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Vattenfall

Ein einheitlicher Workflow für alle Mitarbeiter

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Der B2B-Vertrieb in der Branche der Energieversorger fordert zunehmend maßgeschneiderte Energielösungen und umfassende Energieversorgungskonzepte. Die Vattenfall Europe Sales GmbH, Teil des Vattenfall-Konzerns, setzt daher zur vertrieblichen Betreuung seiner bundesweiten Großkunden auf die CRM-Lösung PisaSales.

"PisaSales beschleunigt die Prozesse in unserem Großkundenvertrieb enorm. Das Software-Konzept und das Consulting von PisaSales haben uns überzeugt."

Bernd Schmidt, Leiter IT-Steuerung und Projekte bei Vattenfall

Kunde

Die Vattenfall Europe Sales GmbH bietet Regionalversorgern, Stadtwerken und großen Industrieunternehmen individuelle Lösungen für die Strom- und Gasbelieferung sowie umfassende Energieversorgungskonzepte. Vattenfall Europe ist ein bedeutender Teil der schwedischen Vattenfall-Gruppe. Das Unternehmen produziert, verteilt, handelt und vertreibt Energie an etwa sechs Millionen Kunden in ganz Europa. Neben Deutschland ist die Vattenfall-Gruppe auch noch in vielen Ländern Nord- und Mitteleuropas aktiv, unter anderem in Finnland und Polen. Vattenfall Europe beschäftigt ca. 20.000 Mitarbeiter.

Ziele

Um die hohe Qualität der Großkundenbetreuung von Vattenfall sicherzustellen, musste das Key-Account-Management durch die Einführung einer geeigneten Software technisch und organisatorisch unterstützt werden. Die Lösung musste schlank und einfach sein, um schnell die Akzeptanz der Mitarbeiter zu finden. Die in verschiedenen Altsystemen vorliegenden Kundeninformationen sollten in einem System zentral zusammengeführt werden. Das System sollte eine prozessübergreifende Darstellung der Kundenhistorie sowie eine lückenlose Verfolgung der Kundenverträge gewährleisten. Übergreifende Informationen, wie z.B. das Vertragsmanagement und die Angebotsverfolgung, sollten automatisiert an vor- und nachgelagerte Prozessstellen weitergegeben werden können, um die aufwendige manuelle Datenpflege in Excel-Listen zu vermeiden.

Umsetzung

PisaSales fügt sich nahtlos in die IT-Landschaft von Vattenfall Europe Sales ein. Es wurde eine bidirektionale Schnittstelle zu der bei Vattenfall eingesetzten Master-Datenbank auf der Basis der Oracle-Stream-Technologie realisiert. Sie sammelt alle im Unternehmen bereitgestellten Daten und stellt sie anderen Applikationen zur Weiterverwertung zur Verfügung. PisaSales stellt für die Master-Datenbank wichtige Kontakt-, Unternehmens-, Produkt- und Vertragsdaten zur Verfügung. Die in PisaSales erfassten CRM-Informationen können so problemlos von anderen Anwendungen genutzt und verarbeitet werden. Die Mitarbeiter im Außendienst setzen die mobile CRM-Lösung von PisaSales ein. So können sie auf den für ihre Arbeit notwendigen Datenbestand zugreifen und Daten erfassen, pflegen und visualisieren.

Ergebnis

PisaSales bietet Unterstützung bei der Verwaltung der Kunden-Stammdaten sowie im Presales-, After-Sales-, Vertrags- und Kampagnen-Management. Der für alle Mitarbeiter einheitliche Workflow sichert  die gleichbleibende Qualität der Kundenverträge für alle Produktsegmente. Das integrierte CRM-Vertragsmanagement stellt den Mitarbeitern Informationen über verkaufte Produkte und Services der Kunden auf Knopfdruck zur Verfügung. Es verstärkt die Kundenorientierung, erhöht die Professionalität der Arbeit und lässt insbesondere die Key-Account-Manager frühzeitig Potenziale erkennen. Aufgrund optimierter CRM-Prozesse, gestiegener Effizienz mit Einführung der zentralen Datenhaltung und einer hohen Mitarbeiterakzeptanz des CRM-Systems erfährt Vattenfall Europe Sales eine deutliche Reduzierung der Prozesskosten.