JustRelate CX Cloud
Binden Sie Kunden mit Self-Service-Portalen und ermöglichen Sie Kundendienst, Customer Success, Cross- und Up-Selling und andere After-Sales-Aktivitäten zu angemessenen Kosten, rund um die Uhr und weltweit.
- Portale für Kunden, Vertrieb, Lieferanten, Distributoren und Mitarbeiter
- User Management
- Support, Fieldservice und Helpdesk
- Dokumentation
Kundenportale und Channel-Portale
Mit einem Portal auf Basis der Engage Suite heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab und zeigen, dass Ihre Kunden für Sie im Mittelpunkt stehen. Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner und Kunden deutlich und stärken deren Identifikation mit Ihrem Unternehmen.
Die Digitalisierung der Schnittstellen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden oder Geschäftspartnern ermöglicht eine nie dagewesene Prozesstransparenz. Ein hoher Automatisierungsgrad hilft, Kosten zu senken und Fehler zu vermeiden.
Ein perfektes Kundenerlebnis erhöht zudem die Dauer und Qualität der Kundenbeziehung und damit den Customer Lifetime Value (CLV).
- Steigern Sie Ihren Umsatz
Ihr Portal ist ein leistungsfähiges Instrument zur Kundenbindung, zum Ausbau Ihrer Kanäle und zur Unterstützung Ihrer Marketing- und Vertriebsmitarbeiter. - Lernen Sie Ihre Kunden und Partner kennen
Alle Portalaktivitäten lassen sich datenschutzkonform messen und auswerten. So können Sie in Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Support noch effizienter arbeiten. - Beeindrucken Sie Ihre Besucher
Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse auf Ihrem Portal und inspirieren Sie Ihre Besucher. Wir setzen modernste Technologien ein, um Ihnen diesen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Digitale Events
Digitale Events können Ihnen helfen, neue Zielgruppen zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Möglich macht dies eine Online-Event-Plattform mit verschiedenen Komponenten wie Registrierung, E-Mail-Kampagnen, Live-Streams von Präsentationen, 3D-Showrooms, Verkaufsgesprächen, maßgeschneiderte Nachfasskommunikation und vielem mehr. JustRelate arbeitet mit Ihnen zusammen, um Plattformen für alle Arten von digitalen Veranstaltungen zu entwickeln.
- Erreichen Sie ein deutlich größeres Publikum
Sie können mit Interessenten, Kunden und Händlern in Kontakt treten, die nicht an einer Veranstaltung vor Ort teilgenommen haben. In einer Umfrage unter Eventmanagern gaben 80 % der Befragten an, dass ihre digitalen Veranstaltungen deutlich mehr Gäste hatten als traditionelle Veranstaltungen. - Lead-Generierung leicht gemacht
Mit JustRelate haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die besten Voraussetzungen, um Interessenten direkt zu gewinnen - zum Beispiel in virtuellen Showrooms, Breakout-Sessions oder (Video-)Chats. Bieten Sie Ihren Kunden ein positives Erlebnis und stärken Sie Ihre Beziehung zu ihnen.
Selfservice und hybrider Service
Ihre Kunden werden in der Lage sein, viele Probleme selbst zu lösen, was wiederum die Zufriedenheit erhöht und Ihren Kundendienst entlastet. Gleichzeitig optimiert eine Kombination aus persönlichen und digitalen Interaktionen sowohl den Service als auch den Vertrieb.
Guided Selling und Vertriebsunterstützung
Guided Selling führt die Vertriebsmitarbeiter effizient durch den Verkaufsprozess und erhöht so die Erfolgsquote. Darüber hinaus helfen vertriebsunterstützende Maßnahmen wie Schulungen und Ressourcen dem Vertriebsteam, effektiver zu arbeiten.
Mitarbeiter- und Channel-Experience
Ein optimiertes Erlebnis für Mitarbeiter und Vertriebspartner erhöht deren Zufriedenheit und Leistung, was zu einem besseren Kundenservice und höheren Umsätzen führt.
eLearning für kontinuierliche, kosteneffiziente Weiterbildung
Online-Lernangebote ermöglichen eine kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Dies verbessert ihre Qualifikationen und trägt zur allgemeinen Entwicklung des Unternehmens bei.
Effizienz neu denken
B2B und B2B2C eCommerce
Mit der passenden E-Commerce-Plattform steigern Sie Ihren Umsatz, bauen langfristige Geschäftsbeziehungen auf und sparen Kosten.
- Eine vollständig integrierte E-Commerce-Plattform
Ihre Plattform ermöglicht die Integration von bestehenden Systemen über APIs. Das bedeutet, dass zum Beispiel Kundendaten aus dem CRM-System und der Warenbestand aus dem ERP-System übernommen werden. Zusätzlich können Sie Versanddienstleister, Zahlungssysteme oder Marketingtools integrieren. - Digitale Kundenberatung und Personalisierung
Mit (Video-)Chats und virtuellen Produktpräsentationen können Sie Ihre Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen. Ein automatisierter oder von einem Verkaufsberater geführter Kaufprozess kann Kunden bei der Bestellung erklärungsbedürftiger Produkte helfen. Durch ein individualisiertes Kundenerlebnis können Sie Ihren Besuchern personalisierte, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Produkte anbieten und von Cross- und Upselling profitieren. - Omnichannel-E-Commerce auf allen Geräten
Durch die moderne und vollständig modulare Headless-Architektur der Plattform können Sie Ihre Kunden an jedem Touchpoint bedienen, z.B. über Smartphones, Tablets, Wearables, Sprachassistenten, Marktplätzen oder in Ihrem Shop.