Insight:Digital
13. September 2023, München
Die Schlüssel zum digitalen Erfolg
Kostenfreie Anmeldung
Effizientes Kundenbeziehungs-Management im Mittelstand
Beim halbtägigen Seminar Insight:Digital lernen Sie erprobte Strategien kennen, um Projekte zur Digitalisierung von kundenzentrierten Prozessen erfolgreich umzusetzen. Anhand vieler Praxisbeispiele aus Kundenprojekten geben wir einen Überblick zu den Erfolgsschlüsseln für moderne digitale Projekte.
Ihr Gastgeber ist JustRelate. Wir laden Sie herzlich zu dieser Weiterbildung ein. Ihre Referenten sind selbst langjährige Berater und berichten direkt aus der Praxis. JustRelate setzt seit über 30 Jahren erfolgreich digitale Projekte um und wir teilen gerne unsere Erfahrungen.
Machen Sie jetzt Ihr Unternehmen fit für die Zukunft. Mit diesem Fachseminar erhalten wichtige Informationen für den entscheidenden Vorsprung.
Inhalte des Seminars
Vor dem Seminar laden wir Sie zum Networking bei einem leckeren Frühstück ein. Erweitern Sie Ihr persönliches Netzwerk mit Experten und Unternehmern aus der Region.
Technologische und organisatorische Entwicklungen werden immer schneller. Was sind die Top-Trends in digitalen B2B-Kundenbeziehungen? Wie wirkt sich die Digitalisierung auf B2B-Geschäftsmodelle aus? Ist Ihre Organisation bereit für Veränderungen?
Agenda
- 8:00 Uhr: Business Breakfast und Networking
- 9:00 Uhr: Digitale Trends
- 9:30 Uhr: Data, DX und Omnichannel
- 10:00 Uhr: Kaffeepause und Networking
- 10:30 Uhr: APIs, Integration und Security
- 11:00 Uhr: Digital Experience
- 11:30 Uhr: Kaffeepause und Networking
- 12:00 Uhr: Digitale Kundenbeziehungen
- 13:00 Uhr: Mittagessen und Networking
- 14:30 Uhr: Ende
- Digital ExperienceDie Kundenerfahrung ist ein zentraler Fokus bei der digitalen Transformation. Die an den unterschiedlichen Schnittstellen gesammelten Daten geben Unternehmen viel bessere Einblicke in die Wünsche, Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten ihrer Kunden. Auf Basis dieser Einsichten sollte ein Unternehmen theoretisch in der Lage sein, jedem Kunden eine passende digitale Kundenerfahrung zu bieten, und zwar über alle Berührungspunkte, Produkte, Marketing- und Kaufprozesse sowie Serviceleistungen hinweg. Das ist einfach gesagt – aber es in die Praxis umzusetzen, ist für viele Organisationen eine Herausforderung.
- Customer JourneyDie Touchpoints und die Inhalte, die wir in der Customer Journey anbieten wollen, werden wir rund um den Activity Cycle gemäß der Schritte: Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch und Aktion analysieren. Danach definieren wir die verschiedenen Handlungsschritte nach dem Kauf: After-sales-service, Cross- und Upselling bis hin zu Weiterempfehlungen etc. Wir geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, um die Customer Journey selbst auszuarbeiten.
- OmnichannelLernen Sie, wie Sie Ihren Kunden eine personalisierte Digital Experience in Echtzeit ermöglichen und den Content auf allen verfügbaren Kommunikationskanälen ausspielen. Es geht z.B. um E-Commerce, KI, oder AR & VR-Devices. Alle diese unterschiedlichen Geräte benötigen unterschiedliche digitale Inhalte und müssen von Ihrem System aus beliefert werden können.
Networking mit Gleichgesinnten aus Ihrer Region
Bei einem Fitness-Frühstück leckeren Pausen und einem guten Lunch können Sie sich mit anderen Teilnehmern in angenehmer Atmosphäre austauschen. Eine gute Gelegenheit für Sie, Ihr Netzwerk in Ihrer Region zu erweitern.
- API-First-ArchitekturWir zeigen Ihnen, wie durch eine API-First-Architektur und Headless-Technologien neue Lösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft (z. B. CRM, ERP, CMS oder Webshop) verbunden werden können. Wir zeigen, wie die Integrationen problemlos funktionieren damit Ihre IT-Landschaft eine komplette Customer Journey abbilden kann.
- Plattform und SecurityIhre IT-Architektur sollte möglichst flexibel und auf jeden Fall hochgradig zukunftssicher aufgestellt sein. Hierzu ist Cloud-Technologie entscheidend. Die Bereitstellung von Inhalten und Funktionen erfolgt mit 99,99% Verfügbarkeit und mit extrem hohen Sicherheitsstandards in Übereinstimmung mit den EU und US Datenschutz-Regeln. Lernen Sie die wichtigsten Anforderungen an eine skalierende Cloud-Architektur kennen.
- Agile UmsetzungWir geben Ihnen eine Übersicht zu agilem Projektmanagement. Untersuchungen haben gezeigt, das mit agilen Methoden erheblich weniger Projekte scheitern und das die meisten Projekte wirklich im Plan und entsprechend nach Zeit und Budget richtig über die Ziellinie laufen.
- Content Management für Web und IntranetWie Sie global digitale Kundenerlebnisse orchestrieren: Wir präsentieren Ihnen, wie Sie mit einer unternehmensweiten Omnichannel-Plattform digitale Assets über beliebige Kanäle, Geräte und (IoT-)Anwendungen bereitstellen – inklusive responsiver und mobiler Frontends sowie Sprachassistenten.
- Künstliche Intelligenz im Content ManagementAls Highlight zeigen wir Ihnen, wie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Content Management die Marketing Automation extrem verbessern kann.
- Optimierung der Kundenschnittstelle mit einem Kundenportal Kundenportale optimieren den Informationsaustausch zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden: Sie bieten die Möglichkeit, effizienter, d. h. produktiver und direkter mit den Kunden zu kommunizieren.
- Leadgenerierung mit LandingpagesIndividualisierte Landingpages im perfekten Zusammenspiel mit Ihrem CRM: Erstellen Sie Landingpages, um die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Besuchern zu optimieren und Leads zu generieren.
- Marketing AutomationNext Level Marketing Automation: Wir stellen Ihnen eine einfach zu bedienende und flexible E-Mail-Marketing-Lösung für personalisierte Newsletter- und E-Mail-Kampagnen vor. Das System lässt sich einfach und tief in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren.
- Effizienter mit REST-APIWir zeigen Ihnen, wie Lösungen für die digitale Kundenbindung mithilfe einer hochmodernen Headless-Architektur von einem blitzschnellen Frontend profitieren. Mithilfe einer REST-API lässt sich die Software zudem einfach und schnell an bestehende Websites und CRM-Systeme anbinden und integriert sich perfekt in die Systemlandschaft.
Köstliches Mittagessen und Austausch mit Gleichgesinnten (bis ca. 14:30 Uhr).
Mit Praxisbeispielen von:
Infos
Datum und Uhrzeit
Veranstaltungsort
Roomers München
Landsberger Strasse 68
80339 München
Ihre Referenten
Holger Müller, Managing Director bei JustRelate
Holger hat über 20 Jahre Erfahrung in der Weiterentwicklung innovativer und agiler Software mit dem Schwerpunkt Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
Philipp Kunstmann, Digital Consultant bei JustRelate
Philipp ist Experte in den Bereichen Digital Experience, Web-Projekte, Content Management und CRM mit langjähriger Erfahrung.
Frank Poschmann, Key Account Manager, JustRelate
Frank ist Key Account Manager bei JustRelate und Experte für Customer Relation Management, Content Management und digitale Transformation.
Ingo Reinhardt, Digital Consultant bei JustRelate
Ingo ist Experte für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen und besitzt sehr viel Erfahrung in der Umsetzung von Projekten in diesem Bereich.
Sebastian Kaiser, Digital Consultant bei JustRelate
Sebastian hat langjährige Erfahrung mit digitalen Projekten aus dem SaaS Umfeld. Er betreut Kunden aus den Branchen Wärme- und Kältetechnik, Flughäfen sowie Universitäten.
Dimitrios Vacirtzis, Account Manager CRM bei JustRelate
Mit über 15 Jahren Erfahrungen im CRM-Umfeld ist Dimitrios ein ausgewiesener Experte in diesem Bereich und verfügt über eine hohe Beratungskompetenz.