Responsabilités
Développement de comptes
Collaborer avec le Directeur de l'Expérience Client pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion de comptes visant à maximiser la satisfaction et la fidélisation client.
Identifier les opportunités de croissance (montée en gamme et vente croisée).
Assurer la responsabilité commerciale de la gestion appropriée des engagements contractuels et des renouvellements (engagements financiers et juridiques).
Garantir la maintenance précise et cohérente des outils CRM internes.
Collaboration transversale
Collaborer avec les équipes New Business pour Land & Expand, CSM, Marketing et Produit afin de répondre aux besoins clients de manière cohérente et efficace.
Contribuer aux projets transversaux pour aligner les besoins clients avec les développements produit et les priorités de l'entreprise.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de comptes.
Participer aux salons organisés par JustRelate ou aux événements où JustRelate est représenté.
Travailler étroitement avec les équipes support (administration, finance, etc.).
Fournir des analyses et rapports au Directeur des Responsables de Comptes.
Préparer les analyses et rapports pour le Comité de Direction (CODIR).
Escalader en temps réel tout risque majeur identifié pour un client.
Veille marché et technologique
Effectuer une veille marché et concurrentielle liée aux marchés cibles de l'entreprise et aux secteurs d'activité de ses clients.
Structurer et documenter les insights pour s'assurer que les connaissances soient enregistrées et partagées en interne.
Vos compétences
Minimum 5 ans d'expérience en gestion de comptes.
Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, avec un niveau natif en français.
Forte culture digitale et marketing.
Esprit orienté solutions avec une solide connaissance de l'écosystème MarTech.
Expertise multi-produits : expérience dans un environnement multi-solutions, cycles de vente complexes, et capacité à gérer et vendre plusieurs solutions de manière coordonnée.
Solide expertise en gestion de comptes et stratégies de fidélisation client.
Excellente maîtrise des méthodologies de vente, négociation et satisfaction client.
Maîtrise des outils CRM et de l'analyse de données pour suivre les performances des comptes.
Excellentes compétences en communication et relation client, particulièrement en contexte de travail à distance.
Fortes capacités d'analyse et de réflexion stratégique pour stimuler la croissance des comptes.
Proactif, orienté résultats, et capable de travailler en autonomie.
Vos avantages
- Politique de télétravail flexible.
- Horaires de travail flexibles.
- Titres-restaurant et subventions transport.
- Formations professionnelles.
- Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
- Célébration d'événements spéciaux, par exemple mariage, naissance, anniversaire professionnel.
- Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe mondiaux : Fête d'été et Fête de Noël.
- Prime annuelle liée aux objectifs de travail.