Kunde

Siemens Healthineers

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Webinar Digitale Events bei Siemens Healthineers

Reto Merges, der bei Siemens Healtineers die Konzepte für digitale Messen verantwortet, teilt mit uns seine Erfahrungen, Learnings und auch Fehler, die er bei der Digitalisierung aller Veranstaltungen und dem Aufbau einer Digital Experience Plattform für Events gemacht hat.

Illustration TrendLab Digital Experience - Digitale Events bei Siemens Healthineers

Die digitale Plattform zum RSNA 2020 – die Siemens Healthineers Shape 21 Experience – wurde von den Besuchern als most memorable exhibit bezeichnet. Und herausragende 49 Prozent der Kunden, die einen Kauf unserer Produkte in den nächsten zwölf Monaten erwogen, gaben an, dass die Ausstellung ihre Kaufentscheidung sehr stark beeinflusst habe. Auf diese traumhaften Ergebnisse sind wir sehr stolz.

Reto Merges, global head of expanding precision medicine 

Kunde

Siemens Healthineers ist ein führendes Medizintechnikunternehmen mit über 120 Jahren Erfahrung und 18.500 Patenten weltweit. Mit über 50.000 Mitarbeitern in mehr als 70 Ländern setzt das Unternehmen seine Innovationskraft fort und gestaltet die Zukunft des Gesundheitswesens. Die Produkte von Siemens Healthineers ermöglichen es im Gesundheitswesen Krankheiten vorzubeugen, sowie für erkrankte Menschen die richtige Diagnose und Behandlung zu bestimmen, damit sie schneller wieder gesund werden können.

Ziele

Siemens Healthineers wollte eine neue kundenzentrierte Plattform aufbauen, um mit Interessenten und Kunden einfacher und besser in Kontakt zu treten. Nach einem eingehenden Evaluierungsprozess entschied sich das Unternehmen für JustRelate als Lösung aufgrund der hervorragenden Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit.

Umsetzung

Siemens betreibt weltweit über 100 komplexe und hochinteraktive Websites auf der JustRelate-Plattform, die in allen Märkten einschließlich China präsent sind. Die Plattform hat ein ausgeklügeltes Verfahren zur Wiederverwendung von Inhalten, bei dem ein zentral verwalteter Master als Vorlage für alle lokalen Websites dient. Weiterhin hat Siemens Healthineers eine Plattform für digitale Events aufgebaut und es damit geschafft alle Messen und Veranstaltungen mit großem Erfolg digital durchzuführen.

Ergebnis

Durch die neue Plattform konnte Siemens Healthineers die Interaktion mit den Kunden deutlich verbessern. Mit optimierten Verbindungen zwischen den einzelnen Touchpoints wurde die Konversionsrate erhöht und der Vertrieb erhält viele neue Erkenntnisse. Durch die Digitalisierung von Events, z.b. bei Markteinführungen, wurde die Reichweite gesteigert und die Dauer über das ganze Jahr hinweg verlängert werden. Das Kundenerlebnis wurde verbessert und eine stärkere Beziehung zum Vertrieb aufgebaut. Dies geschah durch einer Beschleunigung und Intensivierung der digitalen Interaktion z.B. durch virtuelle Demos und Verkaufs-Chats.