Email Responsive : JustRelate, l’Email Builder qui fait la différence

En 2013, le premier email full responsive pour La Redoute marque une véritable avancée technique dans le milieu de l’emailing.

À cette époque, plusieurs tendances et besoins apparaissent clairement :

• Une attente forte côté client – industrialiser la production des campagnes email.

• Une tendance marché – la multiplication et la complexité des environnements de lecture.

• Une opportunité à saisir – un builder accessible permettant de créer facilement des emails full responsive.

Grâce à cette vision, notre Email Builder continue de progresser avec un haut niveau d’exigence technique et de qualité. Presque 8 ans après sa sortie, elle a gagné la confiance de centaines de clients dans le monde et conserve un avantage notable en matière de responsive et de compatibilité.

Le secret de cette réussite ? Une approche globale combinant expertise technique et accompagnement client, permettant de garantir une compatibilité maximale des emails.

Cette aventure illustre comment un Email Builder bien pensé peut faire la différence, en explorant et repoussant les possibilités offertes par l’emailing moderne.

Avec plus de la moitié des emails marketing routés dans le monde qui sont ouverts et consultés sur mobile, la donne est simple : si vos emails ne sont pas responsive, vos campagnes ne peuvent tout simplement pas convertir.

Mais de quoi parle-t-on exactement quand on parle d’email responsive ?

Un email responsive est un email qui a été pensé, codé et designé pour être pris en charge et s’afficher sur n’importe quel type de devices : desktop, tablette ou mobile.

Aujourd’hui, concevoir un email responsive semble être une évidence pour tout le monde, mais ça n’a pas toujours été le cas et surtout, c’est souvent moins évident à réaliser qu’on le prétend.

JustRelate s’impose comme un outil innovant pour la création d’emails full responsive, répondant aux besoins croissants d’industrialisation et de flexibilité dans les campagnes emailing.

La solution a été pensée pour simplifier la conception d’emails, grâce à un code allégé, des structures modulaires et des méthodologies permettant de mettre à jour les contenus de manière efficace.

À une époque où la plupart des builders étaient intégrés à des solutions de routage et basés sur une approche WYSIWYG (What You See Is What You Get), JustRelate a choisi d’aller plus loin, offrant une flexibilité et une compatibilité accrues pour créer des emails de qualité professionnelle.

D’une certaine manière, les premières expérimentations ont servi de véritable laboratoire de R&D. Elles ont permis à l’équipe de JustRelate de comprendre les enjeux et contraintes clients et surtout, de prendre la mesure d’un besoin encore non adressé et pourtant déjà bien présent pour les équipes Marketing et CRM : parvenir à une timeline de prod de leurs campagnes emails la plus optimale possible.

Dès sa conception, la solution JustRelate a donc été pensée et développée dans une approche User Centric.

Au moment où JustRelate se lance dans la course, la pratique dominante (qui reste très pratiquée aujourd’hui) est d’adopter une approche adaptative. Autrement dit : on crée un email pour une version desktop dont le format est écrasé pour s’adapter à une vue tablette et mobile.

JustRelate adopte une démarche full responsive, permettant de concevoir tout type de design sans contraintes techniques et garantissant la compatibilité sur tous les lecteurs d’emails.

Les contraintes d’affichage sont déjà très nombreuses et la méthode pas encore développée. Mais JustRelate y croit, poursuit et impose, années après années, un nouveau standard sur le marché.

Depuis, plus personne ne songerait à concevoir ses emails autrement qu’avec une approche Mobile First. JustRelate, quant à lui, a pris un temps d’avance. Son expertise aujourd’hui inégalée lui vaut la confiance de plus de 400 marques, parmi lesquelles de grands noms tels que L’Oréal, Dior, LVMH, Lacoste etc …

Concevoir des campagnes responsive, tout le monde en parle mais peu d’outils de templating sont capables de le mettre réellement en œuvre. Pourquoi ? Simplement parce que la compatibilité de vos emails sur les nombreux devices utilisés sur le marché ne dépend pas que de votre outil de templating.

En réalité, l’affichage et la compatibilité de vos campagnes dépend du :

• Device de réception et donc de la taille d’écran
• Système d’exploitation / environnement (IOS / Androïd) du device
• Client mail et même de l’adresse mail affichée

Finalement, l’ensemble de ces facteurs combinés peuvent nous amener jusqu’à 12 000 combinaisons possibles. Autant de chances de voir vos images, fonts, design etc … non pris en charge ou altérés.

A cela s’ajoute encore l’action de vos solutions de routage qui, une fois le code digéré, peuvent aussi le transformer et engendrer de nouveaux problèmes d’affichage.

Conclusion : dans presque 100% des cas, ce sont ces facteurs externes plus que le codage de vos campagnes qui engendrent des problématiques de compatibilité.

La promesse de concevoir des emails 100% responsive et compatibles n’est donc pas une promesse si facile que cela à tenir côté conception.

Bien conscient de ces réalités, JustRelate a choisi d’adopter une approche globale et c’est cette approche qui lui permet de faire toute la différence et tenir sa promesse en matière de compatibilité.

Les 3 piliers de sa méthodologie :

1. La qualité de sa solution et d’un code régulièrement mis à jour
2. L’expertise transversale de ses collaborateurs, aussi bien côté tech-dev que design
3. L’accompagnement quotidien des clients pour les aider à résoudre presque instantanément les problématiques qu’ils rencontrent

Le designer de l’Email Builder JustRelate a été conçu pour proposer un affichage personnalisé en fonction des points de rupture et permettre à ses utilisateurs d’avoir totalement la main sur la personnalisation et le rendu quel que soit le device d’affichage : desktop, tablette ou mobile.

Traduction : la grande majorité des emails builder ne permettent qu’une personnalisation partielle de la vue mobile. Vous concevez vos campagnes pour une vue desktop et soit la vue mobile est entièrement et automatiquement générée par l’email builder (donc vous n’avez pas la main dessus), soit vous avez la possibilité de personnaliser quelques options limitées.

Dans l’interface de la solution JustRelate, vous avez accès à trois types de vues : desktop, tablette et mobile. Chacune de ces vues sont indépendantes les unes des autres. Autrement dit : il vous est possible d’intervenir sur les vues mobile ou tablette pour les adapter et les personnaliser comme vous le souhaitez.

Grâce à la solution JustRelate, il vous est possible d’intervenir et personnaliser presque tous les éléments de votre campagne en fonction du device, bien au delà des classiques – taille – couleur de polices et ou d’images.

Ce degré de personnalisation est difficile à atteindre sauf à externaliser la conception de vos emails ce qui implique :

• Des coûts et des temps de conception beaucoup plus élevés
• Un manque d’agilité dans les process de conception
• Une perte d’autonomie et de productivité

Situation presque inédite sur le marché, JustRelate ne se base sur aucune solution tierce et est propriétaire de son code et de son moteur de rendus d’emails.

Pourquoi est-ce important ? Parce que cela permet à l’équipe technique de JustRelate de faire des mises à jour régulières de son code et de sa solution (plusieurs fois par semaine) en fonction des évolutions et contraintes du marché.

Conclusion, nous anticipons les éventuelles problématiques d’affichage au jour le jour.

A chaque évolution des lecteurs – clients mails – environnement mobiles, se cache potentiellement un nouveau lot d’incompatibilités.

La force de JustRelate : une équipe de R&D qui veille en continu sur ces évolutions et intervient directement dans son code-source pour anticiper ces potentielles incompatibilités et les résoudre.

Grâce à ce process, JustRelate adresse en continu 95% des configurations d’affichage.

Et pour les 5% restants, on vous invite à consulter le point 6.

Le Device Lab : c’est le nom du laboratoire de tests développé par JustRelate. Avec un investissement annuel de plusieurs dizaines de milliers d’euros, JustRelate a constitué et renouvelle régulièrement un stock de près d’une centaine de devices, parmi lesquels tous les mobiles les plus récents et les plus utilisés du marché.

Grâce à ce Lab, les collaborateurs de l’équipe PCM peuvent tester et vérifier en continu les campagnes de nos clients sur toutes les configurations d’affichage les plus répandues.

Dès qu’un problème (ou une évolution) est repéré sur l’une de ces configurations, elle est immédiatement remontée à l’équipe R&D pour anticiper et résoudre d’éventuels problèmes d’affichage.

L’ensemble de la méthodologie mise en œuvre par JustRelate ne suffit pourtant pas à résoudre 100% des problèmes d’affichage rencontrés par nos clients et les équipes CRM – Marketing ne sont jamais à l’abri d’un nouveau problème qu’elles n’ont pas les moyens de résoudre.

C’est pourquoi JustRelate est présent auprès de ses clients tout au long de leurs parcours.

• Phase d’onboarding où nous partageons notre expertise pour permettre aux équipes d’adopter les meilleures pratiques
• Equipe Support dispo en personne et non stop pour répondre et résoudre en live les problématiques clients

JustRelate met vraiment tout en œuvre pour s’assurer que les emails produits avec sa solution soient les plus compatibles du marché.