Das neue PisaSales-Kundenportal
Höhere Kundenzufriedenheit durch Self-Service: Ein Kundenportal macht’s möglich
Dass Portale im Internet einen erheblichen Mehrwert bieten, und zwar für beide Seiten, ist ja eigentlich nicht neu.
Für Kunden ist es ausgesprochen praktisch und bequem, alles Relevante im Blick zu behalten, rund um die Uhr beispielsweise Bestellungen aufgeben und deren Bearbeitungsfortschritt verfolgen zu können, Anfragen oder auch Beschwerden über die Support-Seite abzusetzen, und vieles mehr.
Auch Unternehmen können durch die digitale Unterstützung bei jedem Kontakt mit dem Kunden nur gewinnen, vor allem wegen der deutlich erhöhten Effizienz, der niedrigeren Fehlerquote und der mit solchen Aspekten einhergehenden geringeren Kosten. Die 24/7-Verfügbarkeit der im Portal angebotenen Services verstärkt natürlich auch die Kundenbindung.
Kundenportal-Startseite
Die brandneue PisaSales-Kundenportal-Anwendung von JustRelate
Für das Kundenportal, das wir mit dem neuen Scrivito Interface Builder für PisaSales entwickelt haben, haben wir viel neue Funktionalität in unserer Plattform geschaffen, damit Portalbesucher mit den sie betreffenden Daten aus dem PisaSales CRM intuitiv arbeiten können.
So haben wir PisaSales mit einer universell nutzbaren REST-Schnittstelle ausgestattet, über deren Endpunkte das Kundenportal mit dem CRM kommunizieren kann. Über Customizing kann die Schnittstelle nach Bedarf um neue Endpunkte erweitert werden, um PisaSales auch mit anderen Systemen zu integrieren.
Kundenportalseite: Bestellungen
Welche Hauptfunktionen bietet das Portal?
Neben einem übersichtlichen Dashboard, das alle wichtigen Inhalte auf einen Blick erfassbar macht, enthält das Kundenportal folgende Standardfunktionen:
- Tickets / ChatHier steht dem Portalnutzer ein Helpdesk mit direkter Kommunikationsmöglichkeit (z.B. für Anfragen, Fehlerberichte, Reklamationen) zur Verfügung, einschließlich der Option, Dokumente hochzuladen, weitere Anfragen zu stellen, usw.
- EventsVeranstaltungen (etwa Schulungen, Kongresse), zu denen der Portalnutzer eingeladen wurde, mit der Möglichkeit, zu- oder abzusagen.
- QuotesDie Angebote, die dem Portalnutzer zugeordnet sind, inkl. Details wie Beschreibung, Bindefrist, Status, Lieferbedingungen, etc.
- DocumentsDie für den Portalnutzer relevanten Dokumente, filterbar nach Typ, etwa Rechnungen zu Aufträgen, begleitende Informationen zu Veranstaltungen, etc.
- SubscriptionsDie Newsletter und andere Mailings, die der Portalnutzer abonnieren kann, sofern Neoletter eingebunden ist.
- My profilePersönliche Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Anrede, Einwilligung nach DSGVO zur Speicherung von Daten und Kommunikation, usw.
Erweiterbar und leicht anzupassen
Der Scrivito Interface Builder für PisaSales und auch das PisaSales CRM selbst können jederzeit um neue Funktionen für den Austausch weiterer Daten und deren interaktive Nutzung erweitert werden, wenn den Portalbesuchern weitere Self-Service-Optionen angeboten werden sollen.
Redakteure können die im Portal angezeigten individuellen Daten und andere Inhalte mit Hilfe der benutzerfreundlichen Schnittstelle komfortabel direkt auf den Webseiten anpassen und erweitern. Es ist also keine Programmierung erforderlich, um den Portalbesuchern beispielsweise weitere Inhalte anzubieten oder Informationen leichter erreichbar zu machen.
Bedienschnittstelle des Interface Builders
Alles im Blick behalten
Abschließend möchten wir nicht unerwähnt lassen, dass neben Kunden auch Partner, Händler und andere Nutzerkreise es schätzen, sämtliche ihrer Aktivitäten an ein und demselben Ort vorzufinden und immer im Blick zu haben sowie von personalisierten Angeboten und Self-Service-Möglichkeiten zu profitieren. JustRelate entwickelt für Sie mit derselben Technologie auch Portale für diese Zielgruppen.
Übrigens: Falls Sie Neoletter für Ihre E-Mail-Kampagnen und andere Mailings einsetzen, können die E-Mail-Empfänger auch ihre Newsletter-Abonnements über das Kundenportal verwalten.
Detailseite zu einer Bestellung
PisaSales-Kundenportale von JustRelate
Mit Ihrem eigenen Kundenportal vereinfachen Sie viele Geschäftsprozesse radikal, erfüllen die Erwartungen Ihrer Kunden und schaffen positive digitale Erlebnisse, die zur Kundenbindung beitragen. Wir bieten Ihnen in der JustRelate Cloud ein professionelles Kundenportal, integriert mit Ihrem PisaSales CRM.
