Top Trends für das Content Management 2020

Im Zuge der digitalen Transformation hat sich unser aller Leben erheblich gewandelt. In erster Linie ist alles MEHR geworden (bis auf Zeit und Geld): Es gibt immer mehr internetfähige Geräte, mehr Anwender, mehr Software, mehr Verwaltung, mehr Content, höhere Anwendungen, mehr Transaktionen, mehr Kommunikation. Das spiegelt sich auch in den Websites im Internet wider: Auf das einfach gestrickte Web 1.0 folgte eine Social Media-Welle („Web 2.0“), dann mussten Internetauftritte „Multi-sited“ werden und ihre Vernetzung immer weiter ausdehnen, etwa auf Kunden, Partner und Mitarbeiter.

2019 zählten zu den Basisanforderungen einer Site u.a. Applikationen, Content Shops, Management, CRM, Search, E-Mail Chat, Analytics, Marketing, Automation, Intranet, Social Media, ERP, Formulare, Payment, Self Service, etc. etc. etc. - das kann ein CMS nur schultern, wenn es eine Cloud in der Hinterhand hat. Daher lautet der zweite wichtige Trend:

Die Kundenorientierung ist ein zeitloser Trend, den man auch 2020 definitiv berücksichtigen muss, will man wirtschaftlich erfolgreich sein. Das Problem mit Content Management ist, dass die Systeme von Entwicklern geschrieben werden, die denken wie Entwickler (und nicht wie Anwender). Auch Power-User im Marketing bringen sich gerne in die Entwicklung eines CMS ein; die Bedürfnisse „normaler“ Nutzer können da schon einmal untergehen.

Bei der Auswahl eines neuen CMS dürfen daher keineswegs zwei wichtige Faktoren unberücksichtigt bleiben: Der nötige Lernaufwand für die Nutzer, die über unterschiedliche Skills verfügen, sowie deren spätere Zusammenarbeit, die über das System stattfinden wird. Gute Usability eines CMS zeichnet sich durch eine einfache Bedienbarkeit aus, inklusive WYSIWYG und Auto-Saving, einem geringen Schulungsaufwand, einem modularen Aufbau mittels Bausteinen (Widgets), die Möglichkeit der Erweiterung, Drag-and-Drop, Echtzeit-Kollaboration und einem möglichst großen Spaßfaktor für die Redakteure.

Geschwindigkeit ist in der IT alles; auch Anwender haben durch langsame Websites bereits Ärger oder Stress erfahren. Studien zeigen uns, dass 71 Prozent der Anwender regelmäßig unruhig werden, wenn Webseiten verzögert reagieren. 40 Prozent entscheiden sich gar, eine Website in so einem Fall nie wieder zu besuchen. Um die Conversion-Rate zu erhöhen, müssen Websites in weniger als 2,4 Sekunden geladen sein – jede weitere Sekunde senkt die Rate bis hinab zur Performance-Poverty-Line.

Um Content global und mit möglichst geringer Latenz verteilen zu können, muss sich kein Unternehmen mehr eine eigene Infrastruktur leisten. Content Delivery Networks übernehmen den Job. Dabei handelt es sich um einen Verbund aus Edge Servern, die für die Bereitstellung von Inhalten in Web- und Streaming-Anwendungen verantwortlich sind. Mit Diensten wie dem Amazon CloudFront CDN lässt sich weltweit eine optimale und ausfallsichere Web-Performance selbst bei Lastspitzen erzielen, und das zu einem fairen, da verbrauchsabhängigen Preis. Ein gutes CMS muss daran anbinden und die skalierbaren Speicher- und Auslieferungskapazitäten des CDN nutzen können.

Security Exploits sind eine beständige Bedrohung für Websites und deren CMS. WordPress ist das mit Abstand am meisten gehackte System, aber auch alle anderen CM-Systeme stehen unter Dauerfeuer. Um dem standzuhalten, muss ein CMS höchsten Standards bezüglich des Datenschutzes, zementiert in Regelungen wie der DSGVO, genügen. Zertifizierte Verfahren zur Sicherung der eingesetzten Frameworks und automatische Updates für Zero Maintenance sollten ebenso selbstverständlich sein wie der Remote-Zugriff ausschließlich über einen Dienst („Serverless“). Zwei weitere Grundpfeiler jeder CMS-Sicherheitsstrategie sind die Zugriffskontrolle und die Verschlüsselung vertraulicher Daten – sowohl bei der Speicherung als auch im bei der Übertragung von Daten.

eCommerce-Websites sind eine Wissenschaft für sich. So stellt zum Beispiel die Lieferung von Getränken innerhalb einer Stunde – um nur ein Beispiel unter vielen zu nennen – enorme Anforderungen an die Logistik. Lieferanten, Partner und Kunden müssen „Multi-sited“ angebunden sein, zusätzlich muss umfangreich Content angeboten werden. Denkbar wären Produktbeschreibungen, Rezepte, Anwendungsfälle oder Geschenkideen. Hinzu kommen teilweise umfangreiche Kommentarfunktionen – heutzutage kommt dem Nutzer gleichzeitig die Rolle des Redakteurs zu - beispielsweise wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung bewertet.

Hier muss das CMS dafür sorgen, dass das Front-end des Shops nahtlos mit den zentral abgelegten Inhalten verbunden ist. Es gilt, via API das Zusammenspiel mit einer Web Application oder einem Shop-System zu managen und Produkte als Assets zu verwalten. Auch eine interne Suchfunktion sowie die SEO-Optimierung müssen vom CMS mit berücksichtigt werden.