CRM
Vous téléphonez directement à partir de PisaSales CRM en un clic de souris. Lors d'appels entrants, l'enregistrement de contact déposé est déterminé dans PisaSales CRM à l'aide du numéro de téléphone transmis par l'appelant. Une fenêtre contextuelle vous permet de voir immédiatement qui appelle, de passer d'un clic au dossier du client, d'ouvrir un cockpit de chiffres clés pour le client, de créer un ticket de service et bien plus encore. Si vous le souhaitez, les données de connexion relatives aux différents appels téléphoniques peuvent être consignées et analysées..
Vous pouvez vous informer directement dans le dossier de votre interlocuteur sur l'historique, les opérations commerciales, marketing ou de service. Une barre d'état graphique vous informe, par exemple, si vous avez des demandes de service en escalade ou des offres en cours avec le client. Grâce au cockpit client, vous pouvez obtenir des indicateurs clés actualisés au niveau de l'entreprise dans les dimensions marketing, vente et service. Si le système n'est pas en mesure d'identifier l'appelant de manière unique via le numéro de téléphone, une sélection est automatiquement proposée pour rechercher l'appelant dans la base de données. De plus, l'historique des appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que des appels manqués, est enregistré.
Le PisaSales CRM est déjà prêt pour l'utilisation de Skype for Business. Le composant serveur pour Skype4B est déjà implémenté par défaut. Cela permet une variante CTI pour la téléphonie avec Skype4B. Lorsque vous sélectionnez un numéro de téléphone dans PisaSales CRM, la fenêtre Skype apparaît et vous pouvez effectuer l'appel à partir de là. Lors d'appels entrants, la fenêtre Skype affiche le contact s'il est enregistré dans le système.