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23.06.2026: Zeitplan

10.00 bis 13.00 Uhr: Seminare 1-3
11.30 bis 12.00 Uhr: Kaffeepause
13.00 bis 14.00 Uhr: Lunch
14.00 bis 16.00: Seminare 1-3
16.00 bis 16.30 Uhr: Get together

Insight:Hubs

Am 22. und 23. Juni stehen unsere Experten an den "Insight:Hubs" für alle Fragen rund um Customer Engagement zur Verfügung. Die Experten nehmen sich Zeit, umfassend zu Produkten und Strategien zu beraten.

Seminar 1

Raum: Music Hall 1

10.00 bis 16.00 Uhr

JustRelate HOME: Customer Engagement Plattform & Strategie

alles rund um Web Builder, Email Builder, Marketing Automations, Portals und die CX Cloud


10:00 – 10:15 Uhr: Einführung

Moderation: Holger Müller, Geschäftsführer, JustRelate Group


10:15 – 11:00 Uhr: Die Zukunft der Customer Engagement Plattform

• Wie Sie mit der JustRelate CX Cloud kanalübergreifende Erlebnisse entwickeln
• Customer Journey, Automatisierung & Personalisierung


11:00 – 11:30 Uhr: Portale & Nutzerzentrierte Services

• Kunden- & Partnerportale: UX-Best Practices mit JustRelate Portal Builder


11.30 - 12.00 Uhr: Kaffeepause und Networking


12:00 – 12:30 Praxisbeispiel: Personalisierte E-Mail-Kommunikation

• E-Mail Builder: KI-Unterstützung, Zustellbarkeit & Performance


12:30 – 13:00 Marketing Automation in der Praxis

• Automatisierte Customer Journeys mit Neoletter


13.00 - 13.30 Uhr: Lunch und Networking



14:00 – 14:30 Strategien für kanalübergreifende Customer Journeys

• Orchestrierung von E-Mail, Portal, Web und Service-Kanälen

• Segmentierung und Personalisierung auf Basis von Nutzerverhalten

• Typische Brüche in Omnichannel-Setups und wie man sie vermeidet


14:30 – 15:15 KI-gestützte Inhalte

• Automatisierte Content-Erstellung für Kampagnen und E-Mails

• Tests und datengetriebene Optimierung von Botschaften

• Predictive Ansätze zur Zielgruppenoptimierung


15:15 – 16:00 Automatisierte Kampagnen

• Trigger-basierte Kampagnenlogik

• Personalisierte Inhalte entlang des Lebenszyklus

• Analyse von Performance-Kennzahlen und Learnings


15.30 Uhr: Projekte erfolgreich zum Abschluss bringen

• Wie komme ich erfolgreich zum Ziel? Anleitung für die Erstellung einer Customer Engagement Strategie. 


16.00 Uhr: Ende und Gettogether


Seminar 2

Raum: Music Hall 2

10.00 bis 16.00 Uhr

JustRelate HOME: Sales Enablement & CRM-Integration

alles rund um CRM, Standard Portals, Guided Selling  und die CX Cloud


10:00 – 10:15 Einführung & Ziele

Moderation: Dimitrios Vacirtzis, Senior Sales Manager, JustRelate Group


10:15 – 11:00 CRM & Guides Selling – Vertriebsprozesse optimieren

• PisaSales CRM – Daten, Prozesse, Automatisierung & Schnittstellen
• Guided Selling-Unterstützung für komplexe Angebote


11:00 – 11:30 Service & Sales in einem System

• Kundenservice über die CX Cloud nahtlos integrieren


11.30 - 12.00 Uhr: Kaffeepause und Networking


12:00 – 12:30 Use Case: Sales-Performance steigern

• Beispiele aus B2B-Unternehmen


12:30 – 13:00 Self-Service & Upsell-Strategien

• Self-Service-Portale und Cross-/Upselling


13.00 Uhr: Lunch



14:00 – 14:30 CX-Plattformen skalieren & messen

• Relevante KPIs für Customer Experience, Marketing & Service

• Verbindung von qualitativen und quantitativen Daten

• Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen aus Messwerten


14:30 – 15:00 Digitale Erlebnisse messbar machen

•Relevante KPIs für Customer Experience, Marketing & Service

•Verbindung von qualitativen und quantitativen Daten

•Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen aus Messwerten


15:00 – 15:30 Dashboards, Daten & Plattform-Architektur

•Zentrale Dashboards für Marketing, Sales und Service

•Integration von CRM-, Portal- und Kampagnendaten

•Skalierbare Plattform-Architekturen für wachsende Anforderungen


15:30 – 16:00 Prozesse & Organisation

•Praxisnahe Checkliste, um die eigene CX-Plattform strukturiert weiterzuentwickeln.


16.00 Uhr: Ende und Gettogether


Seminar 3

Raum: Music Hall 3

10.00 bis 16.00 Uhr

Lösungen aus der Projektpraxis

Amazon Web Services logo
10.00 - 13.00 Uhr

Workshop: Agentic AI – Von Automatisierung zu digitalen Teammitgliedern

In diesem Workshop erhalten die Teilnehmer eine praxisnahe Einführung in Agentic AI auf Basis von Amazon Web Services.

Agentic AI steht für KI-Systeme, die nicht nur reagieren, sondern eigenständig Ziele verfolgen, Entscheidungen treffen und mehrstufige Aufgaben ausführen. Anhand konkreter Business-Beispiele zeigen wir, wie solche „digitalen Agenten“ Marketing-Kampagnen vorbereiten, Leads qualifizieren, Angebote unterstützen oder Kundeninteraktionen intelligent begleiten können.

Der Fokus liegt auf dem strategischen Nutzen für Marketing und Vertrieb:

• Wie Agentic AI Prozesse beschleunigt und Teams entlastet

• Welche Aufgaben sich besonders gut für autonome KI eignen

• Wie aus KI-Tools proaktive digitale Teamkollegen werden

Die Teilnehmenden gewinnen ein klares Verständnis der Möglichkeiten, Chancen und Grenzen von Agentic AI – und nehmen konkrete Ideen mit, wie sich diese Technologie gewinnbringend im eigenen Arbeitsalltag einsetzen lässt.


13.00 - 14.00 Uhr: Lunch und Networking


14.00 - 16.00 Uhr

Seminar: Digitale Contenterstellung mit KI – effizient, konsistent und skalierbar


Digitale Inhalte sind heute ein zentraler Erfolgsfaktor – gleichzeitig steigen die Anforderungen an Geschwindigkeit, Qualität, Personalisierung und Konsistenz. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz die Contenterstellung grundlegend verändert und Marketing- und Kommunikationsteams im Alltag spürbar entlastet.

Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir, wie KI bei der Erstellung von Texten, E-Mails, Landingpages, Social-Media-Inhalten und Kampagnen unterstützt – von der Ideenfindung über die Strukturierung bis hin zur Optimierung bestehender Inhalte. Dabei geht es nicht um den Ersatz kreativer Arbeit, sondern um smarte Assistenz, die Redaktionsprozesse beschleunigt und Freiräume für Strategie und Kreativität schafft.

Ein besonderer Fokus liegt auf:

• konsistenter Markenkommunikation trotz wachsender Content-Mengen

• Personalisierung von Inhalten entlang der Customer Journey

• effizienten Workflows zwischen Mensch und KI

• Chancen, Grenzen und Qualitätskontrolle beim KI-Einsatz

Die Teilnehmer erhalten ein klares Verständnis dafür, wie KI sinnvoll in bestehende Content-Prozesse integriert werden kann – und nehmen konkrete Impulse und Best Practices mit, um ihre digitale Content-Produktion zukunftssicher aufzustellen.


Insight:Hubs

An beiden Konferenztagen stehen Ihnen unsere  Experten an den "Insight:Hubs" für alle Ihre Fragen rund um Customer Engagement und Customer Centricity zur Verfügung. Die Experten nehmen sich Zeit umfassend zu Produkten und Strategien für Marketing, Sales und Service zu beraten. 

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