CRM
Les expériences de vos collaborateurs du service sont rassemblées dans un pool d'informations central et partagées avec d'autres collègues. L'introduction ou l'extension d'une base de connaissances est idéale pour mettre en œuvre ou étendre le processus de sauvegarde des connaissances dans le domaine du service de manière uniforme et structurée. La collection de solutions peut être complétée en permanence par de nouvelles entrées des collaborateurs du Helpdesk. Ainsi, les propositions de solutions utiles aux problèmes sont rassemblées en un seul endroit, alors qu'elles devraient sinon être recherchées individuellement et parfois laborieusement par les collaborateurs du support.
Une base de données centrale, une base de connaissances facile d'accès
Grâce à cette base de connaissances, non seulement le traitement et la résolution rapide des demandes de service sont assurés, mais également l'efficacité des processus de helpdesk et de gestion des tickets est améliorée. Une réponse détaillée peut être fournie à presque toutes les demandes de service à vos employés de support. L'accès à cette base de connaissances centrale accélère considérablement le processus de traitement des tickets, ainsi que l'intervention sur site de votre équipe de terrain, permettant ainsi un traitement rapide et complet des problèmes.
Pour travailler efficacement avec les FAQs, il est essentiel de les trouver rapidement et facilement. Pour garantir cela, le CRM PisaSales propose déjà, lors de la saisie d'une demande de service ou d'un ticket, les FAQs correspondantes. Une indexation supplémentaire, un lien vers des articles de FAQ connexes et une recherche plein texte performante garantissent un accès rapide aux bonnes informations. Une fois qu'une FAQ est créée, une liste de mots-clés suggérés peut être ouverte.
Le CRM PisaSales génère des suggestions en évaluant le contenu des champs mots-clés, question, réponse et sélection de produits. Ensuite, une liste est validée et votre technicien de service sélectionne les mots-clés appropriés. Lors d'une future demande de service présentant un problème similaire, une recherche rapide permet de résoudre rapidement le problème du client.
Avec une base de connaissances, vous pouvez enregistrer l'expérience de vos employés et faciliter la résolution de problèmes et la pré-évaluation des mesures de service. Les techniciens et les autres employés peuvent tous tirer profit de l'archivage des solutions de problèmes, ce qui garantit un transfert interne des connaissances.
L'amélioration de la performance qui en résulte n'a pas seulement un impact positif sur vos clients. La communication interne améliorée contribue également à une structure organisationnelle durable dans votre domaine d'activité.
L'application de service PisaSales offre à votre service sur le terrain un accès rapide à toutes les informations nécessaires pour les interventions de service, vous permettant ainsi d'agir toujours de manière hautement qualifiée chez le client. Les documents ou fichiers multimédias associés à une FAQ peuvent également être consultés avec l'application de service, complétant ainsi l'entrée dans la base de connaissances de manière optimale.