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Solutions

Portails clients et portails de canaux

Des solutions personnalisées pour votre entreprise

Avec votre propre portail web, vous répondez aux attentes de vos clients et créez des expériences digitales positives qui restent en mémoire.

Portails clients

Avec votre portail client, les utilisateurs peuvent interagir directement avec votre service commercial et votre service client. Les informations et canaux de communication appropriés sont disponibles au bon moment. Dans le cadre de l'Internet des objets (IoT), vos produits et services peuvent également être intégrés directement via le système de portail.

Exemples de portails clients

  • Service-Desks
  • Systèmes de commande et boutiques en ligne
  • Bases de connaissances et plateformes d'apprentissage/formations
  • Portails e-gouvernement
  • Portails spécifiques à un secteur (par exemple, l'éducation, la finance ou la médecine)

Portails de canaux 

Avec votre portail de distribution, les clients ou revendeurs peuvent commander vos produits rapidement et facilement. Le portefeuille d'offres peut être personnalisé de manière très poussée. Grâce à l'intégration dans un système PIM ou ERP, par exemple, les données produits ou les stocks peuvent être transférés au portail.

Exemples de portails de ​distribution

  • Portails partenaires
  • ​Portails fournisseurs 
  • Plateformes d'appel d'offres
  • Portails d'artisans et de prestataires de services
  • Systèmes de commande et boutiques en ligne

Obtenez encore plus d'informations dans notre guide

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de ravir vos clients et revendeurs avec des portails ? Vous trouverez de nombreuses autres informations dans notre guide de 16 pages.

Les avantages en un coup d'œil

  • Assurez-vous un avantage concurrentielAvec un portail client complet, vous vous démarquez de vos concurrents sur le marché et montrez que vos clients sont au centre de vos préoccupations.
  • Améliorez la qualité de l'expérience clientGrâce à votre portail commerçant ou client, vous augmentez de manière significative la satisfaction des partenaires commerciaux et des clients et renforcez l'identification avec votre entreprise.
  • Réduisez les coûts de vos processusLa digitalisation de l'interface avec le client ou le partenaire commercial permet une transparence insoupçonnée des processus. Un haut degré d'automatisation permet de réduire les coûts et d'éviter les erreurs.
  • Augmentez la Customer Lifetime ValueUne expérience client parfaite permet d'augmenter la durée et la qualité de la relation client et donc la Customer Lifetime Value (CLV).
  • Augmentez votre chiffre d'affairesVotre portail est un outil puissant pour l'engagement des clients, le développement de votre canal et pour vos collaborateurs du marketing et des ventes.
  • Gagnez de nouveaux clientsGrâce au portail, des clients potentiels vous remarquent, s'informent sur vos produits et prennent contact avec votre service commercial.
  • Économisez les frais courantsAucun investissement en logiciel ou en matériel n'est nécessaire et les coûts de fonctionnement sont faibles.
  • Apprenez à mieux connaître vos clients et partenairesToutes les activités sur le portail peuvent être mesurées et analysées conformément à la protection des données. Cela vous permet de travailler encore plus efficacement dans les domaines du marketing, des ventes, de la gestion de produits et de l'assistance.

Les portails web du point de vue des clients

  • Fonctions centrées sur le clientSur votre portail web, vous pouvez proposer précisément les informations et les services qui offrent la plus grande valeur ajoutée à vos clients, qui créent un lien durable avec vous et qui sont directement liés à vos produits et services.
  • SelfserviceGrâce à des offres telles que des bases de connaissances ou des FAQ interactives, vos clients n'ont souvent plus besoin de prendre contact personnellement avec vous. Sur le portail, ils peuvent par exemple introduire eux-mêmes des réclamations et suivre l'état d'avancement de leur traitement.
  • PersonnalisationLa personnalisation de votre portail peut prendre de nombreuses formes, du contenu et des fonctionnalités adaptés en permanence au profil et au comportement de chaque visiteur aux produits sur mesure avec des prix individuels. L'utilisation de la technologie d'intelligence artificielle vous aide à établir des relations commerciales hautement personnalisées.
  • E-CommerceVous pouvez également utiliser votre portail clients comme un canal de vente supplémentaire en proposant des fonctionnalités de commerce électronique. Vos clients peuvent ainsi non seulement consulter des informations sur vos produits, mais aussi les commander en quelques clics.

Votre plateforme d'expérience digitale JustRelate

Votre plateforme d'expérience digitale JustRelate

Un portail web aussi unique que votre entreprise

JustRelate développe avec vous un portail individuel, basé sur le système de gestion de contenu Scrivito CMS. Vous pouvez concevoir vous-même tous les aspects du portail et y intégrer vos systèmes et processus.

Intégration facile dans votre infrastructure IT existante

Votre portail JustRelate s'intègre parfaitement à votre infrastructure informatique existante et peut être connecté, par exemple, à des systèmes CRM, ERP et PIM. L'intégration de systèmes de boutique en ligne existants dans le portail est également possible. 

Les avantages des logiciels basés sur le cloud

En tant que solution SaaS (Software as a Service), votre portail JustRelate utilise l'infrastructure mondiale d'Amazon Web Services (AWS). Vous n'avez pas besoin d'acquérir votre propre logiciel et matériel ni de vous soucier des mises à jour, des sauvegardes et de la maintenance.

Temps de chargement courts et haute disponibilité

Votre portail est distribué via un réseau de diffusion de contenu (CDN) mondial. Les contenus sont ainsi chargés rapidement dans le monde entier. La disponibilité du portail est de 99,999 %, même pendant des pics de charge extrêmes.

Sécurité et conformité maximales

Grâce à leur architecture cloud ultramoderne, les portails de JustRelate n'offrent que peu de surface d'attaque aux pirates informatiques. Ils sont donc protégés contre les accès non autorisés et la sécurité des données est garantie. Nos portails répondent à toutes les exigences du RGPD.

Aucune formation longue requise

Vos rédacteurs peuvent commencer immédiatement à modifier le portail. Des tâches telles que la création de nouvelles pages, la modification de textes ou l'ajout de nouveaux éléments de contenu ou de fonctionnalités sont faciles à réaliser.

Configure Price Quote (CPQ) simplifié

Si vos produits sont riches en variantes ou personnalisables pour vos clients, vous pouvez proposer une solution CPQ avec vente guidée sur votre portail. Vos clients peuvent ainsi configurer eux-mêmes des produits en fonction de leurs besoins grâce à un processus guidé. À la fin, le système CPQ calcule le prix et fournit automatiquement tous les documents nécessaires tels que les listes de pièces, les étendues de livraison, les documents d'accompagnement et les manuels, en fonction de la configuration spécifique.

 

Plus de fonctionnalités

  • Gestion simple des utilisateurs pour vos collaborateurs
  • Pré-optimisé pour les moteurs de recherche
  • Propres workflows pour l'édition de contenus
  • Édition collaborative de contenus
  • Gestion de plusieurs sites dans un seul système

84 %

des Allemands attendent des entreprises qu'elles proposent un portail client avec libre-service

Les fonctions des portails JustRelate

  • Informations spécifiques à l'utilisateur telles que les actualités, les recommandations de produits, les tickets de service en cours, etc.
  • Personalisierung von Inhalten, z. B. auf Basis von Standort, Branche, Umsatz oder Bestellhistorie 
  • Téléchargement et mise en ligne de documents tels que des factures ou des bons de livraison
  • Affichage du statut de la commande et aperçu des produits et services déjà achetés
  • Streaming de contenus vidéo tels que des vidéos explicatives, de montage et d'assemblage
  • E-learning multimédia, par exemple via des bases de connaissances et des podcasts
  • Composants e-commerce pour les commandes directes ou les mandats
  • Communication, par exemple via des chats texte et vidéo ou des forums de clients
  • Évaluations complètes de l'utilisation du portail et de ses fonctions et contenus

Les fonctions des portails JustRelate

  • Informations relatives aux utilisateurs telles que les nouveautés, les recommandations de produits, les tickets de service ouverts, etc.
  • Personnalisation des contenus, par exemple sur la base de la localisation, du secteur, du chiffre d'affaires ou de l'historique des commandes
  • Téléchargement et mise en ligne de documents tels que des factures ou des bons de livraison
  • Affichage du statut de la commande et aperçu des produits et services déjà achetés
  • Diffusion en continu de contenus vidéo tels que des vidéos explicatives, de montage et d'assemblage
  • E-learning multimédia, par exemple via des bases de connaissances et des podcasts
  • Composants e-commerce pour les commandes directes ou les mandats
  • Communication, par exemple via des chats texte et vidéo ou des forums de clients
  • Évaluations complètes de l'utilisation du portail et de ses fonctions et contenus

Avantages principaux de votre portail de JustRelate 

Pour l'entreprise

  • Amélioration de l'expérience client, fidélisation accrue des clients et augmentation de la valeur du Customer Lifetime Cycle
  • Augmentation de la satisfaction des clients concernant les produits et les services
  • Augmentation du chiffre d'affaires grâce à de nouvelles possibilités de marketing et de vente
  • Réduction des coûts dans le domaine du support et de la distribution grâce au libre-service, pas d'investissements initiaux dans des logiciels ou du matériel.
  • Amélioration de la qualité de l'offre de services

Avantages principaux de votre portail JustRelate

Für das Unternehmen

  • Amélioration de l'expérience client, fidélisation accrue des clients et augmentation de la valeur du Customer Lifetime Cycle
  • Augmentation de la satisfaction des clients concernant les produits et les services
  • Augmentation du chiffre d'affaires grâce à de nouvelles possibilités de marketing et de vente
  • Réduction des coûts dans le domaine du support et de la distribution grâce au libre-service, pas d'investissements initiaux dans des logiciels ou du matériel.
  • Amélioration de la qualité de l'offre de services

Pour l'équipe informatique

  • Logiciel basé sur le cloud et sur l'infrastructure AWS, pas de personnel nécessaire pour l'exploitation, la maintenance, les sauvegardes ou les mises à jour
  • Disponibilité, évolutivité et flexibilité maximales
  • Grâce à l'architecture Serverless, aucune attaque de serveur n'est possible, sécurité maximale des données
  • Intégration facile dans l'environnement informatique existant, comme les systèmes CRM, ERP et PIM
  • 100 % des fonctions du CMS disponibles via des API, développement avec JavaScript (ReactJS), utilisation de Jamstack

Pour l'équipe de vente

  • Nouvelles possibilités de distribution
  • Offres personnalisées pour les clients, solution CPQ intégrée
  • Ventes croisées et ventes incitatives
  • Communication directe avec les clients par chat texte et vidéo
  • Les clients peuvent passer eux-mêmes des commandes sur le portail

Pour l'équipe marketing

  • Omnicanal sans effort supplémentaire grâce à des frontaux responsives et mobiles
  • Convivialité, par exemple grâce à WYSIWYG et aux widgets
  • Workflows individuels et gestion des rôles
  • Édition collaborative de pages

Pour l'équipe de service 

  • Moins de demandes de la part des clients grâce au self-service et aux bases de connaissances
  • Statistiques détaillées sur les questions fréquemment posées, les réclamations et autres demandes d'assistance
  • Mise à disposition automatisée des décomptes, des rapports de service, etc.

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