CRM
Que ce soit via un portail web en libre-service, par e-mail, par téléphone ou par fax, PisaSales CRM regroupe tous les tickets, réclamations, plaintes et demandes dans un système central. L'intégration confortable de votre installation téléphonique (CTI), combinée à la vue à 360° de vos interlocuteurs, vous permet de savoir qui appelle dès la première sonnerie. En un clic, vous sautez dans le dossier complet du client et avez accès à l'historique, à la base installée ainsi qu'à toutes les opérations de service et données contractuelles. Une base de connaissances intelligente aide vos collaborateurs et collègues à traiter les tickets de manière optimale.
Soyez là pour vos clients!
Les données de base importantes sont automatiquement reprises lors de la création d'un ticket. Le numéro de ticket est attribué par le système et le processus de service est associé à votre client, au responsable et, si nécessaire, à l'objet de service concerné. De nombreuses autres informations telles que le type de signalement, l'échéance et le statut sont rapidement disponibles et complétées par la description de la panne. Le contrat de service, avec ses données de garantie et de maintenance, qui constituent la base de votre action, est rapidement accessible d'un simple clic. La gestion des tickets constitue donc une plateforme centrale pour votre gestion de service.
Votre client peut vous contacter via différents canaux de service. Que ce soit sur votre site web, par e-mail, par téléphone ou par le portail PisaSales - le CRM PisaSales regroupe toutes les informations de service, les réclamations, les plaintes et les demandes dans un système centralisé. Le service est un travail d'équipe! Grâce à une gestion des activités partagée, il est possible de déléguer des tâches, de les traiter et de les retourner, ainsi que de collaborer sur des cas de service complexes de manière transparente.
L'intégration confortable de votre système téléphonique (CTI) associée à une vue à 360° de votre interlocuteur vous permet de savoir qui appelle dès la première sonnerie. En un clic, vous pouvez consulter le dossier client complet et accéder à l'historique, à la base installée, à toutes les opérations de service et aux données contractuelles. Vous pouvez également consulter dans un cockpit client la dernière communication ainsi que d'autres indicateurs sur le client. Ceux-ci peuvent être, par exemple, des indicateurs de service, mais aussi des offres de service en attente, des interventions de service passées ou des statistiques de chiffre d'affaires, y compris une analyse des tendances.
Une base de connaissances intelligente vous aide à traiter les tickets de manière compétente. Le système identifie automatiquement les produits acquis par le client et propose une solution adaptée en fonction du signalement de service reçu. Grâce à des modules de texte prédéfinis et personnalisables, votre équipe du service d'assistance peut répondre rapidement par e-mail et fournir des informations valides. De plus, en fonction du signalement de service, le système peut proposer la meilleure façon de traiter chaque ticket. Ainsi, l'utilisateur sait toujours quoi faire.