Le contexte de collaboration
Depuis plus de 90 ans, VDM Metals développe des matériaux pour des applications particulièrement exigeantes. Avec un volume de livraison de plus de 40 000 tonnes, l'entreprise est le leader mondial du marché des matériaux de haute performance utilisés dans diverses industries, notamment le traitement chimique, le pétrole et le gaz, l'aviation, l'ingénierie automobile et l'ingénierie électrique.
Les solutions basées sur Excel devaient être remplacées par une solution CRM centralisée afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble de tous les process internationaux. En effet, les différents départements et succursales dans le monde travaillaient avec des systèmes ERP différents et n'avaient accès qu'aux données de leur propre département.
40 000
tonnes livrées chaque année
21
filiales mondiales
+ 90
ans d'expertise
360°
Vue à du client
Les défis à relever
Remplacer les solutions basées sur Excel par un système central de gestion de la relation client (CRM) pour une meilleure vue d'ensemble des process internationaux
Éliminer les silos de données causés par les différents départements et succursales qui travaillent avec des systèmes ERP différents
Mettre en œuvre les mesures de conformité imposées par l'UE en ce qui concerne les groupes terroristes ou les organisations faisant l'objet de sanctions économiques ou juridiques
Nos solutions
Mise en œuvre d'un processus commun et rationalisé dans JustRelate CRM, parfaitement aligné sur les exigences de VDM Metals et adapté aux caractéristiques spécifiques de l'industrie des matériaux de haute performance
Intégrer les systèmes ERP de VDM, SAP et Sage500, pour synchroniser les contacts des prospects, les clients, les postes ouverts et les limites de crédit, créant ainsi un pool de données central accessible par tous les départements et filiales dans le monde entier
Connecter le système CRM à l'outil de conformité de VDM, permettant des vérifications centralisées des données avec beaucoup moins d'efforts
VDM Metals : simplification et cohérence des opérations internationales
Résultats en chiffres
Vue à 360 degrés
du client, garantissant une meilleure vue d'ensemble de ses activités
JustRelate CRM
établi en tant que plateforme d'intégration centrale de la VDM
Intégration performante avec
les deux systèmes ERP pour des analyses et des rapports avancés
Le retour d'information de VDM Metals est notre argument le plus précieux
"La fonctionnalité CRM de JustRelate Engagement Suite est l'une des principales applications stratégiques de notre paysage informatique."
Cela est dû à sa grande flexibilité, à son intégration profonde et à sa fonctionnalité qui est probablement unique sur le marché.
Jill Madelin Christ
Chef de projet CRM
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