CRM
La solution CRM vous aide à gérer l'ensemble des processus tels que la planification des ressources via vos techniciens de service, vos véhicules d'intervention ou vos outils, jusqu'à la saisie du rapport de service sur place et son retour pour la facturation. Découvrez comment vous pouvez offrir un service plus rapide et de meilleure qualité en optimisant la planification et la gestion de vos interventions.
Obtenez plus de succès grâce à une planification bien réfléchie
Le mécanisme d'approbation intégré vous permet d'optimiser la planification et la coordination des interventions extérieures et assure toujours la cohérence de la planification. Le tableau de bord vous montre toutes les informations dont vous avez besoin.
La surcharge des ressources est immédiatement visible lors de la planification. Les absences des employés, comme les congés et les jours de maladie, sont automatiquement prises en compte. Dans la gestion des compétences intégrée, vous pouvez rapidement trouver les collègues appropriés qui possèdent les compétences et l'expérience nécessaires pour chaque intervention.
Le technicien de service sur place a accès à ses interventions en cours via une tablette ou un ordinateur portable. Toutes les informations sur le client, la panne spécifique, les conditions convenues et l'historique des services sont disponibles en ligne et hors ligne. Grâce à la représentation cartographique des clients et des interventions, vos employés ont toujours tout sous contrôle.
Les solutions CRM mobiles de PisaSales permettent aux employés sur le terrain d'accéder aux données des clients depuis n'importe où. Les FAQ et les manuels stockés dans la base de connaissances intégrée aident à résoudre les problèmes de manière aussi efficace que possible.
Une fois le travail terminé, la documentation et le feedback de l'intervention peuvent être effectués directement chez le client. Grâce à une signature biométrique sur un bloc-notes électronique, le client signe le formulaire de retour ainsi créé. Le formulaire de retour généré, y compris la signature juridiquement contraignante, est automatiquement archivé dans le système.
Toutes les prestations fournies, les pièces de rechange utilisées, les temps de travail, de pause et de déplacement ainsi que les frais de déplacement et d'hébergement, etc. peuvent être transmis depuis l'extérieur pour la facturation au service clientèle interne. Ainsi, la vérification et le suivi des interventions techniques peuvent être effectués systématiquement et sans problème par le service administratif.