CRM
En appliquant systématiquement le règlement de base, non seulement vous répondez aux exigences légales strictes, mais vous montrez également à vos clients et prospects que la protection des données est un sujet qui vous tient à cœur. En utilisant PisaSales CRM, vous n'êtes donc pas seulement du côté de la sécurité juridique. Vous pouvez également garantir en quelques clics un traitement des données personnelles conforme à la protection des données ainsi que tous les droits des personnes concernées.
Travaillez conformément au RGPD avec le bon CRM
Vous pouvez bien sûr enregistrer plusieurs finalités d'utilisation ou des finalités supplémentaires par rapport à ce qui est légalement requis. Le système enregistre automatiquement et précisément toutes les modifications et actions pour vous. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment qui a donné ou retiré son consentement, et quand. De plus, vous pouvez définir manuellement ou automatiquement les délais de conservation des données personnelles.
Lorsque vous consultez les données d'une personne, le système vous indique si toutes les finalités d'utilisation (vert), au moins une (jaune) ou aucune (rouge) finalité d'utilisation ont un fondement juridique valide. Le CRM PisaSales vous aide également à obtenir les consentements en attente de manière ciblée : le logiciel génère automatiquement un e-mail personnalisé avec un lien vers une page web également personnalisée (micro site) où les paramètres de confidentialité de la personne concernée sont affichés. Ces paramètres peuvent être modifiés en cochant ou en décochant les cases.
Toutes les modifications sont automatiquement transmises au CRM PisaSales et enregistrées de manière précise. Lors de salons ou de visites chez le client, vos interlocuteurs peuvent donner leur consentement à certaines finalités d'utilisation simplement en signant avec un doigt dans les applications CRM PisaSales.
Les consentements ou les oppositions reçus par e-mail, téléphone ou fax peuvent également être enregistrés facilement dans le CRM PisaSales. Par exemple, un e-mail peut simplement être ajouté au système et être associé comme preuve lors de la modification manuelle de la finalité d'utilisation (par exemple, le consentement à l'envoi de newsletters).
Le marketing est confronté au défi d'adresser des prospects et des clients de manière ciblée et en conformité avec les règles de protection des données.
Avec le CRM PisaSales, vous ne risquez pas de contacter des personnes sans leur consentement explicite. Le système vous permet de vérifier efficacement tous les consentements pour une sélection marketing créée, ainsi que pour diverses autres listes de contacts, en un seul clic. Après la vérification, vous pouvez immédiatement envoyer un e-mail en série pour demander les consentements manquants aux personnes sans finalité d'utilisation valide.
Le CRM PisaSales répond aux droits renforcés des personnes concernées par le RGPD de l'UE. Si une personne exerce son droit d'accès conformément à l'article 15 du RGPD et vous demande des informations sur les données qu'elle a stockées chez vous, le système CRM vous fournit automatiquement le rapport approprié.
Le rapport peut être facilement envoyé par e-mail et contient toutes les informations liées aux personnes (en plus des données personnelles, également les données bancaires, les journaux d'appels, la finalité du traitement, les consentements donnés, les activités associées, les documents, les relations de contact, etc.). Le rapport peut être facilement adapté pour éviter la divulgation d'informations confidentielles de l'entreprise.
Le CRM PisaSales permet de répondre facilement aux demandes de suppression, aux délais de conservation expirés ou aux oppositions des personnes concernées par le biais de trois niveaux de suppression. Par un simple clic, vous pouvez :
Niveau 1 : Désactiver toutes les finalités d'utilisation d'une personne, définir des dispositifs de blocage des e-mails
Niveau 2 : Supprimer toutes les données de communication sauf l'adresse e-mail
Niveau 3 : Anonymiser toutes les données personnelles. L'adresse e-mail reste sous forme de valeur cryptée dans une liste noire pour vous avertir en cas de réétablissement éventuel du contact à l'avenir par le biais d'une vérification des doublons
Le CRM PisaSales dispose de processus spécifiques pour l'enregistrement et le traitement efficaces et en temps voulu des demandes et incidents de protection des données, guidant l'opérateur à travers les étapes clés et documentant le déroulement de chaque incident. Les responsables peuvent ainsi consulter à tout moment l'état, les contacts et les activités liés aux demandes et incidents, ainsi que les documents correspondants. Des mécanismes d'escalade et des rappels assurent le respect correct des processus.