Kunde

medatixx GmbH & Co. KG

Damit die Praxis läuft

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Best Practice: Steffen Kaulmann, Senior Projectmanager bei JustRelate, gibt spannende Einblicke in den Aufbau der CRM-Lösung von medatixx.

"Mit dem PisaSales CRM haben wir ein System im Einsatz, welches uns unternehmensweit bei unserer täglichen Arbeit hervorragend unterstützt. Es ist zu einer strategischen Business-Applikation geworden."

Christian Dahlmann, Projektleiter CRM, medatixx GmbH  & Co. KG

Kunde

medatixx GmbH & Co. KG, mit Hauptsitz in Eltville/Rhein, gehört zu den führenden Anbietern von IT-Lösungen für niedergelassene Ärzte, kliniknahe Ambulanzen, Medizinische Versorgungszentren und Ärztenetze in Deutschland. medatixx beschäftigt ca. 725 Mitarbeiter an 18 Standorten sowie über 50 selbstständige regionale Servicepartner. Das IT-Unternehmen zählt mehr als 39.000 Ärzte und ca. 75.000 Praxisangestellte zu seinen Anwendern. Das entspricht einem Marktanteil von rund 27 % aller niedergelassener Humanmediziner. Die Software hilft ihren Anwendern bei der optimalen Organisation des Praxisablaufs und bei der effizienten Bewältigung sämtlicher bürokratischer Aufgaben.

Ziele

Diverse Insellösungen, sowie eine veraltete CRM-Applikation sollten durch ein gemeinsames System abgelöst werden – insbesondere die bestehende CRM-Lösung litt unter deutlichen Performanceproblemen, die eine Modernisierung notwendig mache. Durch die Etablierung einer gemeinsamen, zentralen Arbeitsplattform für Vertrieb, Marketing und Service (Helpdesk / Support) sollte in den einzelnen Bereichen die Produktivität deutlich gesteigert werden. Regelmäßige Audits und Prozessoptimierungen sollten die flächendeckende Akzeptanz stetig erhöhen und auf einem hohen Niveau etablieren. 

Umsetzung

Die CRM-Lösung von medatixx auf Grundlage das PisaSales CRM deckt alle Anforderungen in einem System ab. Durch die hohe Flexibilität der CRM-Software konnte das System vollständig auf die bestehenden Prozesse angepasst werden. 

Die Mitarbeiter verwalten und verfolgen alle Angebote im CRM-System. Im Marketing werden Kampagnen und Veranstaltungen mit der Lösung geplant, bearbeitet und ausgewertet. Im Support wird das Ticketing mit einem eigenen Aktivitätenmanager unterstützt. Die Servicetickets werden über ein Web-Portal kommuniziert und diverse Auswertungen und Analysen in den Bereichen Reporting und Controlling werden aus dem System generiert. Das PiSA sales CRM ist via Middleware in das ERP-System integriert. 

Ergebnis

Seit 2020 arbeiten ca. 725 Mitarbeiter abteilungs- und standortübergreifend mit dem PisaSales CRM. Alle Anwender nutzen das System als zentralen Dreh- und Angelpunkt für ihre tägliche Arbeit. Vorteile für die Mitarbeiter sind z.B. standardisierte Arbeitsabläufe, kürzere Reaktionszeiten und weniger Arbeitsaufwand. PisaSales ist für medatixx zu einer strategischen Business Applikation geworden, die durch Kennzahlen, Verkaufstrichter- und Forecast-Analysen sowie Trendanalysen eine perfekte Faktenbasis für alle Entscheidungen bietet. Vorteile für die