Deine Rolle
Kommunikation mit Kunden zur Erstellung, Verfolgung und Lösung von IT-Support-Fällen.
Analyse, Qualifikation und Lösung technischer Probleme (Level 2 Support).
Einhaltung zeitabhängiger und SLA-basierter Reaktionszeiten.
Technische Beratung von Kunden nach Bedarf.
Erstellung und Aktualisierung unserer technischen Dokumentation für den technischen Support.
Sammlung, Strukturierung und Formalisierung von Kundenfeedback (Bugs, Schmerzpunkte, Feature-Anfragen).
Enge Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam zur Verfolgung von Bug-Fixes und Produktverbesserungen.
Teilnahme an Reviews und Roadmap-Diskussionen als Stimme des Kunden.
Testen neuer Features und Releases vor dem Produktiveinsatz.
Deine Fähigkeiten
- IT-bezogene Ausbildung (IT-Spezialist) oder ähnliches.
Kenntnisse in einer Programmiersprache (z.B. JavaScript oder Java) sind erforderlich.
Kenntnisse in Datenbanken wie MySQL/MariaDB oder Postgres oder anderen sind erforderlich.
Erfahrung mit HTML und CSS ist willkommen.
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für neue Konzepte und machst dich schnell mit neuen Technologien vertraut.
Du kannst technisches und logisches Denken breit anwenden, um theoretische und praktische Lösungen zu finden.
Du bist Teil eines Teams, kannst aber auch selbstständig arbeiten.
Du kannst dich dynamisch an neue Prioritäten anpassen, um Unternehmens- oder Teamziele zu erreichen.
Du zeigst Integrität, Kreativität und Enthusiasmus bei der Lösungsfindung.
Du kannst dich klar und präzise auf Deutsch und Englisch ausdrücken.
Du kannst mit einer Vielzahl von Menschen und ihren Fähigkeiten innerhalb des Unternehmens arbeiten.
Deine Vorteile
Eine kollaborative, unterstützende Teamkultur, die darauf fokussiert ist, gemeinsam herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Eine Umgebung, in der Professionalität und Spaß Hand in Hand gehen und großartige Arbeit belohnend und motivierend ist.
Flexibles Arbeitsmodell mit Home-Office-Regelung ohne Büropflicht, ergänzt durch moderne, gut ausgestattete Büros.
Flexible Arbeitszeiten mit einem hohen Maß an Autonomie und Vertrauen.
Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, einschließlich beruflicher Weiterbildung und einem Budget für Bücher.
Sprachkurse während der Arbeitszeit.
Regelmäßige Teamaktivitäten - von Sportveranstaltungen und Gaming-Abenden bis hin zu internationalen Meetups und entspannten After-Work-Treffen.
Leistungsorientierte Vergütung mit klaren Zielvorgaben.
