et maximiser l'expérience client.
Vos compétences
Expérience et formation
Parcours : 3 ans d'expérience minimum en Customer Success, formation produit, L&D (Learning & Development) ou Account Management dans un environnement SaaS B2B. Une expérience avérée dans la création de contenus pédagogiques numériques (vidéos, guides) est requise.
Formation : Master ou tout diplôme dans le domaine du CRM / Tech, avec une aptitude à vulgariser et simplifier les connaissances avant leur transfert.
Compétences techniques
Expertise dans la traduction de workflows SaaS complexes et d'écosystèmes multi-produits en parcours d'apprentissage structurés et orientés résultats.
Maîtrise de la gestion de la création vidéo et des plateformes de formation digitale.
Capacité à prendre rapidement en main des solutions SaaS techniques (ex. : Email Builders, outils CRM).
Capacité à mettre en place et analyser des tableaux de bord d'adoption, NPS, CSAT et KPIs de formation.
Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais (écrit et oral).
Compétences comportementales
Excellentes aptitudes à la communication, charisme et capacité à animer de grands groupes ou des parties prenantes de haut niveau (posture de facilitateur).
Écoute active, patience et capacité naturelle à vulgariser des sujets techniques pour des utilisateurs non techniques, ainsi qu'à remonter proactivement les retours clients aux équipes CX.
Capacité à nouer des relations solides et à collaborer fluidement avec les équipes Produit, Support et Ventes.
Excellente gestion du temps pour concilier création de contenus, sessions en direct et mises à jour continues de la plateforme.
Vos avantages
- Participez à des projets de transformation digitale ambitieux pour de grandes organisations européennes.
- Rejoignez une équipe internationale expérimentée avec des bureaux en France, en Allemagne et en Pologne.
- Options de travail flexibles en télétravail et en mode hybride.
- Formation continue, développement professionnel et cours de langues.
- Matériel moderne et culture de travail collaborative.
- Événements internationaux et activités d'équipe.
- Prime annuelle basée sur la performance.
- L'opportunité de contribuer à l'essor de l'une des principales plateformes européennes d'engagement client alimentées par l'IA.
