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Retain Suite
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Renforcez la fidélité client sans friction

La suite JustRelate Retain consolide vos relations clients à long terme grâce à des fonctionnalités self-service accessibles. Notre plateforme met à disposition les outils dont vos clients ont besoin pour résoudre leurs problèmes, accéder à l'information et utiliser vos produits et services en toute autonomie.

  • Créez des portails pour les clients, les équipes commerciales, les prestataires et les collaborateurs.
  • Gérez les accès et les autorisations des utilisateurs
  • Fournissez des services de support et d'assistance
  • Partagez la documentation et les ressources sur les produits
  • Organisez des événements et des formations en ligne
JustRelate CX Cloud - Retain Suite

Concevez des portails engageants et différenciants

La suite Retain vous permet de déployer des portails clairs et intuitifs pour vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs. Ces portails vous aident à simplifier les tâches courantes et à organiser clairement les informations.

Automatisation des tâches en libre-service

Permettez à vos clients de gérer facilement les processus récurrents en toute autonomie.

Architecture stratégique de l'information

Organisez clairement la documentation sur les produits, les supports d'assistance et les contenus utiles au même endroit.

Expérience client personnalisée

Proposez des informations et des services sur mesure en fonction du rôle et des besoins de chaque utilisateur.
Découvrez comment avec le portail JustRelate

Organisez des événements qui suscitent l'intérêt de votre audience

Interagissez avec vos clients et vos prospects par le biais d'événements digitaux. La suite Retain vous offre tout ce dont vous avez besoin pour organiser des événements en ligne : de l'inscription aux invitations par email, en passant par les diffusions en direct et les expériences interactives.

Un processus d'inscription fluide

Créez rapidement des formulaires d'inscription et gérez efficacement les présences.

Streaming en direct et fonctions interactives

Diffusez des vidéos en direct, organisez des ateliers, des salles de showrooms virtuels et des discussions interactifs.

Communications de suivi

Gérez facilement les emails liés à l'événement, les enquêtes et les actions post-événement.

Proposez des expériences eLearning percutantes

Offrez à vos collaborateurs et à vos partenaires une formation en ligne claire. Cela leur permet d'améliorer continuellement leurs compétences et leurs connaissances, à moindre coût.

Une formation rentable

Proposez une formation cohérente et de haute qualité sans dépenses importantes.

Cours en ligne flexibles

Vos collaborateurs peuvent se former à tout moment, n'importe où et à leur propre rythme.

Accélérez votre performance commerciale B2B

Structurez efficacement vos ventes en ligne B2B. La Suite Retain vous aide à construire une plateforme d'e-commerce claire et simple, qui s'intègre parfaitement à vos systèmes existants.

Intégration native du système

Connectez votre plateforme d'e-commerce en toute transparence à vos outils CRM, ERP, logistique et paiement.

Accompagnement digital centré sur l'humain

Fournir des conseils clairs et personnalisés via des chats vidéo, de démonstrations virtuelles de produits et des parcours d'achat guidés.

Le commerce adapté pour tous les appareils

Touchez vos clients où qu'ils soient : sur smartphones, tablettes, objets connectés, assistants vocaux ou directement en magasin.


Le retour d'expérience des clients est notre argument le plus précieux

« La simplicité d'utilisation permet à un plus grand nombre de services et de rédacteurs de travailler avec le système »

Nous utilisons l'intranet pour la communication interne, au siège, dans les 18 clubs régionaux juridiquement indépendants et comme application web mobile pour les conducteurs de patrouille routière. En outre, deux grands secteurs contenant des instructions de travail ont leur propre présence sur le web.

Julien Catani

Susanna Kronseder
Product Owner chez Relaunch Intranet, ADAC

« Nous sommes très fiers de ces résultats exceptionnels »

La plateforme numérique de RSNA 2020 a été décrite par les visiteurs comme « l'exposition la plus mémorable ». Un pourcentage important des clients qui envisagent d'acheter nos produits au cours des douze prochains mois ont déclaré que l'exposition avait eu une très forte influence sur leur décision d'achat.

Julien Catani

Reto Merges
Responsable mondial de l'expansion de la médecine de précision, Siemens Healthineers

« Lorsqu'une collaboration aussi étroite est couronnée de succès, c'est vraiment agréable ! »

Pendant un certain temps, nous avons travaillé à fond sur l'aspect sécurité des données de nos portails, et nous nous sommes vraiment poussés les uns les autres pour trouver le meilleur résultat, mais tout d'un coup, la solution s'est imposée d'elle-même.

Julien Catani

Jürgen Primbs
Responsable des nouvelles technologies pour l'Internet et l'Intranet, LMU Klinikum

« Une organisation efficace ne peut être gérée qu'avec des outils efficaces »

C'est pourquoi TROX a choisi JustRelate pour gérer plus de 70 sites web dans le monde entier.

Julien Catani

Martin Müntjes
Responsable du marketing et des ventes numériques, Groupe TROX

Fidéliser par le service

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Réduction du coût des services

Réduisez les coûts d'assistance grâce à des fonctionnalités self-service pour les clients.

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Montée en compétences des équipes

Offrez à vos collaborateurs et partenaires des formations en ligne pratiques et engageantes.

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Ventes et relations durables

Identifiez les opportunités de cross-sell et d'upsell à partir des données sur le comportement des clients.

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Compréhension du client

Suivez la façon dont les clients utilisent vos portails afin de mieux répondre à leurs besoins.

Découvrez nos solutions
L'Oréal

Comment TROX a construit une plateforme web mondiale qui alimente plus de 70 sites web

En savoir plus

Repenser la rétention

Pourquoi la suite Retain renforce-t-elle l'engagement client ?

La suite Retain transforme la façon dont vous entretenez les relations avec vos clients après la vente initiale. Contrairement aux systèmes d'assistance traditionnels qui créent des frictions, notre solution établit des liens durables grâce à des portails self-service intuitifs, des événements digitaux et des formations en ligne.

  • Indépendance du client
    Donnez aux clients les moyens de trouver des informations et d'effectuer des tâches récurrentes en toute autonomie. Réduisez les appels d'assistance tout en améliorant la satisfaction grâce à un accès aux ressources 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Engagement numérique
    Créez du lien avec vos clients par le biais d'événements virtuels, de sessions de formation et d'expériences interactives. Entretenez la relation entre les achats sans avoir à vous déplacer.
  • Gestion des connaissances
    Centralisez votre documentation produit, vos supports d'assistance et de formation. Rendez l'information accessible à vos clients, vos partenaires et vos employés lorsqu'ils en ont besoin.
  • Opportunités de croissance
    Identifiez les opportunités de vente à partir du comportement des clients sur le portail. Convertissez les interactions de service en opportunités d'upsell et de cross-sell sur la base des données d'utilisation réelles.
  • Des résultats probants
    Des organisations telles que TROX et ADAC utilisent la suite Retain pour connecter des milliers d'utilisateurs à travers l'Europe. Leur succès démontre comment une plateforme de fidélisation bien pensée peut transformer la relation client en une fidélité pérenne.
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