CRM
L'utilisation de PisaSales CRM vous offre la possibilité de prendre des décisions basées sur des données. Grâce à la numérisation des processus, ceux-ci deviennent d'une part transparents et d'autre part flexibles. Ainsi, des évaluations qui semblaient impossibles il y a encore quelques années deviennent possibles. Sur la base des chiffres clés obtenus systématiquement, il est possible d'évaluer la qualité des processus et de déceler les faiblesses. La possibilité de mettre en œuvre de nouveaux processus de travail améliorés et de les contrôler en permanence, c'est-à-dire l'amélioration globale, continue et basée sur les données, est une valeur ajoutée importante dont profitent l'entreprise et les clients. Qu'il s'agisse du service d'assistance, de la gestion des tickets, du service entrant ou de l'intervention sur place, PisaSales CRM vous soutient tout au long de la chaîne de processus. Depuis la demande d'assistance entrante, en passant par l'accès à la base de données FAQ, jusqu'à l'établissement de l'offre de service et le traitement de l'ordre de service. La gestion du service extérieur, la planification des interventions ainsi que leur confirmation sont également entièrement prises en charge par le CRM de PisaSales. Découvrez comment la numérisation vous permet de contrôler vos processus et d'obtenir ainsi une véritable valeur ajoutée.
L'excellence du service est votre avantage concurrentiel
Avec PisaSales CRM, vous pouvez intégrer de manière transparente tous les processus de service, qu'il s'agisse de la gestion des demandes d'assistance, de la gestion des tickets et des réclamations, du service de réparation ou des interventions de service chez vos clients.
De la déclaration de service à l'offre de service, en passant par la planification et la réalisation des interventions de service et leur retour d'information - tous les sous-processus sont intégralement représentés et gérés de manière efficace. Un indicateur de progression automatique vous informe de l'état d'avancement actuel du processus, et une gestion intégrée des escalades vous avertit en cas de dépassement des délais. L'archivage spécifique du dossier des documents correspondants dans une base de données centrale rend votre processus de service complet.
Un processus de service commence généralement par l'enregistrement d'une déclaration de service ou d'un ticket de service. Grâce à une connexion CTI moderne au central téléphonique, les employés de votre centre d'assistance peuvent réagir rapidement et de manière fiable aux demandes des clients. Dès l'appel entrant, vous pouvez voir qui appelle et vous pouvez rapidement vous informer sur le client et les demandes de service en cours. Une base de connaissances et une base de données de codes d'erreur intégrées vous aident à trouver la solution optimale en quelques secondes. Vous générez la déclaration de service directement à partir de l'appel téléphonique ou d'un e-mail entrant. Ensuite, vous classez votre processus en fonction du type de déclaration correspondant (demande, réclamation, panne, etc.) et vous enregistrez les informations pertinentes pour le traitement ultérieur, telles que la description de l'erreur, l'objet de service concerné ou le contrat client correspondant. Un flux de travail vous guide facilement tout au long du processus et garantit le respect des délais de réaction conformément à l'accord de service en vigueur.
La connaissance de l'historique du client est l'apogée pour une fidélisation efficace des clients et vous offre une base fiable pour vos actions. Toutes les interactions avec votre client sont enregistrées comme sur un collier de perles. Mieux encore : l'historique des services offre un accès rapide à tous les projets de service liés à un interlocuteur et propose des fonctions importantes, comparables à une salle de contrôle.
À partir de la première étape, la création d'une adresse client, l'historique répond en permanence aux questions clés lors de l'établissement d'une relation client précieuse : qui a contacté qui, quand et par quel canal ? Quels produits et services le client a-t-il achetés ? Quelles réparations, quels entretiens, etc. ont déjà été effectués en détail ?
Une solution CRM mobile est une autre étape majeure vers la numérisation des processus de service et votre chemin vers l'industrie 4.0.
La plateforme de collaboration permet une communication transparente entre le service sur le terrain et le back-office. Toute votre organisation de service en bénéficie. Les applications de service PisaSales offrent également un accès rapide à toutes les informations pertinentes pour le service sur le terrain : des coordonnées du client aux déclarations de service et offres de service, en passant par les bons de service incluant des informations détaillées sur le produit concerné.
Une base de connaissances, l'accès à l'historique des services, les documents spécifiques aux produits, les contrats de service ou une base de données de codes d'erreur permettent au service sur le terrain d'agir efficacement sur place. Un système de suivi du temps et la saisie des efforts de service et des pièces ou matériaux utilisés pour la facturation par le service interne sont également disponibles.