Le contexte de collaboration
Fondée à Paris en 1828, la Maison Guerlain incarne une histoire d’audace créative et de transmission. Elle est animée depuis ses débuts par un esprit résolument contemporain et s’est construite avec une obsession absolue : être à la pointe et à l’avant-garde et montrer la voie du Beau. Avant tout une Maison de création et de créateurs, cinq générations se sont succédées et ont signé des créations intemporelles de la beauté, de l’iconique Flacon aux Abeilles au premier rouge à lèvres en bâton !
200 ans
d'histoire
100 ans
d'histoire
1 100
créations olfactives depuis 1828
1
poudre iconique Terracota vendue toutes les 30 secondes
Les défis à relever
Optimisez la gestion de la production des e-mails afin d'améliorer la flexibilité et de réduire les coûts liés à l'externalisation
Assurer l'alignement global de l’image de marque, tout en permettant des adaptations locales selon les besoins spécifiques de chaque marché
Avoir, au niveau HQ, une visibilité globale des emails produits à l’échelle par les différents marchés
Rendre plus autonomes les équipes locales, en réduisant leur dépendance à une agence externe pour l’intégration et le routage des emails
Simplifier la gestion des traductions des campagnes multilingues pour optimiser les processus et gagner en efficacité
Nos solutions
Déploiement progressif de l'outil sur les marchés pilotes (France, Amériques, Asie et Moyen-Orient), suivi d'une extension à l'ensemble de l'Europe et du monde
Réinternalisation de la production de campagnes et optimisation des coûts, en donnant aux équipes un accès direct aux outils de création
Mise en place d’un accompagnement spécifique via des formations, et attribution de licences par marché pour faciliter l’adoption de l’outil
Centralisation de la création de master templates en français et anglais afin d’uniformiser l’identité visuelle, tout en laissant l’autonomie aux équipes marchés d’adapter le contenu (traductions, offres spécifiques…)
Gain en agilité permettant à l’équipe HQ de se concentrer plus sur la prise de parole, et optimisation des processus internes notamment pour les validations
Les résultats en chiffres
18
campagnes marketing créées par mois
+40%
de CA généré par les emails entre 2022 et 2024
23
déclinaisons à l'international
Guerlain : Une typologie de campagnes riches et variées
Un master template centralisé au HQ, décliné par les équipes marchés pour adapter le contenu (traductions, visuels produits, offres spécifiques…) tout en conservant l’identité visuelle.
Les commentaires de Guerlain constituent notre argument le plus précieux
"Le déploiement de cette solution sur tous nos marchés a considérablement amélioré notre productivité et nous a apporté une plus grande flexibilité."
Depuis près de trois ans, JustRelate est un partenaire précieux dans la production de nos campagnes. Le déploiement de cette solution sur tous nos marchés a considérablement amélioré notre productivité et nous a apporté une plus grande flexibilité. Nous sommes désormais en mesure de mettre en place des activations plus pertinentes au niveau local, tout en garantissant la cohérence globale du contenu de notre marque.
Elodie Dos Santos
Responsable CRM et fidélisation
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La production externalisée de vos e-mails freine-t-elle l’agilité de votre CRM ?
Découvrez comment notre Email Builder peut internaliser la création de campagnes, harmoniser votre marque sur tous les marchés et offrir aux équipes locales l’autonomie nécessaire pour agir rapidement, tout en préservant la cohérence à l’échelle mondiale.