Le contexte de collaboration
Leader français du e-commerce en mode et maison, La Redoute est une entreprise résolument tournée vers l’avenir. Fondée sur la création et l’innovation, elle invente son futur tout en préservant son ADN et ses valeurs : ambition, créativité et exigence. Depuis 2012, les équipes de La Redoute travaillent en co-construction avec Dartagnan pour répondre à leurs enjeux d’innovation et de développement à l’international.
A l'occasion d'un petit-déjeuner exclusif dans nos locaux parisiens, Nejma VAHNEE, Head of CRM La Redoute, est revenue sur l’objectif d’assurer une expérience utilisateur optimale avec des emails responsives, mais aussi d'industrialiser le processus de production à l’échelle nationale et internationale.
180 ans
d'histoire à la française
1 Mrd €
de CA généré en 2023
9 M
de clients actifs
30%
du CA généré via l'application
Les défis à relever
Gagnez en productivité et en efficacité opérationnelle grâce à une meilleure industrialisation des processus de création d'e-mails, en réduisant le temps de production et en sécurisant les résultats visibles par le client
Garantir une logique responsive systématique pour assurer une expérience utilisateur cohérente et qualitative sur tous les supports, sans avoir à gérer les multiples contraintes techniques manuellement
Préparer une ouverture vers l’international : avant le projet global/local il y avait déjà des équipes CRM dans plusieurs filiales, avec des besoins propres. Il fallait donc un outil capable de répondre à cette diversité et de s’adapter aux contextes marchés
Gagner en agilité dans la production pour se recentrer sur son coeur de métier : commerçant
Nos solutions
Réduction du temps de production qui permet aux équipes de gagner en agilité opérationnelle, notamment sur les sujets à forte valeur business et se recentrer sur le métier de commerçant
Fluidification des échanges entre les équipes grâce à un environnement de travail centralisé et collaboratif qui simplifie les allers-retours entre les équipes design, intégration et CRM
Industrialisation de la création des emails permettant de capitaliser sur des blocs réutilisables, de standardiser les best practices, et d’optimiser durablement la production d’emails
Amélioration du process de validation des emails, avec une meilleure fiabilité des rendus et une baisse significative des erreurs liées à l’intégration
Résultats en chiffres
1
processus global/local
/2
temps de production des campagnes locales
Les commentaires de La Redoute sont notre argument le plus précieux
"JustRelate ne nous a jamais freinés. Au contraire, cet outil est tellement intuitif et flexible qu'il nous a toujours permis d'aller plus loin."
Je tiens à souligner la remarquable agilité de l'outil : en 10 ans, nous avons connu de nombreuses refontes de la charte de marque, l'arrivée de nouveaux actifs, de nouvelles directives UX... JustRelate ne nous a jamais freinés. Au contraire, l'outil est si intuitif et flexible qu'il nous a toujours permis d'aller plus loin, de nous adapter avec agilité et de maintenir un haut niveau d'excellence. C'est un outil conçu pour durer, et nous travaillons actuellement avec les équipes sur des projets passionnants qui illustrent parfaitement cette dynamique de collaboration et d'innovation continue. C'est un véritable levier de performance durable.
Nejma Vanhee
Responsable CRM
Découvrir nos autres cas clients
Les processus manuels ralentissent-ils votre équipe CRM ?
Découvrez comment notre Email Builder peut industrialiser la création de vos e-mails, assurer une diffusion optimale sur tous les appareils et offrir à votre équipe la flexibilité nécessaire pour se développer à l’international, sans repartir de zéro.