7 gute Gründe für ein modernes CRM-System

Bevor man sich dem Thema CRM nähert, wird natürlich die Frage nach der Sinnhaftigkeit eines CRM-Systems für das eigene Unternehmen gestellt. Im Folgenden geben wir Ihnen 7 gute Gründe für den Einsatz eines modernen CRM-Systems.

Mit wenigen Klicks und einer leistungsstarken Suchmaschine im CRM-System, finden Sie im Handumdrehen alle Informationen, beispielsweise Historien, To-dos, Termine, Dokumente, Produkte und Vorgänge von Interessenten, Kunden, Lieferanten, Wettbewerbern etc.

Damit sinkt die Zugriffszeit auf Informationen drastisch. Je nach Zugriffsprofil des Mitarbeiters sind diese Infos von überall her aufrufbar. Mobile Apps für Smartphones und Tablets sowie der Zugriff auf das CRM über den Internet-Browser machen dies möglich.

Mit einer CRM-Software wird die ganzheitliche Abbildung der Kundensituation erst möglich. Dadurch werden Datensilos aufgelöst und Marketing, Vertrieb und Service rücken enger zusammen.

Praktisches Beispiel: Die Vorbereitung eines Vertriebsmitarbeiters auf einen Kundentermin ist dank der zentralen Verfügbarkeit der Informationen in wenigen Minuten geschehen. So weiß der Mitarbeiter genau, was der Kunde in den letzten Jahren gekauft hat, in welchen Marketingaktionen er aktuell angesprochen wird und welche offenen Reklamationen bzw. Servicetickets bestehen.

Dank der für alle Beteiligten in einer zentralen Informationsplattform verfügbaren Kundendaten werden jegliche Kundenkommunikation, alle Geschäftschancen, Angebote und Aufträge, Marketingkampagnen oder Servicevorgänge am Kunden transparent und nachvollziehbar. So informiert ist jeder Kollege und Mitarbeiter in der Lage, dem Kunden Auskunft über aktuelle Vorgänge zu geben, auch wenn der Accountmanager mal krank ist.

Der Einsatz einer in die bestehende IT-Systemlandschaft integrierten CRM-Software bietet den Führungskräften die Möglichkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Digitalisierung von Prozessen werden diese zum einen transparent und zum anderen flexibel. So sind Auswertungen möglich, die noch vor wenigen Jahren unmöglich erschienen.

Basierend auf den systematisch gewonnenen Kennzahlen, lassen sich die Qualität von Prozessen beurteilen und Schwächen aufdecken. Auch die Möglichkeit der Neuimplementierung von verbesserten Arbeitsabläufen und deren fortlaufende Kontrolle – also die umfassende, datengetriebene und kontinuierliche Verbesserung – ist ein Mehrwert, von dem Unternehmen und Kunden profitieren.

Durch Prüfmechanismen, Dokumenten- und Korrespondenz-Vorlagen sowie definierte Workflows werden Fehler vermieden. Schwachstellen lassen sich schnell aufspüren und ausbessern. Eine Dublettenbereinigung gewährleistet eine hohe Datenqualität im CRM-System.