Seminar-Programm

Esbjörn Gerking, Account Director

• Wie Sie mit der JustRelate kanalübergreifende Erlebnisse entwickeln
• Customer Journey, Automatisierung & Personalisierung

Philipp Kunstmann, Senior Account Manager

• Methodisches Vorgehen zur Entwicklung einer Kanal-übergreifenden Strategie

• Kunden entlang der gesamten Customer Journey erreichen: zur richtigen Zeit, über den passenden Kanal und mit relevanten Inhalten

Esbjörn Gerking, Account Director

• Wie verändern KI-basierte Suchsysteme, Sprachmodelle und neue Suchgewohnheiten die digitale Sichtbarkeit?
• Strategien für Content, SEO/GEO und Markenpräsenz, um auch in KI-getriebenen Umfeldern auffindbar und relevant zu bleiben

Nico von Brück, Senior Solutions Advisor

• Erfolgreiche Beispiele zur KI-Unterstützung, Zustellbarkeit, Performance und Design des E-Mail Builder.

Marvin Pesch, Sales Executive

• Multibrand setup im Scrivito Web Builder
• DeepL AI Translation Manager
• DAM Integration
• Globale wiederverwendbare Seite
• Moderne Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Schnelle kurze Entscheidungswege für Projekterfolg

Thomas Kunz, UMS; Nicholas Schulz, Pinuts

• Integrationen und Anwendungsfälle
• Mehr Daten, mehr ROAS durch DSGVO-konformes Tracking
• Datenbasierte Marketing-Entscheidungen
• Best Practice Beispiele

Jonas Tietge, Sales Manager

• Analyse des Status quo: Wo stehen Organisation und Marketing?
• Initiativen, die echten Mehrwert schaffen – strategisch sinnvoll, wirtschaftlich tragfähig und mit klaren Erfolgskennzahlen hinterlegt.

Esbjörn Gerking, Account Director

Marco Palme, Senior Sales Executive

• Daten im CRM nutzbar machen
• CRM KI-Features im Überblick 
• Plattform KI-Service als Basis

Marlina Spanel, Account Director; Dimi Vacirtzis, Senior Account Manager

• Integrationen und Anwendungsfälle
• Mehr Daten, mehr ROAS durch DSGVO-konformes Tracking
• Datenbasierte Marketing-Entscheidungen
• Best Practice Beispiele

Jonas Tietge, Sales Manager

• Kundenservice über JustRelate nahtlos integrieren
• CRM Servicemodul mit KI SalesBot zur Bestimmung des Servicestands, Ticketmanagement, Serviceobjekte / Historie,  Routenplanung und ServiceApp
• Verbindung zum Service-Portal / Service Bot / FAQ-Bereich

Jan Hepke, Senior Account Manager

• Kundenbindung verbessern - CRM mit Portal erweitern
• Vorteile von Portalen und warum sie die Effizienz verbessern
• Wie helfen Portale bei der EU Maschinenverordnung
• Webshop-Anbindung

Marco Palme, Senior Sales Executive; Jan Hepke, Senior Account Manager

• KI verändert nicht nur die Nutzung von CRM-Systemen, sondern auch deren Entwicklung. 
• Schnelle, intelligente und nutzerorientierte  Weiterentwicklung von CRM-Systemen.

Thomas Hendel, Senior Software Developer

• UI/UX-Design: Schlanke Navigation und reduzierte Datenfelder
• Fokus auf die wesentlichen Funktionen, die den Großteil der täglichen Arbeit ausmachen
  • Task- und Aktivitäten-Management.
  • Quick-Updates von Kontaktdaten und Opportunity-Phasen

Marco Palme, Senior Sales Executive

• Die intelligente Verbindung von CRM und Automatisierung als Grundlage für personalisierte Kundenerlebnisse und effizientere Prozesse.

Jan Fienhold, Team Lead Home & Automations

• Plattform und Modul-Pakete für Neu- und Bestandskunden

Ingo Reinhardt, Senior Sales Executive

14:00 - 14:30 Uhr
Standardisieren vor Automatisieren: Warum KI kein Pflaster für schlechte Prozesse ist

Der Hype ist real: Unternehmen wollen KI-Lösungen implementieren, um effizienter zu werden und dem Fachkräftemangel zu begegnen. Doch oft trifft modernste Technologie auf historisch gewachsene, unstrukturierte Arbeitsweisen. Das Ergebnis ist ernüchternd: Wer Chaos automatisiert, erhält lediglich automatisiertes Chaos – schneller, skalierbarer, aber nicht besser. Dieser Impulsvortrag plädiert für einen strategischen Schritt zurück. Wir diskutieren, warum die Prozesshygiene und Standardisierung die zwingenden Vorbedingungen für jeden erfolgreichen KI-Einsatz sind. Bevor wir den "Autopiloten" einschalten, müssen die "Straßen" – unsere Datenflüsse und Entscheidungswege – klar definiert und aufgeräumt sein. 

Anhand von Beispielen aus der Unternehmenspraxis zeigen wir auf, wie man Prozesse "KI-ready" macht. Der Fokus liegt dabei auf der Erkenntnis, dass die Einführung von KI primär kein IT-Projekt ist, sondern ein Organisationsentwicklungsprozess. Wir geben Impulse, wie man Workflow-Lücken identifiziert, implizites Wissen explizit macht und so das Fundament legt, auf dem Automatisierung echten Mehrwert stiften kann. Für welche Zielgruppe ist die session geeignet: Organisationsentwickler:innen und Prozessentwickler:innen HR-/Personalverantwortliche Verantwortliche aus Produktentwicklung/-test Marketing-/Kommunikationsverantwortliche Verantwortliche für Prozesse und Tools IT-Verantwortliche

Paul Neumann (Head of Development - click solutions)

14:30 - 15:00 Uhr
AI Happens – Die KI-FuckUp Session

Jeder spricht über die Erfolge mit KI. Wir sprechen über den Rest.

Wir laden zu einem offenen und unterhaltsamen Austausch über die Momente ein, in denen künstliche Intelligenz nicht ganz das getan hat, was sie eigentlich sollte. Denn zwischen beeindruckenden Produktivitätsgewinnen, cleveren Automatisierungen und innovativen Anwendungen liegen oft auch Missverständnisse, Fehleinschätzungen und Ergebnisse, die rückblickend vor allem eines sind: ziemlich gute Geschichten.

Ob halluzinierende Chatbots, kreative Fehlinterpretationen von Prompts, automatisierte Prozesse mit überraschendem Eigenleben oder Präsentationen, die besser nie das Licht der Öffentlichkeit erblickt hätten – bei „AI Happens“ geht es um echte Erfahrungen aus dem Alltag.

In lockerer Atmosphäre sammeln wir die lustigsten, kuriosesten und lehrreichsten KI-FuckUps, tauschen Erkenntnisse aus und stellen fest, dass wahrscheinlich jede und jeder im Raum schon einmal gedacht hat: „Das hatte ich mir eigentlich anders vorgestellt.“

Keine Folien. Kein Sales-Pitch. Keine Erfolgsgeschichten.

Nur ehrliche Erfahrungen, gemeinsames Schmunzeln und die Erkenntnis, dass man aus den besten Fehlern oft am meisten lernt.

Manuel Haase (Head of Business Development - click solutions)

15:00 - 15:30 Uhr
Warum Content-Strategie der Schlüssel zu wirksamen digitalen Projekten ist

In digitalen Projekten stehen Technik, Design und Features oft früh im Mittelpunkt. Marke, Marketingziele und Inhalte werden dagegen häufig erst dann konkret, wenn Seiten befüllt werden sollen. Dann fehlen nicht nur Texte und Bilder, sondern eine inhaltliche Strategie, ein konkreter Plan und Antworten auf zentrale Fragen:

• Welche Marketingziele soll die Website unterstützen
• Welche Markenbotschaften sollen hängen bleiben?
• Welche Zielgruppen sind relevant? 
• Welche Rolle spielen Inhalte entlang von Customer Journey und Marketing Funnel? 
• Und welchen Content braucht es wirklich, damit Nutzer:innen handeln?

Die Session zeigt, warum Content-Strategie von Anfang an ein zentraler Erfolgsfaktor digitaler Projekte ist – und wie Unternehmen Content früher und strategischer angehen können: von Zielklärung und Content-Audit über Markenbotschaften, Zielgruppenbedürfnisse und Seitenstrukturen bis hin zu Content-Bedarfen und Verantwortlichkeiten.

Kati Hölzel (Head of Brand Strategy - Lachs von Achtern)