Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine Art Website oder Webanwendung, die sich auf den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden konzentriert. Ein Portal bietet die Möglichkeit, effizienter, d.h. produktiver und direkter zu kommunizieren. Dies verbessert und vereinfacht die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, die sich z.B. über das Portal in ihr Konto einloggen und Anfragen aller Art stellen können:
- Aufträge erteilen, verwalten und verfolgen
- Auf Rechnungen, Konto-Auszüge und Online-Zahlungen zugreifen
- Fehler melden und Support-Tickets verfolgen
- die Wissensdatenbank durchsuchen
- Geschäftskorrespondenz versenden
- Dokumentationen lesen
- Kommunikationseinstellungen konfigurieren.
Warum ein Kundenportal wichtig ist
Heutzutage ist es für Unternehmen unerlässlich, Kundenbeziehungen zu digitalisieren. Laut Microsoft erwarten 83 % der Deutschen, dass Unternehmen Selfservice-Optionen anbieten. Die Kunden wünschen sich einen 24/7-Online-Dienst, über den sie ihre Angelegenheiten selbst lösen können, anstatt in einer Schlange zu warten, sei es am Schalter oder am Telefon. Eine digitale Kundenbeziehung hat zahlreiche Vorteile:
- Reduktion von Kosten für den Kundendienst
- Verbesserung der Datenqualität
- Vereinfachtes Sammeln von Feedback
- Zeitersparnis für das Support-Team
- 24/7-Zugang zu Informationen
- Verlängerung der Kundenbeziehung.
Integration ist alles
Kundenportale müssen tief in andere Geschäftssysteme wie ERP oder CRM integriert werden, um die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Aufgabe des Kundenportals besteht darin, dem Kunden die Informationen sicher in einer benutzerfreundlichen, geordneten Weise zu präsentieren. Erschwert wird das dadurch, dass die Informationen fast immer aus unterschiedlichen Quellen stammen. Je größer das Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine große Anzahl von Systemen eingebunden werden muss. Diese Integration ist von entscheidender Bedeutung, da die Kunden ein nahtloses Erlebnis erwarten, wenn sie mit unterschiedlichen Systemen eines einzigen Anbieters interagieren. Kunden möchten alle ihre Aufgaben schnell und einfach erledigen.
Um diese Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist eine auf Mikrodiensten basierende Architektur die beste Wahl. Anstatt ein einzelnes, komplexes System zu betreiben, können Sie eine Reihe von Diensten aufbauen und verwalten, die in vielfältiger Weise miteinander interagieren. In dieser Landschaft kann ein CMS als Integrationsplattform fungieren, d.h. die Daten sicher über APIs übertragen und sie einem Kunden auf einer Website oder über eine App präsentieren.
Mobile Kundenportale
Laut Statista lag im Jahr 2020 der Anteil mobiler Endgeräte an allen Seitenaufrufen in Europa bei ca. 56 %. Kunden werden technisch immer versierter, sie nutzen ihr Handy heute für fast alles, für E-Mails, zum Einkaufen oder Lernen bis hin zu Videokonferenzen. Deshalb sollte ein modernes Kundenportal reaktionsschnell sein und idealerweise auch als mobile App angeboten werden. Außerdem sollten alle Kanäle konsistente Informationen ohne Verzögerung präsentieren. Wenn ein Benutzer beispielsweise. eine Bestellung über sein Mobiltelefon aufgibt, sollte er sie auch sehen, wenn er von einem PC aus auf das Kundenportal zugreift.Um diese Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist eine auf Mikrodiensten basierende Architektur die beste Wahl. Anstatt ein einzelnes, komplexes System zu betreiben, können Sie eine Reihe von Diensten aufbauen und verwalten, die in vielfältiger Weise miteinander interagieren. In dieser Landschaft kann ein CMS als Integrationsplattform fungieren, d.h. die Daten sicher über APIs übertragen und sie einem Kunden auf einer Website oder über eine App präsentieren.
Scrivito kann das Rückgrat eines Kundenportals sein
Scrivito eignet sich dafür, Kundenportale Schritt für Schritt zu erweitern. Die wesentlichen Stärken des Content-Management-Systems, die beim Aufbau solcher Portale besonders helfen, sind:
- Die API ermöglicht die Integration von Backend-Prozessen, wie z.B. bestehende Produktdatenbanken, CRM- und ERP-Systeme
- Widgets ermöglichen es, Kundenportale agil zu erweitern
- Die SaaS-Architektur befreit Unternehmen von allen Backend-Verwaltungsaufgaben
- Ein React-basiertes Frontend ist von mobilen Geräten aus nutzbar, bietet eine hohe Benutzerfreundlichkeit und lässt sich nahtlos in bestehende Websites integrieren
Beratung vereinbaren
Wenn Sie den Aufbau oder Relaunch Ihres Kundenportals in Erwägung ziehen, können wir Ihnen von der Strategie bis zur Entwicklung helfen. Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch, um mehr darüber zu erfahren, weshalb Scrivito die ideale Lösung für Kundenportale ist.
Kundenportale von JustRelate: Individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen
Mit Ihrem eigenen Kundenportal erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und schaffen positive digitale Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. JustRelate entwickelt für Sie maßgeschneiderte Portale und Digital-Experience-Plattformen (DXP), basierend auf unserem Content-Management-System Scrivito CMS.
