Votre rôle
1. Lancement et adoption de la plateforme « Home »
Présenter la nouvelle plateforme Home à tous les utilisateurs existants.
Accompagner les clients dans l'adoption, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme.
Créer et suivre des plans d'adoption personnalisés pour chaque client.
Identifier les obstacles à l'adoption et proposer des actions correctives.
Suivre et analyser les métriques d'utilisation et d'adoption par utilisateur et par entreprise.
2. Développement commercial – vente croisée et montée en gamme
- Identifier les opportunités de vente croisée des clients Email Builder vers d'autres outils du groupe sur le marché français.
Collaborer avec les Account Managers pour développer :
Montée en gamme : vente de nouvelles licences.
Vente croisée : adoption d'autres solutions du groupe.
Offres de services : sur Email Builder et autres outils.
- Identifier et documenter les besoins spécifiques des clients pour enrichir le portefeuille de services.
3. Prévention du churn et satisfaction client
Surveiller les indicateurs de risque de churn et agir de manière proactive.
Maintenir un suivi régulier avec les comptes clés pour assurer leur satisfaction.
Identifier les opportunités d'augmenter la valeur délivrée aux clients.
Travailler étroitement avec les équipes Produit et Customer Care pour résoudre les problèmes récurrents.
4. Analyse, reporting et vision stratégique
Mettre en place un reporting détaillé et précis sur :
- L'adoption des outils par les utilisateurs.
- Les opportunités commerciales (montée en gamme, vente croisée, services).
- Les risques de churn.
- Fournir une vision stratégique des besoins clients et des tendances d'adoption.
- Contribuer aux décisions produit et aux initiatives d'amélioration continue basées sur les données clients.
5. Collaboration transversale
Collaborer avec les équipes suivantes :
Account Management : pour les ventes de licences, la montée en gamme et les services.
Customer Care / Support : pour améliorer la satisfaction et résoudre les problèmes.
Produit : pour relayer les besoins clients et contribuer à l'évolution produit.
Marketing : pour la communication sur les nouvelles fonctionnalités et la plateforme Home.
Vos compétences
Compétences comportementales
Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
Fort état d'esprit centré client.
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients.
Compétences en négociation et influence.
Expérience
- Maîtrise des outils CRM et de collaboration.
1 à 10 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Relations Client B2B.
Une expérience en environnement SaaS ou technologique est un plus.
Langues
Français natif.
Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et parlé).
Qualités personnelles :
Proactif et autonome.
Bien organisé avec de fortes compétences de priorisation.
Orienté équipe et collaboratif.
Mentalité axée sur les résultats.
Forte empathie et compétences d'écoute active.
Vos avantages
Une culture d'équipe collaborative et bienveillante axée sur l'obtention de résultats exceptionnels ensemble.
Un environnement où professionnalisme et plaisir vont de pair, et où un excellent travail est gratifiant et stimulant.
Organisation de travail flexible avec une politique de bureau à domicile sans obligation de présence au bureau, complétée par des bureaux modernes et bien équipés.
Horaires de travail flexibles avec un haut degré d'autonomie et de confiance.
Opportunités d'apprentissage continu, incluant une formation professionnelle et un budget pour les livres.
Cours de langues pendant les heures de travail.
Activités d'équipe régulières - des événements sportifs et soirées jeux aux rencontres internationales et rassemblements décontractés après le travail.
Rémunération basée sur la performance alignée avec des objectifs clairs.
