Webinar: TrendLab - Kundenportale und Digital Experience

Erfolgreiche Digitalisierung mit einer Digital-Experience-Plattform als Basis für Ihr Portal.

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Erfolgreiche Digitalisierung mit einer Digital-Experience-Plattform als Basis für Ihr Kundenportal 

Was erwarten Ihre Kunden in Bezug auf die Digitalisierung? Sie wünschen sich auch im B2B-Bereich benutzerfreundliche, reaktionsschnelle und kundenspezifische Inhalte, Dienste und Tools, die an allen Anknüpfungspunkten zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen einfach verfügbar sind.

Mit Kundenportalen können Sie die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden, Händler oder Mitarbeiter erfüllen und es ihnen ermöglichen, nahtlos und personalisiert digital mit Ihnen zu kommunizieren.

Die Interaktionsmöglichkeiten müssen jederzeit und über verschiedene Kanäle konsistent verfügbar sein – zum Beispiel über eine Smartphone-App, per Sprachassistent oder über ein klassisches Webportal. Zukunftsweisende Portallösungen sollten die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und positive digitale Erlebnisse schaffen, die in Erinnerung bleiben.

Im TrendLab zum Thema Kundenportale und Digital Experience erfahren Sie, wie Sie ein Kundenportal entwickeln, das so einzigartig ist wie Ihr Unternehmen. Sie wissen selbst am besten, was Ihre Kunden und Partner benötigen und wie Sie sie zufriedenstellen können. 

Deshalb zeigen wir Ihnen die Schritte, die nötig sind, um ein ganz individuelles Portal aufzubauen. Anstatt eine unflexible Standardlösung zu nutzen, können Sie dann alle Aspekte des Portals selbst gestalten und Ihre Systeme und Prozesse darin einbinden.

Inhalte

  • Verbessern Sie die Qualität der Customer Experience Der vielleicht wichtigste Aspekt Ihres Portals ist, dass Sie damit die Zufriedenheit der Geschäftspartner und Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten signifikant steigern können.
  • Steigern Sie Ihren UmsatzEin durchdachtes Portal ist ein mächtiges Instrument für das Customer Engagement, den Ausbau Ihres Channels und auch für Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter.
  • Gewinnen Sie neue Kunden Ihr Portal ist nicht nur ein Angebot für Bestandskunden und bestehende Geschäftspartner. Sie können Teile des Portals auch für die Öffentlichkeit zugänglich machen und es nahtlos in Ihre Website integrieren.
  • Senken Sie laufende KostenFür ein modernes Portal sind keinerlei Anfangsinvestitionen in Software oder Hardware erforderlich. Sie benötigen weder eine eigene IT-Infrastruktur noch Personal für den Betrieb oder aufwendige Schulungen für Ihre Mitarbeiter.
  • Lernen Sie Ihre Kunden und Partner besser kennenAlle Aktivitäten im Portal lassen sich tracken, messen und analysieren. Was auf den ersten Blick vielleicht etwas übertrieben klingt, bietet Ihnen unschätzbares Potenzial für die Weiterentwicklung Ihres Geschäfts.
  • E-CommerceDurch die Daten aus Ihren ERP- und CRM-Systemen unterbreiten Sie den Besuchern gezielt Angebote, die für sie in diesem Moment interessant sein könnten.
  • PersonalisierungDie Personalisierung kann viele Formen annehmen – von der Erstellung maßgeschneiderter Produkte über die Nutzung von künstlicher Intelligenz bis hin zu individuellen, persönlichen Beziehungen im Geschäft.

Ihre Referenten

Dirk Kosellek

Dirk Kosellek, Head of Group Marketing bei JustRelate

Dirk ist Experte für erfolgreiches Customer Relationship Management mit langjähriger Erfahrung im Marketing und hoher Beratungskompetenz.

Rouven Behnke, Consultant bei JustRelate

Rouven ist Consultant mit über 10-jähriger Praxiserfahrung im Aufbau und dem Betrieb von Webseiten, Portalen und Plattformen mit neuesten Technologien. 

Jürgen Primbs, Leiter Web beim LMU Klinikum München

Jürgen Primbs ist Leiter der Stabstelle Web/Online, die alle Einrichtungen des Klinikums rund um das Thema „Neue Internet- und Intranet-Technologien“ betreut.

Tillmann Wolter

Tillmann Wolter, Partner Manager bei JustRelate

Tillmann unterstützt als Partner Manager unsere Integrationspartner dabei, moderne Digital-Experience-Plattformen für deren Kunden aufzubauen. 

Kunden, die unseren Lösungen vertrauen

Sowohl B2B-Unternehmen als auch der öffentliche Sektor nutzen unsere digitalen Produkte, um ihre Customer Experience Plattformen zu betreiben.