Video Frank Puscher - Persona-Modelling für personalisierte Websites
Video-Vortrag von Frank Puscher
Kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Zur Segmentierung von Zielgruppen werden meistens demographische Cluster gebildet. Diese Sortierung ist sehr grob und fehleranfällig. Prinz Charles und Ozzy Osbourne haben zehn demographische Faktoren gemeinsam, sind aber doch so verschieden. Und genauso unterschiedlich muss die Ansprache sein, wenn man einen oder beide als Kunden gewinnen will.
Die Modellierung von Personas stellt Archetypen in den Mittelpunkt der Segmentierung. Diese Kundentypen zeichen sich eher dadurch aus, dass sie eine emotionale Wertelandschaft teilen. Da ein Großteil aller Kaufentscheidungen emotional fällt, hat man damit nicht nur eine direkte höhere Conversion-Chance sondern kann sich im emotionalen Mindset der Kunden verankern und somit Loyalität und Kundenzufriedenheit erhöhen. Wie das funktioniert, zeigt der digital Journalist Frank Puscher.
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