CRM
Service CRM
Pour l'apogée de la fidélisation client
Le module de service dans PisaSales CRM vous offre un système central pour votre service d'assistance, pour la planification des interventions du service extérieur, pour la gestion des tickets ainsi que pour le contrôle de vos ventes de services et de la gestion des contrats. Des solutions mobiles vous soutiennent sur place et pour le déroulement, la saisie et la confirmation des interventions de service, même si aucun réseau n'est disponible.
Processus de service
Moins de coûts grâce à une efficacité accrue
- Digitalisation de toutes les lignes de processus de service ou de service client
- Base de connaissances commune sur le client et ses produits et services pertinents pour la prestation
- Les automatisations permettent une vitesse de traitement et une qualité de processus accrues
Logiciel de CRM pour le service
Exemple : Service sur le terrain
Pour l'apogée de la fidélisation client
Planification de service
Planifiez de manière efficace et transparente les interventions de votre équipe sur le terrain grâce à des tableaux de planification contenant toutes les informations nécessaires, telles que les ressources humaines et non humaines disponibles.
Gardez une vue d'ensemble de tous les processus de service et obtenez une vue efficace de vos tâches et de vos succès personnels grâce à l'utilisation de tableaux de bord individuels et de cockpits.
Avec l'application Field Service pour smartphones et tablettes, vous restez en contact avec vos collègues sur le terrain à tout moment. D'une simple pression sur un bouton, vous transmettez de nouvelles interventions de service et recevez les temps de travail effectués ainsi que les matériaux utilisés pour la facturation.
Gestion des tickets
- Une plateforme centrale pour la gestion des tickets, des réclamations et des plaintes
- Base de connaissances pour un traitement optimal des tickets
- Gestion des escalades intégrée
LUTZ Aufzüge
Découvrez comment l'entreprise familiale de taille moyenne LUTZ Aufzüge met en œuvre la digitalisation des ventes et du service client avec le CRM PisaSales en tant que plateforme d'information centrale.
Service sur le terrain
Planifier, soutenir et donner des retours d'information
Réduisez le temps consacré à la planification et à la gestion du service sur le terrain. Le CRM PisaSales offre à vos techniciens sur le terrain un accès aux données clients, aux interventions, aux produits, aux documents, etc., via des applications mobiles
La saisie des temps et des matériaux utilisés fonctionne également directement depuis l'application, même en l'absence de réseau.
Vente de service
- Fidélisez vos clients en leur proposant un excellent service après-vente sur le long terme.
- Identifiez les potentiels de chiffre d'affaires à l'aide du CRM PisaSales
- Analysez vos clients de services et adressez-vous à eux de manière ciblée
Base de données de connaissances
Aidez vos clients à trouver des réponses avant même d'avoir besoin du service et facilitez le travail quotidien de vos employés de support grâce à une base de connaissances bien structurée.
Une section FAQ spéciale aide à résoudre les problèmes les plus courants. L'ajout et la liaison d'informations et de documents supplémentaires facilitent la recherche de solutions pour les problèmes moins fréquents ou plus complexes. Grâce à l'ajout d'une structure d'information hiérarchique et de balises informatives, vous disposez d'une base de connaissances conçue pour une recherche rapide.
Gestion des contrats
Profitez de la transparence
- Représentation de tous les contrats et création, déclinaison et archivage structurés de documents contractuels
- Création de contrats à partir de modèles et à l'aide de modules de texte
- Agendas automatiques, par exemple pour les fins de contrat et de garantie
Des questions? Nous vous conseillons.